SAP SuccessFactors: IA para el talento humano | IT/USERS® Magazine

Automatizar trámites puede devolver tiempo a recursos humanos. Convertir ese tiempo en mejores oportunidades para las personas exige datos confiables, liderazgo y decisiones responsables.

Claves de la noticia

• AJE destacó la integración de procesos para concentrarse en el desarrollo de sus empleados.
• Humanova busca extender SuccessFactors a todos los países donde opera.
• SAP propone combinar datos unificados, automatización y desarrollo de habilidades.
• La integración con SmartRecruiters requiere licencia y configuración específicas.
• Las proyecciones de automatización no equivalen a resultados comprobados ni a porcentajes de empleos reemplazados.

AJE y Humanova comparten su experiencia en SAP HR Connect 2026

Lima, Perú, 2 de noviembre de 2026.— Una persona espera respuesta sobre una postulación, una capacitación o una consulta de nómina. Detrás de esa espera puede haber información dispersa, aprobaciones pendientes y equipos de recursos humanos ocupados en tareas repetitivas. La inteligencia artificial promete agilizar parte de ese trabajo. La pregunta empresarial es qué mejora concreta recibirá el colaborador.

Durante el reciente SAP HR Connect 2026, realizado en Lima, SAP reunió a líderes de recursos humanos y especialistas para presentar su propuesta de gestión del talento con SuccessFactors e inteligencia artificial. Grupo AJE y Humanova compartieron experiencias de integración de procesos y los próximos pasos de sus organizaciones, según el comunicado de la compañía.

El encuentro puso el foco en una cuestión que trasciende la adopción de software: cómo aprovechar la automatización para desarrollar capacidades, acompañar a los equipos y mejorar las decisiones sobre el trabajo.

Recursos humanos necesita tiempo para acompañar a las personas

La digitalización puede reducir pasos administrativos, pero su utilidad depende de lo que la organización haga con el tiempo recuperado. Atender mejor una consulta, detectar necesidades de formación o acompañar a una jefatura son resultados diferentes de simplemente procesar más solicitudes.

Recursos humanos dejó de ser un área de soporte para convertirse en un área estratégica en las empresas; las personas son el recurso más valioso y en esa medida, tienen el gran reto de reclutar el talento, desarrollarlo, retenerlo y hacer de la tecnología el motor de esa transformación”, afirmó Ignacio Pascual, Country Manager de SAP Perú.

Ese propósito requiere conectar la gestión cotidiana con decisiones de desarrollo profesional. Una plataforma puede organizar información y facilitar recomendaciones; la responsabilidad de escuchar, explicar y decidir continúa en la organización.

Compromiso laboral: el contexto regional necesita precisión

El vínculo entre las personas y su lugar de trabajo fue uno de los temas del encuentro. Sin embargo, las cifras deben distinguir región, período y alcance.

El informe State of the Global Workplace 2026, publicado por Gallup con información recopilada durante 2025, sitúa el compromiso laboral en 30% para América Latina y el Caribe y 20% a escala mundial. El informe anterior registraba 31% para la región y 21% global. Por tanto, estos datos no respaldan una caída regional de diez puntos hasta 21%. 2026 Global Data Summary – Gallup

El comunicado también atribuye a Martha Malaver, VP de HCM de SAP Multicountry y el Caribe, una diferencia de 16% en el esfuerzo de equipos desconectados. Como el material no identifica la fuente ni la metodología de esa medición, no corresponde utilizarla como una conclusión general sobre productividad.

Para las empresas, el reto sigue siendo relevante: comprender qué condiciones favorecen el compromiso y qué obstáculos pueden corregirse. La tecnología puede aportar información; mejorar la experiencia laboral requiere actuar sobre ella.

Automatizar tareas y desarrollar capacidades son trabajos distintos

José Manuel Paredes, Value Advisor de SAP HCM, planteó la necesidad de acompañar la adopción de IA con cambios en la organización del trabajo.

La IA está para automatizar los procesos y transaccionar tareas repetitivas; en esta nueva visión, los líderes deberán potenciar los skills de sus colaboradores para lograr los objetivos del negocio”, explicó Paredes.

Su exposición describió seis transiciones: mayor diversidad de tareas orientadas a un objetivo, roles dinámicos, estructuras con decisiones en ambos sentidos, autonomía descentralizada, atención al impacto y desarrollo de liderazgo.

Estas ideas constituyen una visión de evolución organizacional. Su aplicación dependerá de la actividad, las responsabilidades y las capacidades de cada empresa; no representan un destino inevitable para todas las estructuras laborales.

Existen muchas tareas transaccionales y operativas como reclutamiento, gestión de nóminas y evaluación de desempeño. La buena noticia es que más del 65% de las operaciones de RRHH van a ser automatizadas a través de IA”, señaló Paredes.

El 65% debe leerse como una proyección del vocero. El comunicado no precisa horizonte temporal, metodología ni universo de operaciones. Tampoco permite concluir que ese porcentaje corresponda a puestos de trabajo que desaparecerán.

Datos unificados antes de ampliar la automatización

La presentación de SAP agrupó su propuesta de SuccessFactors y Joule en cinco ámbitos: administración central de recursos humanos y nómina, operaciones de personas, compensación por desempeño, adquisición de talento y desarrollo del talento.

Su funcionamiento plantea una dependencia básica: disponer de información consistente sobre estructuras, puestos, capacidades y trayectorias.

Es necesario tener un core y data unificada para obtener información desde estructuras hasta el perfil del colaborador”, afirmó Yamir Ramírez, Solution Advisor de SAP HCM. “Cuando automatizamos nuestros procesos, agregamos valor.”

