José ZegarraSAP crea Customer Value Group para integrar Customer Success, servicios y adopción de IA empresarial
Lima, Perú, 11 de marzo de 2026.— SAP anunció la creación del Customer Value Group, una nueva unidad estratégica que integrará las áreas de Customer Success y Customer Services & Delivery. A partir del 1 de abril, esta estructura buscará reforzar el modelo operativo centrado en el cliente, garantizando una experiencia continua desde el primer contacto hasta la generación de valor sostenido en el tiempo.
La nueva organización será liderada por Thomas Saueressig, quien amplía su rol y asume el cargo de Chief Customer Officer. En esta posición tendrá la responsabilidad de supervisar todo el recorrido del cliente, coordinando ventas, implementación, servicios y soporte para impulsar la adopción, renovación y expansión de las soluciones de SAP en la nube y en inteligencia artificial.
Dentro de la nueva estructura, Jan Gilg y Manos Raptopoulos, miembros de la Junta Ampliada de SAP, reportarán directamente a Saueressig y continuarán al frente de la organización global de Customer Success.
En un negocio donde el éxito depende de que el cliente adopte y renueve sus servicios, la división entre vender y entregar desaparece”, señaló Christian Klein, CEO de SAP SE. “Unir estas áreas es el paso correcto para nuestros clientes y para SAP ahora que apostamos todo por la IA. Thomas combina un profundo conocimiento del producto con una gran experiencia en servicios; confío en que, bajo su liderazgo, esta nueva organización generará un valor duradero para nuestros clientes”.
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Un liderazgo enfocado en valor del cliente y transformación en la nube
Thomas Saueressig es miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE. Se incorporó a la compañía en 2004 y fue nombrado integrante de la junta en 2019.
Antes de asumir esta nueva responsabilidad, lideró globalmente Customer Services & Delivery, donde gestionó los servicios profesionales, el soporte y la infraestructura de nube empresarial de SAP.
A lo largo de su trayectoria también encabezó el área de Ingeniería de Productos y desempeñó el rol de Chief Information Officer (CIO) de la compañía, participando activamente en la transformación interna de SAP hacia la nube.
Saueressig cuenta con una licenciatura en Tecnología de la Información para Negocios y un Executive MBA otorgado conjuntamente por ESSEC Business School y Mannheim Business School.
SAP y su evolución hacia la IA empresarial
Durante más de cinco décadas, SAP (NYSE: SAP) ha sido una de las compañías más influyentes en el desarrollo de aplicaciones empresariales. Sus plataformas integran procesos críticos como finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente, permitiendo a las organizaciones gestionar operaciones complejas dentro de entornos digitales.
Actualmente, la estrategia de la compañía se orienta a consolidar la convergencia entre aplicaciones empresariales, nube e inteligencia artificial, posicionándose en el punto de encuentro entre tecnología y negocio.
Más información:
https://www.sap.com
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La reorganización de SAP refleja cómo las grandes plataformas empresariales están integrando ventas, servicios y adopción de IA en una sola estrategia centrada en el valor del cliente.
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