Un robot social con IA ayuda a refugiados a integrarse en Escocia. Descubre cómo la inteligencia artificial facilita la integración e inclusión en Escocia. Foto: Paisaje urbano de Glasgow, Escocia. Créditos: ADOBE Stock 

Glasgow, Escocia, 9 de septiembre de 2025.— Las personas desplazadas que buscan comenzar una nueva vida en Escocia podrían recibir apoyo gracias a un innovador robot social con inteligencia artificial desarrollado en la Universidad de Glasgow.

Especialistas en interacción humano-robot y lingüística trabajan junto a la organización benéfica Central & West Integration Network (CWIN) para explorar cómo esta tecnología puede ofrecer asistencia a refugiados y solicitantes de asilo. El sistema busca reducir barreras lingüísticas y facilitar el acceso a servicios básicos en los idiomas nativos de los usuarios.

El prototipo utiliza un robot diseñado para asemejarse a una cabeza humana, capaz de escuchar preguntas y responder en árabe e inglés. Su objetivo es ofrecer información útil sobre servicios locales, desde bancos de alimentos y bibliotecas hasta proveedores de salud.

La investigación busca superar barreras de idioma y acceso a servicios

El proyecto es liderado por Shaul Ashkenazi, doctorando en el Centro UKRI de Formación en Agentes Artificiales Socialmente Inteligentes (Social AI CDT). Ashkenazi lleva más de dos años como voluntario en CWIN, lo que le permitió comprender de primera mano las dificultades que enfrentan los migrantes para convertirse en “nuevos escoceses”.

El desarrollo del prototipo incluyó la participación activa de nueve refugiados y solicitantes de asilo sirios, quienes compartieron sus experiencias en Escocia. Los participantes destacaron desafíos como el acceso a la vivienda, las limitaciones del idioma y la complejidad para entender los sistemas de apoyo.

Durante las pruebas, los usuarios interactuaron con el robot Furhat, el cual respondió preguntas en inglés y árabe, incluso simulando diferentes identidades de género mediante cambios visuales. Aunque no mostraron preferencia por una apariencia en particular, valoraron positivamente la posibilidad de acceder a información en su propio idioma sin sentir vergüenza.

Un proyecto con visión de expansión en idiomas y alcance social

Los comentarios recogidos impulsaron a los investigadores a expandir el sistema para incluir nuevos idiomas como el kurdo soraní y el persa. Según Ashkenazi:

“Este estudio demuestra que existe disposición para interactuar con un robot social y que la expansión del prototipo puede generar un valor real. Continuaremos colaborando con CWIN para probar y mejorar el sistema”.

Por su parte, Florence Dioka, representante de CWIN, destacó:

“La capacidad del robot para comunicarse en el idioma nativo de los refugiados facilitará su integración en Escocia y el acceso a servicios clave”.

El equipo presentará sus avances en la Conferencia Internacional sobre Robótica Social + IA 2025, que se celebrará en Nápoles, Italia. Entre los coautores figuran la profesora Jane-Stuart Smith y la Dra. Mary Ellen Foster de la Universidad de Glasgow, junto al profesor Gabriel Skantze de Furhat Robotics y el KTH Royal Institute of Technology en Suecia.

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