En términos prácticos, esto exige revisar la calidad del dato antes de acelerar su procesamiento. Un perfil incompleto o una evaluación desactualizada pueden afectar las recomendaciones que recibe una persona.

También conviene distinguir asistencia y decisión. Generar un borrador o facilitar una búsqueda no implica delegar automáticamente una contratación, una compensación o una evaluación de desempeño.

Grupo AJE: integración para apoyar el desarrollo

Mary Barrena, Global Head of Change Management & HCM del Grupo AJE, destacó la integración de procesos como base para avanzar:

Integrar los procesos de recursos humanos en una plataforma como SAP SuccessFactors nos permite optimizar y automatizar el trabajo para enfocarnos en el desarrollo de nuestros empleados en todo el mundo y la IA embebida en SSFF nos prepara el camino para obtener el máximo provecho”, precisó.

El testimonio describe una orientación de trabajo y una expectativa sobre la IA incorporada. El material compartido no presenta indicadores de ahorro de tiempo, retención o productividad que permitan cuantificar sus resultados.

Su aporte al debate está en la secuencia propuesta: integrar procesos para dedicar mayor atención al desarrollo de las personas.

Humanova: una cultura compartida y un despliegue por completar

Franco Zamora, CHRO de Humanova, holding farmacéutico del que forma parte Medifarma, señaló que la innovación necesita una cultura que acompañe el cambio antes de estandarizar herramientas.

Nuestra cultura está presente en todas nuestras operaciones y con SAP SuccessFactors tenemos la integración de los procesos de gestión del talento, hoy nuestro objetivo es poder llevar SSFF al 100% de los países donde tenemos presencia”, resaltó Zamora.

Según el comunicado, Humanova opera en diez países. La cobertura de todos ellos es un objetivo declarado, no un despliegue concluido.

Para grupos regionales, esta expansión demanda combinar información común con particularidades locales. Una misma plataforma no elimina las diferencias entre procesos, equipos y requerimientos de cada operación.

SmartRecruiters: integración disponible, con requisitos concretos

SAP completó la adquisición de SmartRecruiters el 11 de septiembre de 2025, ampliando su oferta de adquisición de talento. Fuente: SAP News Center

La documentación técnica de SAP indica que la integración preconfigurada SmartRecruiters for SAP SuccessFactors está disponible desde el 23 de febrero de 2026. Incluye autenticación e inicio de sesión único, sincronización de usuarios y datos fundamentales, además de acceso a funciones de reclutamiento desde la navegación de SuccessFactors y el organigrama de posiciones.

Esta integración requiere una licencia separada, servicios de identidad, configuración de sincronización de datos y permisos por rol. Por ello, describirla como integrada no significa que todas sus capacidades estén habilitadas automáticamente para cualquier cliente. SAP Help Portal

¿Por qué es importante?

Para quienes dirigen recursos humanos y tecnología, el desafío consiste en demostrar que la automatización mejora el servicio y el desarrollo profesional. Eso exige medir tiempos, calidad de atención y resultados, además de definir quién revisa las recomendaciones. Para los colaboradores, importa comprender cómo se utiliza su información y cómo pueden corregirse errores.

Visión Estratégica

En el Perú y en Latinoamérica, una implementación útil puede comenzar por un proceso acotado y frecuente: consultas internas, incorporación de personal o acceso a formación. Antes de incorporar IA, conviene medir cuánto tarda el proceso, dónde se producen errores y qué experiencia recibe la persona.

La evaluación posterior debería comprobar si disminuyen las esperas y el retrabajo, y si el equipo realmente dispone de más tiempo para acompañar a los colaboradores. El número de tareas automatizadas, por sí solo, ofrece una imagen incompleta.

Los testimonios de AJE y Humanova aportan experiencias empresariales concretas, aunque todavía faltan métricas en el material presentado. La oportunidad consiste en convertir la integración tecnológica en mejores decisiones y oportunidades de desarrollo. Para ello, hacen falta responsables identificables, datos actualizados y mecanismos para revisar recomendaciones que puedan afectar la trayectoria laboral de una persona.

Datos para recordar

• 30%: compromiso laboral en América Latina y el Caribe, según Gallup 2026, con datos de 2025.
• 20%: compromiso laboral global en ese mismo período.
• Más de 65%: proyección de automatización de operaciones de RR. HH. atribuida al vocero de SAP.
• Diez países: presencia de Humanova reportada en el comunicado; su objetivo es extender SuccessFactors a todos.
• 11 de septiembre de 2025: cierre de la adquisición de SmartRecruiters por SAP.
• 23 de febrero de 2026: disponibilidad de la integración documentada entre SmartRecruiters y SuccessFactors.

Glosario

• HCM: gestión del capital humano; reúne procesos de administración, talento y desarrollo de personas.
• SAP SuccessFactors: suite de SAP para gestionar procesos de recursos humanos.
• Joule: asistente de IA de SAP que incorpora capacidades de interacción y apoyo en sus soluciones.
• Core HR: núcleo de información y procesos básicos sobre personas, puestos y estructuras organizacionales.
• Compromiso laboral: vínculo de involucramiento y entusiasmo de las personas respecto de su trabajo.
• Adquisición de talento: procesos para atraer, evaluar y contratar candidatos.
• Gestión del cambio: preparación y acompañamiento de las personas durante una transformación organizacional.
• Permisos por rol: reglas que determinan qué información y funciones puede utilizar cada usuario según sus responsabilidades.

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Me interesa saber qué cambio concreto espera de la IA en recursos humanos: ¿menos trámites, respuestas más rápidas o mejores oportunidades para desarrollar sus capacidades?

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