Implementación Cloud First con RISE with SAP optimiza procesos, datos y ROI en minería peruana. Entrevista a Sylvia Isabel Vicente León, directora del área de sistemas de información de la compañía Minas Buenaventura.

Lima, Perú, 31 de marzo de 2026.— Esta entrevista presenta el caso de éxito de transformación digital de la compañía Minas Buenaventura tras implementar la suite SAP S/4HANA Cloud en la modalidad RISE. La directora de sistemas, Sylvia Vicente León, explica que la empresa optó por una reimplementación integral en la nube para optimizar procesos y eliminar tareas manuales.

Este cambio estratégico permitió alcanzar un retorno de inversión significativo en tres años y mejorar la transparencia financiera mediante una visión de procesos de extremo a extremo.

Actualmente, la organización se enfoca en fortalecer la gobernanza y el cumplimiento mientras prepara su infraestructura para integrar inteligencia artificial avanzada. El proyecto destaca por priorizar la calidad de los datos y la capacitación del personal antes de adoptar nuevas tecnologías disruptivas. A continuación, les brindamos sus declaraciones:

IT/USERS: ¿Cuál es el principal beneficio que ha encontrado usted en adoptar las nuevas prestaciones de la suite de SAP? ¿Con qué suite están trabajando?

S.I.V.L: Migramos a la nube con Rise with SAP, adoptamos SAP S/4 HANA Cloud que integra, software, infraestructura y servicios. ¿Qué nos hizo tomar esta decisión? Bueno, nosotros iniciamos con el R3, se veía la necesidad de tener una nueva solución.

Siempre hablamos de procesos, como área nos enfocamos en optimizarlos usando la tecnología. Al evaluar esta nueva suite vimos que tenía muchas funcionalidades que como negocio hacían falta y había que desarrollarlas. Entonces nos cuestionamos para qué vamos a desarrollar si esta nueva suite cuenta con estas soluciones. Además, la plataforma ya tenía incorporada una nueva infraestructura, ¿no? Nos embarcamos en este gran proyecto, decidimos no solamente migrar, sino hacer una reimplementación a S/4HANA.

Una reimplementación que no solamente fue cambiar de versión de SAP, sino que inició con una revisión, hacer un “assessment” de todos los procesos. Fue una conversión donde se dijo, «Se revisa todos los procesos para ayudar a optimizarlos y en conjunto ya tener el conocimiento con los workshops», de qué trataba todas las funcionalidades nuevas que ofrecía la nueva suite.

La combinación de estas dos cosas hizo que se definiera mejor el alcance de este gran proyecto de reimplementación, fué un gran cambio, tratamos de usar todas esas nuevas funcionalidades que iban a agilizar aún más a la organización en la toma de decisiones y garantizar lo que más se necesita, ¿no? Data que se transforma en información. Aprovechamos también en implementar algunos servicios que no los teníamos y que eran necesarios.

IT/USERS: ¿Y cuál es el enfoque que ha adoptado, el enfoque híbrido, en la nube, totalmente en la nube?

S.I.V.L: En la nube, todo en la nube.

IT/USERS: Así es. Cloud First.

S.I.V.L: Así es.

IT/USERS: Y ¿con qué velocidad se puede medir el retorno de inversión?

S.I.V.L: El retorno de inversión (ROI) más o menos lo medimos en 3 años, en el cual ya desde el primer año hubo un gran retorno, creo que hemos acelerado en esa etapa, pero esta aceleración fue como consecuencia de haber revisado los procesos.

El uso de estas nuevas funcionalidades, tecnologías en la nube, el hecho de tener BTP, contar con información más alineada, todo ello hizo que áreas inclusive con mucho personal operativo disminuyera y más bien hoy se enfocan en la gestión. La operatividad y los trabajos manuales casi se han reducido a cero.

El interactuar con nuestros proveedores, nuestros clientes, eran también procesos muy tediosos, a veces hasta medio burocráticos porque tenían que ir inclusive a las oficinas. Toda esta parte «burocrática» simplemente desapareció y ahora toda conexión que hay con el proveedor y los clientes, es a través los portales, de una manera muy directa, sin tener inclusive contacto físico.

Todo se ha automatizado de manera muy buena y ahí se ha ahorrado y obviamente el retorno de inversión ahí fue más de lo esperado, ¿no?

IT/USERS: ¿Usted creería que podría ser un caso de éxito de transformación digital?

S.I.V.L: Sí, claro que sí. Y hay muchos procesos en los cuales los tenemos muy identificados y ahora optimizados.

IT/USERS: Y digamos en el en el plano inmediato y de mediano plazo, ¿Cuáles serían los siguientes objetivos que se trazarían, por ejemplo, con estándares ESG, Compliance, el mismo AI Governance?

