ANIDA implementa exitosamente Robotic Process Automation en Perú

ANIDA implementa exitosamente Robotic Process Automation en Perú

ANIDA implementa exitosamente Robotic Process Automation en Perú, Jorge Edwards Jaico, Gerente Comercial y Adolfo Tassara, CEO de ANIDA nos brindaron la siguiente entrevista:

Lima, Perú y Santiago de Chile, 28 de febrero del 2020.— Entrevistamos a Jorge Edwards Jaico, Gerente Comercial de ANIDA Perú-Chile y a Adolfo Tassara, CEO de ANIDA, quienes dialogaron con nosotros y nos presentaron la visión innovadora de su empresa para los Servicios Gestionados para los entornos multicloud y on premise tanto en el mercado chileno como para el mercado peruano, a continuación les ofrecemos sus declaraciones:

IT/USERS: Sr. Tassara ¿desde el punto de vista comercial ANIDA, ha venido incursionando con mucho éxito en el mercado chileno y ahora está expandiendo operaciones en Perú ¿a qué atribuye usted esos factores de éxito?

A.T.: Nuestra empresa viene operando 18 años en Chile, en Perú la empresa tiene cerca de 9 años, en los últimos tres años hemos reenfocado la empresa. Para responder su pregunta me gustaría precisar que ANIDA es básicamente una empresa de servicios, cuando iniciamos operaciones, el tipo de servicios muy especializados en el área de tecnología, que ofrecíamos eran bien escasos, en el área de monitoreo, en el área de la parte de los servidores todo lo que son las plataformas críticas para clientes corporativos, donde partimos con empresas de minería primero, con CODELCO, con ENTEL y con TELEFÓNICA; fueron nuestros tres primeros clientes corporativos. Iniciamos la empresa tres personas, hoy en día somos más de 200 personas.

IT/USERS: ¿Cuál fue la visión que tuvieron para incursionar en el mercado corporativo?

A.T.: En ese momento nosotros comenzamos a ganar mercado porque éramos la empresa más rápida, con unos estándares de calidad muy altos para la parte de los servicios, nos presentábamos con la marca Hewlett Packard, con ellos nos presentábamos como HP en un principio, pero pronto fuimos ganando prestigio como ANIDA y nos comenzaron a contratar directamente. Hoy en día, la mitad de nuestros negocios lo hacemos con partners grandes, seguimos trabajando con HP, con IBM, trabajamos con CLARO, TELEFÓNICA, con ENTEL, todas esas marcas nos compran servicios y los venden a sus clientes, dado el alto nivel de las exigencias de estos clientes, nos hemos especializados en servicios de alto valor.

IT/USERS: Quiere decir que ustedes han actuado como unos orquestadores…

A.T.: Exactamente, y como son empresas multinacionales, eso nos permitió conocer contactos por toda Latinoamérica, comenzamos a ver oportunidades en Perú también y por mencionar un ejemplo, desde hace cuatro años nos ganamos la gestión de todo el Data Center de TELEFÓNICA.

IT/USERS: ¿Qué oportunidades han visto en el mercado peruano?

J.E.J.: Para responderle las oportunidades que hemos visto en Perú, justo cumplo un año con ANIDA y en el rubro de Tecnologías de la Información poseo una experiencia de casi 18 años, primero como ingeniero residente, luego en pre ventas y comercial; y en todo este recorrido he podido comprobar como calzan con la madurez y evolución de ANIDA todos los requerimientos de nuestros clientes en disponibilidad de TI para la eficiencia en los negocios y su relación cada vez más creciente con los objetivos de negocio. Nuestro expertise en la Gestión de Sistemas de Infraestructura de TI y eso es algo que venimos aplicando desde hace tres años en Perú con bastante éxito y como decía Adolfo Tassara, con TELEFÓNICA que nos eligió y nos ha extendido el contrato tres años más y clientes nuevos como la Bolsa de Valores de Lima.

A.T.: Nuestro crecimiento en Perú ha venido en ascenso y ahora estamos atendiendo a cerca de 50 clientes, estamos muy fuertes en el tema Cloud, también estamos gestionado los servicios Cloud, asegurando que las plataformas en la nube cumplan con los objetivos de negocio, optimizamos la carga, optimizamos la facturación, porque estos servicios son análogos como, por ejemplo, el servicio de luz, le llaman el “Cloud Economics”

IT/USERS: Cuándo subir y qué importancia tiene lo que se sube…

A.T.: Claro porque a veces se sube información y las cuentas mensuales se disparan y uno no sabe por qué, al final pensaba que tenían un presupuesto de 100 y terminan gastando 200.

IT/USERS: ¿Sus servicios son un Outsourcing IT?

A.T.: Exacto, lo que nosotros brindamos son servicios gestionados altamente especializados, para plataformas Cloud, para todo lo que es un Data Center completo: servidores, aplicaciones, bases de datos…

IT/USERS: ¿La capa de Seguridad también?

