Zendesk lanza Relay para mejorar la comunicación proactiva en WhatsApp.

Ciudad de México, 16 de agosto de 2024.— Zendesk, Inc., reconocida por ofrecer la solución de IA más completa para la experiencia del cliente (CX) en el mercado, ha lanzado Relay, una nueva aplicación que permite a las empresas enviar mensajes proactivos a gran escala a través de WhatsApp y SMS. Esta herramienta facilita la conexión directa con los clientes mediante mensajes salientes en WhatsApp, gestionando todas las interacciones de manera nativa dentro de Zendesk.

Con Zendesk Relay, los equipos de atención al cliente pueden:

• Mejorar la segmentación y personalización: Utilizar contenido dinámico y datos segmentados para enviar mensajes personalizados a grupos específicos de clientes.
• Crear fácilmente plantillas de mensajes: Los administradores pueden diseñar plantillas de mensajes directamente en Zendesk y enviarlas para su aprobación por Meta.
• Acelerar los resultados de negocio: Fomentar la lealtad del cliente, incrementar la satisfacción y aumentar las ventas mediante una comunicación proactiva, oportuna y relevante.

Los consumidores ahora esperan una comunicación personalizada y en tiempo real por parte de las marcas, similar a lo que experimentan en sus vidas personales. Al adoptar estrategias de mensajería proactiva, las empresas no solo cumplen sino que superan estas expectativas en constante evolución, entregando información oportuna y relevante a través de canales que los clientes ya utilizan y en los que confían», comentó **Walter Hildebrandi**, Chief Technology Officer para Zendesk LATAM. «Relay permitirá a las empresas que utilizan Zendesk contactar proactivamente a sus clientes a través de WhatsApp, para proporcionar actualizaciones importantes de las que tal vez no estén enterados. Esto puede incluir ejemplos como reportar incidentes, invitaciones a oportunidades exclusivas y solicitudes de retroalimentación sobre servicios o productos.»

Fortaleciendo Alianzas para Mejorar la Experiencia del Cliente

La comunicación proactiva mediante canales preferidos como WhatsApp puede aumentar significativamente la satisfacción y lealtad del cliente. Según Forrester Research, este tipo de comunicación puede reducir el volumen de contactos futuros hasta en un 25% y mejorar las tasas de satisfacción del cliente en un 20%.

Zendesk, al fortalecer su colaboración con WhatsApp de Meta y proveedores de SMS como Twilio, ofrece a las empresas herramientas avanzadas para optimizar sus estrategias de experiencia del cliente (CX). Esta alianza está diseñada para que los equipos de atención al cliente mantengan a los usuarios informados de manera proactiva, asegurando que reciban actualizaciones clave antes de que necesiten buscarlas por su cuenta.

Zendesk Relay está liderando el camino para que las empresas adopten una estrategia de comunicación proactiva, eficiente y centrada en el cliente. Esta aplicación ya está disponible en el Zendesk Marketplace.

Acerca de Zendesk

En Zendesk, tenemos la misión de impulsar un servicio excepcional para todas las personas del planeta. Como líder de la industria en experiencias de clientes, ayudamos a las empresas a reunir lo mejor de los agentes de IA, la automatización del flujo de trabajo y los agentes humanos para sus clientes y empleados. Con nuestro software y experiencia, las empresas brindan servicios que aumentan la lealtad del cliente e impulsan los ingresos a un costo reducido. Obtén más información en www.zendesk.com.mx

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