Las principales herramientas de comunicación en las empresas actualmente son las redes sociales. El Perú no es ajeno a esta realidad, por lo que las empresas están entendiendo que una manera de diferenciarse en el mercado, es aprovechando los datos que brindan las redes sociales.

Lima, Perú, 18 de enero del 2016.— En la actualidad las redes sociales se han convertido en una herramienta de vital importancia para las organizaciones. Si no están en ellas, es probable que sus pares que apuestan por estas plataformas vean incrementar sus ganancias, relegando a las primeras a una eminente desaparición.

Lo que en un principio apareció como una fuerte amenaza para las organizaciones, pues la sobreexposición podía llegar a ser contraproducente; poco a poco se ha ido transformando en una oportunidad inmejorable para hacer la diferencia en el mercado. ¿De qué manera? Buscando aprovechar ese mar de información, opiniones y datos que brindan las redes sociales para beneficio del negocio o la operación de la empresa.

Es importante mencionar que un estudio realizado por IPSOS Perú señala que el 75% del universo de 5,000 empresas más importantes del país, tiene presencia virtual. Es decir, que más de 3,700 interactúan en Internet a través de alguna red social, como Facebook o Twitter, o una página web.

De allí la importancia de las redes sociales, pues en éstas es posible conocer lo que miles o millones de usuarios dicen de una compañía en redes como Facebook o Twitter, reconocer quién lo está diciendo, analizar y ordenar al detalle toda esa información y transformar esos datos en conocimiento y luego, por qué no, en ganancias reales, contantes y sonantes.

Existen poderosas herramientas como Social Media Analytics de SAS, que no son más que el poder de la analítica trasladado a la información de las redes sociales.

Entre los alcances que tiene Social Media Analytics se destaca el permitir a las empresas obtener insights de valor para con base en ellos tomar decisiones mucho más acertadas en tiempo real. Una herramienta que no sólo posibilita la captura de la actividad de las marcas o las empresas en las redes, sino que además la organiza y estructura, lo cual sirve para calcular su influencia, identificar las conexiones que existen entre los consumidores online y cuánta conversación fluye entre un individuo y su red de contactos.

Asimismo, permite mejorar la experiencia del cliente a niveles nunca antes vistos y en consecuencia, y en proporción similar, elevar los resultados económicos de una empresa. No se trata de sólo crear recordación, se trata de saber qué estamos haciendo para obtener más ganancias y crecimiento.