A.T.: También, nosotros brindamos como 15 servicios de seguridad a través de nuestros SOC, uno de ellos de hecho lo implementamos en Perú, nos ganamos la licitación con un cliente muy importante con sede en Chile que tiene oficinas en toda la región, Canadá, Estados Unidos, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú y Chile; este cliente es una naviera y todos estos puntos nosotros le administramos la Seguridad y también el NOC (Network Operation Center), lo que hacemos es correlacionar todos los eventos de seguridad que suceden en una empresa a través de todos sus dispositivos y nosotros detectamos ataques o amenazas. Contamos con herramientas altamente especializadas y personal calificado, uno de nuestros principales Partners en este tema es Fortinet. Trabajamos con un equipo de 12 personas en el área de Seguridad.

También en el área de respaldo y Storage, en Chile y Perú somos como 150 personas y trabajamos recíprocamente entre ambos países. Nuestro siguiente paso va a ser abrir una oficina en Colombia, para también compartir recursos. El foco de nosotros es la Gestión, ya sea que implemente plataformas Cloud, Sistemas de Seguridad, un Sistema de Respaldo, si implementa una plataforma tecnológica On Premise, ahí estamos nosotros para ayudar a nuestros clientes.

IT/USERS: Una pregunta algo técnica, cuando ustedes hablan de habilitar una capa de gestión, quiere decir que ustedes tienen una capa de software que está por encima de las nubes de sus clientes y ustedes pueden identificar cada nube y a su vez, que está sucediendo dentro de cada una de ellas ¿ese desarrollo es propio?

A.T.: No, nosotros tenemos cada tecnología que incorpora, digamos su propia solución, por poner un ejemplo en el tema de la Seguridad nosotros trabajamos con la tecnología de Fortinet y con eso gestionamos los appliances y sistemas de los clientes, firewalls por ejemplo de Palo Alto, de Cisco, etc. En la parte de la Nube, contamos con plataformas de gestión de nube para entornos multicloud. Puedes gestionar AWS, Azure, etc.

En el tema de respaldo, nosotros trabajamos con distintas tecnologías Veeam, Data Protector, NetBackUp, y así cada silo tiene su propia solución, pero todo se correlaciona en un gran correlacionador de eventos que nosotros desarrollamos que es el ElasticSearch, nosotros ahí implementamos Inteligencia Artificial y Machine Learning, para ser proactivos y predecir los problemas.

IT/USERS: ¿Y ElasticSearch es un desarrollo propio de ANIDA?

A.T.: No, es una plataforma mundial y nosotros somos partners de ellos.

IT/USERS: Coméntenos acerca de su experiencia en el mercado peruano…

A.T.: Nosotros tenemos una experiencia de 9 años en Perú, nuestro personal es 100% talento peruano, porque nosotros tenemos la filosofía de trabajar con el recurso humano local que conoce bien la realidad de cada mercado, y en cada mercado las cosas se manejan de manera distinta. Nuestra filosofía es reconocernos como proveedores de servicios de clase mundial, para empresas globales o regionales, porque alguien tiene que estar detrás gestionándolo todo y tener así un Governance que lo trabajamos bajo el marco ITIL y también estamos certificados en la ISO 27001.

IT/USERS: ¿Cuáles son los desafíos que ustedes vislumbran en el mercado peruano?

A.T.: Nuestro desafío está en comprender mejor las necesidades específicas de cada cliente. Consideramos que tenemos muchas oportunidades en el Perú, con el tema de la Transformación Digital, están cambiando rápidamente los modelos de negocio. Percibimos que Perú está avanzando muy rápido en la adopción de las plataformas Cloud, hay muchos temas de Movilidad, los Bancos están innovando con aplicaciones, se necesita mucho apoyo en estos temas, donde se transforman los negocios, ahí estamos nosotros.

Una particularidad que deseamos resaltar es que cuando iniciamos nosotros nuestras labores de gestión, observamos que muchos clientes no tienen sus procesos documentados, operan sus procesos tecnológicos a través de personas, sin utilizar Robots de Software.

Nosotros cuando tomamos una operación, cuando se nos confía toda la gestión, nosotros entramos en una fase de documentación de procesos bajo el marco ITIL, que recogen las “mejores prácticas”, esto es un 10% del inicio de la gestión, después entramos a la fase de automatización de los procesos, con tecnología RPA (Robotic Process Automation, N. del E.), nosotros le llamamos metodología PAR (Procesos, Automatización y Rentabilización en la Automatización).

Hemos logrado ahorros del 50 al 70 por ciento y finalmente la parte de la rentabilización, donde hacemos por así decirlo un mix entre las personas, los procesos; ahí conseguimos ahorros del orden del 30 al 50 por ciento, mensuales y lo otro que también es importante es que, al trabajar con Robots, elimino el error más común en las operaciones, que es el error humano, aumento la calidad del servicio, del SLA.

J.E.J.: Para finalizar quisiera complementar a lo mencionado por Adolfo a los desafíos acá en el Perú, es que conforme las empresas nos van conociendo, teniendo contacto con nuestras soluciones, vamos creando una cartera de clientes satisfechos y esa es nuestra mejor carta de presentación. También eliminamos ese antiguo temor a tenerlo todo almacenado en sus servidores y ver como las luces se “prenden y se apagan” y volcarse a la nube en donde reemplazamos esos foquitos por Dashboards modernos, con métricas en tiempo real y eso ayuda mucho a la adopción del Cloud.

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