Estudio de Salesforce revela brechas críticas en el uso responsable de IA generativa en empresas

Un estudio de Salesforce revela que la adopción de IA generativa crece rápidamente, pero con brechas en seguridad y uso responsable. Importa porque expone riesgos en datos y confianza empresarial. Impacta en productividad, ciberseguridad y cultura digital.

• 61% de colaboradores usa o planea usar IA generativa
• 73% considera que introduce riesgos de seguridad
• 60% no sabe usar fuentes confiables ni proteger datos
• Ahorro promedio: 5 horas semanales por colaborador

Lima, Perú, 5 de julio, 2023.— La IA generativa está dominando el ciclo de noticias, y con razón, ya que las empresas aprovechan las oportunidades para aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente de muchas maneras.

Crecimiento acelerado de la IA generativa en empresas

Pero en medio de esta innovación aparece un nuevo riesgo para las empresas: ¿Cómo pueden mantener seguros los datos? Los últimos resultados de la Generative AI Snapshot Research Series de Salesforce, un estudio de más de 4.000 colaboradores a tiempo completo, revela que el 73% de los colaboradores cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad, aunque la mayoría utiliza o planea utilizar la tecnología.

El 73% de los colaboradores percibe riesgos de seguridad asociados al uso de IA generativa.

A pesar de estas preocupaciones, la investigación revela que pocos saben cómo proteger a sus empresas de dichos riesgos.

Brechas en habilidades y uso responsable

Según el estudio Generative AI Snapshot Research Series, aunque el 61% de los colaboradores utiliza o planea utilizar IA generativa en el trabajo, casi el 60% de los que tienen previsto utilizar esta tecnología no sabe cómo hacerlo utilizando fuentes de datos confiables o garantizando la seguridad de los datos confidenciales.

Casi el 60% de los colaboradores no sabe usar IA generativa con fuentes confiables ni proteger datos sensibles.

Impacto en productividad y experiencia del cliente

La adopción de la IA generativa avanza rápidamente y transformará las relaciones con los clientes.

Entre los principales beneficios identificados:

• 68% cree que mejorará la atención al cliente
• 67% afirma que potenciará otras inversiones tecnológicas
• Ahorro promedio de 5 horas semanales (equivalente a un mes al año)

La IA generativa permite ahorrar hasta 5 horas semanales por colaborador.

¿Qué es la IA generativa?

La IA generativa es una tecnología capaz de crear contenido, analizar datos y automatizar tareas mediante modelos de inteligencia artificial.

¿Por qué es relevante la seguridad en IA generativa?

A medida que aumenta el uso de la IA generativa, surgen problemas de confianza, sesgos e imprecisiones, además de riesgos asociados a la protección de datos.

La IA generativa está llamada a influir en el día a día de los trabajadores más que en el de los directivos. Sin embargo, los estudios muestran que los directivos confían demasiado en su capacidad para aprovechar la IA generativa de forma responsable.

Ética, confianza y uso responsable

Datos confiables, seguridad y la construcción de una base ética son fundamentales para convertir la IA generativa en una tecnología confiable.

La IA generativa tiene el potencial de ayudar a las empresas a conectarse con sus audiencias de maneras nuevas y más personalizadas», dijo Paula Goldman, Jefa de Ética y Uso Humano de Salesforce. «A medida que las empresas adoptan esta tecnología, necesitan asegurarse de que existen directrices éticas y límites establecidos para un desarrollo y uso seguro de la IA generativa».

Metodología del estudio

Salesforce realizó una encuesta en colaboración con YouGov del 18 al 25 de mayo de 2023, con 4.135 colaboradores de ventas, marketing, servicios y comercio en Estados Unidos, Reino Unido y Australia.

Relación con IA, Ciberseguridad y Cultura Digital

Este contenido se vincula con la adopción de inteligencia artificial en empresas, los desafíos de ciberseguridad y la necesidad de desarrollar habilidades digitales responsables en el entorno laboral.

Knowledge Layer

• IA generativa: tecnología que crea contenido mediante modelos de IA
• Ciberseguridad: protección de datos y sistemas digitales
• Datos confiables: información validada y segura
• Automatización: uso de tecnología para tareas repetitivas
• Ética en IA: principios para uso responsable de inteligencia artificial
• Productividad digital: eficiencia en el uso de herramientas tecnológicas

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Alt Description: profesional utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa en entorno empresarial con enfoque en seguridad de datos

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