Salesforce y Google Cloud lanzan agentes autónomos de IA para optimizar la colaboración entre Salesforce y Google Workspace

San Francisco y Sunnyvale, California, Estados Unidos de Norteamérica.— Salesforce, la empresa líder en CRM con IA, y Google Cloud han ampliado su asociación para lanzar los nuevos agentes autónomos Salesforce Agentforce. Esta herramienta permitirá a los usuarios trabajar de manera segura y eficiente entre las aplicaciones de Salesforce Customer 360 y Google Workspace, como Gmail, Docs y Slides. Con esta colaboración, los clientes podrán desplegar agentes personalizados que operen sin problemas en ambas plataformas, aprovechando las robustas protecciones de privacidad de Salesforce y Google Workspace.

Salesforce Agentforce: el futuro de la IA entre Customer 360 y Google Workspace

Se espera que las interacciones de Agentforce y Google Workspace estén disponibles para el público a finales de este año. Estos agentes permitirán a los clientes automatizar tareas y acciones basadas en datos de Google BigQuery, sin necesidad de mover o duplicar la información, utilizando tecnologías avanzadas como Zero Copy. Por ejemplo, el agente de desarrollo de ventas (SDR) de Agentforce podrá interactuar con clientes potenciales las 24 horas del día, respondiendo preguntas y gestionando tareas como la programación de reuniones, utilizando datos de CRM y fuentes externas.

Con estas nuevas funciones, los usuarios podrán generar documentos en Google Slides y Docs, partir de plantillas, y utilizar el contexto de Gmail o Docs para actualizar registros en Salesforce, todo de manera segura y fluida. Las integraciones también incluyen la capacidad de guardar contratos firmados y generar informes financieros en tiempo real.

Las empresas que utilicen Salesforce Data Cloud y Google BigQuery podrán conectar sus agentes de IA para aprovechar datos precisos y actualizados en tiempo real, lo que permitirá una mayor precisión en las respuestas de los agentes. En el sector del comercio electrónico, por ejemplo, un Merchant Agent puede brindar a los clientes información detallada sobre compras, gastos publicitarios y segmentación de mercado.

Según Brian Landsman, vicepresidente ejecutivo de Socios Tecnológicos Globales de Salesforce: «Estamos creando el primer ecosistema de agentes del mundo de la mano de socios como Google Cloud. Los seres humanos trabajan a través de muchos sistemas para realizar su trabajo y, para ser eficaces, los agentes también necesitan hacerlo. Juntos, Salesforce y Google Cloud están ofreciendo un portafolio de productividad totalmente infundido en IA».

Por su parte, Stephen Orban, vicepresidente de Asociaciones de Google Cloud, agregó: «Esta asociación reúne plataformas en las que millones de personas realizan su trabajo todos los días. La plataforma Agentforce de Salesforce ayudará a los clientes a aplicar Google Cloud AI a casos de uso en el mundo real, como el desarrollo empresarial, el comercio electrónico y mucho más, con confianza y precisión de nivel empresarial».

La disponibilidad general de Salesforce Agentforce para Google Workspace se espera para finales de este año a través de Salesforce AppExchange.

Acerca Salesforce

Salesforce es el CRM de IA número 1, que permite a las empresas de todos los tamaños y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a través del poder de la IA + datos + CRM + Confianza. Para obtener más información, visite https://www.salesforce.com/mx/

Acerca de Google Cloud

Google Cloud es la nueva forma de acceder a la nube y proporciona herramientas de IA, infraestructura, desarrollo, datos, seguridad y colaboración creadas para el presente y el futuro. Google Cloud ofrece una pila de IA potente, totalmente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala planetaria, chips personalizados, modelos generativos de IA y plataforma de desarrollo, así como aplicaciones impulsadas por IA, para ayudar a las organizaciones a transformarse. Clientes de más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.

Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia aquí no están disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o no se ofrezcan en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones que están disponibles actualmente.

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