La marca ibérica de moda impulsa su crecimiento con inteligencia de datos, omnicanalidad y estrategias avanzadas de fidelización

La fidelización se consolida como motor de rentabilidad en el retail

Lisboa, Portugal, 16 de marzo de 2026.— Dentro de un contexto de creciente presión sobre los márgenes del sector retail y con los costes de adquisición de clientes (CAC) en niveles elevados, la gestión estratégica de datos se posiciona como un factor determinante para la rentabilidad empresarial. En este escenario, la firma de moda de inspiración náutica Quebramar ha dado a conocer que el 76,2% de sus ventas totales provienen de clientes fidelizados, resultado de su estrategia basada en inteligencia de clientes.

Durante el último bimestre, la compañía registró una facturación de 6,5 millones de euros, impulsada principalmente por su programa de fidelización omnicanal. De acuerdo con la firma, este modelo ha permitido alcanzar un retorno de la inversión (ROI) de 21 veces en sus canales de comunicación directa, consolidando un enfoque centrado en el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) como eje de crecimiento.

La economía de la retención en el retail moderno

La estrategia adoptada por Quebramar refleja una tendencia cada vez más visible en el comercio minorista global: la retención de clientes como mecanismo de eficiencia operativa.

Datos citados por Harvard Business Review indican que captar un nuevo cliente puede resultar hasta siete veces más costoso que mantener uno existente. Bajo esta lógica, la compañía ha integrado los datos provenientes de más de 50 puntos de venta físicos con su canal online, permitiendo mejorar la segmentación de audiencias y optimizar la relación con sus consumidores.

Gracias a esta integración de datos, el ticket medio de los clientes fidelizados aumentó en un 26%, reforzando el impacto financiero de las estrategias basadas en personalización y conocimiento del cliente.

El gran desafío para las marcas actuales no es solo ser vistas, sino ser elegidas de forma recurrente en un mercado saturado”, explica Jose Contreras, Country Manager Spain en E-goi, la plataforma tecnológica que respalda la operación. “La fidelización ha pasado de ser un valor añadido a convertirse en el eje central de la previsibilidad de ingresos. Un cliente fiel reduce drásticamente los costes de marketing a largo plazo”.

Transformación digital basada en datos y personalización

Como parte de su evolución digital, Quebramar ha centralizado la jornada del consumidor en una plataforma de datos única (CDP), lo que ha permitido automatizar diversos beneficios para los clientes, incluyendo programas de cashback y tarjetas de fidelidad digitales.

Este enfoque ha generado un crecimiento del 44% en la base de miembros activos, reforzando la estrategia de la compañía hacia una relación más directa y personalizada con sus consumidores.

Para Bruno Ribeiro, Director Comercial de Quebramar, la clave del modelo radica en combinar identidad de marca y tecnología:

Nuestra identidad se basa en la proximidad. Utilizar la inteligencia de datos para ofrecer una experiencia personalizada es lo que nos permite mantenernos competitivos en el retail europeo actual”.

Herramientas de análisis para el sector retail

Como parte de su apoyo al sector retail, la tecnológica E-goi ha habilitado en su página oficial una calculadora de ROI potencial, diseñada para ayudar a directivos de marketing y responsables de comercio electrónico a evaluar el impacto financiero que una estrategia de loyalty y automatización de marketing podría generar en sus organizaciones.

La herramienta permite simular distintos escenarios de negocio y estimar el retorno que podría alcanzarse mediante estrategias de personalización y fidelización basadas en datos.

Sobre Quebramar

Fundada en 1989, Quebramar es una marca de moda de referencia en el mercado ibérico, reconocida por su identidad estética inspirada en el mundo náutico y por su consolidada presencia omnicanal.

Sobre E-goi

E-goi es una plataforma tecnológica portuguesa especializada en automatización de marketing omnicanal, con más de 20 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, donde apoya a empresas de retail y ecommerce en la personalización de la experiencia del cliente y la optimización de ventas.

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La fidelización basada en datos se está convirtiendo en uno de los pilares estratégicos del retail moderno.

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