S.I.V.L: Cuando decidimos ir por RISE para nuestra transformación digital, GRC fue una de las prioridades, ¿no? nos iba a ayudar mucho en temas del control de todos los accesos, auditoría y cumplimiento GRC, que es gobernanza, riesgo y cumplimiento, Entonces, esta solución nos apoyó muchísimo.

Todavía nos falta madurar en la parte de riesgo y cumplimiento para el tema de accesos y de segregación de funciones que también nos ayudó como proceso.

IT/USERS ¿Y cómo va el tema de la diversidad, la inclusión, se han generado nuevos puestos de trabajo, las personas operativas se fueron y nunca más van a regresar? ¿Cómo van viendo el tema de generación de empleo?

S.I.V.L: Con toda esta nueva visión, hace que los perfiles que se requieran también sean diferentes, la mayor optimización de procesos operativos , redujo el trabajo operativo casi a cero con un enfoque más a la gestión. Esa fue la tendencia, se fue ejecutando gradualmente con resultados óptimos, y para nada se cambió ni el servicio, ni se retrasó en entregas por ejemplo, los estados financieros se adelantaron.

Procesos críticos como cierres mensuales, presentación de estados financieros locales y también consolidados, ahora son mucho más rápidos, también implementamos la parte del blue reporting que es la consolidación financiera.

Entonces, esto nos ayudó a ordenarnos mucho en la manera de trabajar, inclusive se logró la confiabilidad por los datos por parte de los usuarios y un perfil donde el usuario tenga la palabra de contabilidad. El equipo contable es responsable de la data que se va a ingresar y cómo va a servir esa data, se trabajó en función a procesos “end to end” no en el área específicamente.

Implementamos cinco grandes procesos “end to end” y esto con el objetivo de que cualquiera de los usuarios de las áreas que están involucradas conozcan lo importante que la data que ingresaba y dónde terminaba, porque al final dónde terminan en los estados financieros.

IT/USERS ¿Y puede enumerarnos esos cinco procesos?

S.I.V.L: Sí, fue uno el de compras, definitivamente, todo lo que son activos. Cuando yo hablo de compras es el hecho desde una solicitud de pedido, hasta la conciliación bancaria. Que pasan un montón de procesos, ¿no? Hacer la evaluación, el proveedor, la orden de compra, las facturas, “N” cosas. Otra, fue toda la parte de tesorería. El tercero, todo lo que es presupuesto.

El cuarto, que en nuestro caso es muy fuerte, es todo lo concerniente a equipos y mantenimiento de maquinaria. Y la quinta ,recursos humanos.

IT/USERS: O sea, esos fueron, digamos los cinco grandes nodos.

S.I.V.L: Englobaron todo lo que tenía que ver con todas las áreas, porque todos se cruzaban. Entonces, era una prueba integral más rica.

IT/USERS: Y dígame, ¿y cuál fue la relación de los empleados con el agente? ¿Usan agentes de IA?

S.I.V.L: El IA lo dejamos como un servicio para que cuente con el conocimiento para hacerlo después de esta implementación. Ahorita estamos en ese proceso.

IT/USERS: ¿Todavía no están usando usando la IA?.

S.I.V.L: Estamos usándola en cosas muy puntuales porque la IA si estaba muy de «moda» en el mercado, ¿no? Claro todo el mundo comenzó así, nos llenamos de requerimientos de todas las áreas. Pero oye, “stop”. ¿Tú sabes para qué es el IA?

¿Cuál es el valor que va a dar? Entonces lo que decidimos fue hacer una capacitación para que sepan ¿Qué es el IA y para qué sirve? Y es cierto, ¿no? Siempre hablan del IA de hablan de datos y procesos y nuevamente llegamos a eso. O sea, si no tengo un proceso o una IO, la data ordenada, estructurada, el IA no me sirve, me va a dar lo mismo.

IT/USERS: Han comenzado por donde deben empezar. Así, entonces reitero de que es un caso de éxito de transformación digital. Bueno, la felicitamos tiene ¿Algo más que agregar?

S.I.V.L: Bueno, en nuestro caso seguimos con proyectos justamente para aprovechar todo lo que S/4HANA Cloud está liberando con respecto a IA y ahora es el momento de comenzar con esta nueva fase; explotar todo el potencial de Joule.

Acerca de SAP

Como líder mundial en aplicaciones empresariales e inteligencia artificial para negocios, SAP (NYSE:SAP) se encuentra en la intersección entre los negocios y la tecnología. Durante más de 50 años, las organizaciones han confiado en SAP para optimizar su rendimiento mediante la integración de operaciones críticas para el negocio, como finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener más información, visite www.sap.com

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