Cirion Perú acelera transformación digital de las Cajas Municipales

Aparte de brindar una conexión óptima y segura, Cirion Perú acelera con otros servicios de valor, la transformación digital de las Cajas Municipales

Lima, Perú, 3 de agosto del 2023.— Tuvimos la ocasión de dialogar con Gianni Hanawa, director comercial de Cirion Perú y Gerardo Bulnes, gerente de cuentas senior de Cirion Perú, acerca de la propuesta de valor de Cirion Perú para empoderar a las cajas municipales y Financieras en temas de transformación digital de sus negocios y objetivos de inclusión financiera. A continuación, les brindamos sus declaraciones

IT/USERS: ¿Cuál va a ser la estrategia que van a implementar para acercarse a este tipo de clientes?

G.H.: CIRION es conocido desde hace mucho tiempo. Nuestra estrategia no ha cambiado con respecto a qué tipo de mercados abordamos. Fue lo mismo que cuando éramos Lumen, Century Link, Global Crossing o Impsat; nuestro foco en todos estos casi 23 años que tenemos en el mercado peruano ha sido atender al mercado corporativo. Eso no ha cambiado, o sea, no vamos a atender usuarios finales, residenciales o al mercado masivo; sigue siendo el mercado corporativo y, dentro de este, nosotros tenemos un conjunto de soluciones específicas para cada tipo de industria; porque claramente la industria minera requiere un conjunto de soluciones de tecnología muy distinta a la que pueden necesitar el mercado retail.

En ese sentido, lo que nosotros hemos identificado es que dentro de lo que es el gran mundo de Banca y Finanzas en Perú, las cajas municipales tienen un patrón de consumo que es ligeramente distinto al que puede tener un banco. Fundamentalmente porque atienden también tipos de clientes distintos, o sea, los bancos grandes, por lo menos aquí en Perú, tienen un mix grande entre atender a clientes usuarios finales, pero también a un mundo empresarial.

Las cajas están mucho más abocadas a atender un mercado provinciano en cada uno de los mercados donde ellos participan y eso los hace particularmente distintos, porque en realidad se trata de que las cajas juegan un rol fundamental en este proceso de ayudar a la formalización del mercado. El Perú tiene uno de los ratios de informalidad financiera más altos de la región. En términos de inclusión financiera, los más altos de la región y yo creo que ahí las Cajas jugaron un papel fundamental porque son los que, de alguna manera, permiten acercarse a la gente. Lo que permite a las personas acercarse más de la manera tradicional, que es lo que aún la gente busca en algunos lugares de nuestro país. Es decir, aún la gente tiene algún temor de ir a pedir dinero por Internet, lo que quiere es sentarse con alguien y que le diga, mira, cuéntame cómo es tu negocio en el mercado, cuál es tu puesto, tú vendes tal, cuéntame cómo es tu proceso y quieren hablar con alguien. Entonces, las Cajas Municipales por ahí permiten tener esa cercanía, así que de alguna manera esas particularidades hacen que nuestra oferta tecnológica también pueda ayudarlos.

Con esa premisa, nosotros tomamos la decisión, ya hace algún buen tiempo atrás, de abordar el segmento de cajas municipales de manera muy particular, y le pedimos a Gerardo Bulnes que nos ayude a liderar esa estrategia. Gerardo Bulnes, cuyo background más fuerte viene del lado de Gobierno. Vimos una oportunidad tan interesante en este mercado que nosotros teníamos relativamente poco abordado, que la verdad es que creemos que la experiencia que tiene Gerardo, en gestionar el mundo financiero, nos va a ayudar mucho.

IT/USERS: Bienvenido Gerardo a esta conversación, observamos que lo acompaña una gran experiencia efectivamente, Gianni tiene mucha razón, en que el mercado de las cajas municipales es un mercado un poquito más tradicional. Hay excepciones notorias que ya han emprendido su proceso de Transformación Digital, que inclusive ha trascendido a través de los medios, ¿qué lectura tiene Usted de este lento proceso de Transformación Digital?

G.B.: Le comento que nosotros estuvimos participando en el último Seminario Internacional de Microfinanzas que se realizó en Cusco. Esta participación como Cirion justamente forma parte del acercamiento que estamos haciendo nosotros hacia este mundo de las Cajas Municipales, para entender lo que están haciendo, lo que pretenden hacer hacia adelante y ahí nos encontramos con muchas sorpresas al escuchar las presentaciones de las cajas. La presentación del Banco de la Nación, por ejemplo, donde a través de las Cajas promueve la bancarización. Un mundo en el cual las cajas tienen un trabajo muy fuerte sobre la pequeña y mediana empresa, a quien ellos le prestan capital.

Escuché también la presentación de una caja que había desarrollado una aplicación en particular para tener mayor acercamiento hacia el sector agrario y el sector agropecuario. Ahora suena paradójico cuando uno dice que hay que acercarse a ellos en una forma tradicional, pero ese primer acercamiento se convierte en uno a través de la tecnología, porque lo que hace es bancarizarlos y a ellos te vas a acercar a través de la tecnología. La tecnología se traduce en temas de usar aplicaciones propias de la caja; no solamente digamos, para registrar un préstamo, sino para que ellos puedan hacer sus transacciones. Usando la tecnología, apoyándose en ella, eso los ayuda en su proceso hacia la transformación digital. Fue muy sorprendente que, justamente todas las aplicaciones y todos los pasos que ellos están dando de acercamiento a este sector; por ejemplo, el gran problema que ahora tienen ellos es de que quieren atender sectores que están en zonas muy alejadas y el problema no es acercarse con tecnología, el problema es acercarse con conectividad.

Por ejemplo, es un problema que ellos tienen cuando mencionan: “hay que cruzar hacia el lado rural“, pues todavía es un tema complejo y difícil. A nivel regional estas se están posicionando cada vez mejor con estos avances, apoyados en entidades como el Banco de la Nación que les da una facilidad de compartir en sus agencias un espacio para las cajas, donde puedan utilizar los recursos de conectividad que tienen las agencias del banco. El Banco de la Nación, cuyo presidente estuvo en la presentación, decía que está en los lugares donde uno menos se puede imaginar, inclusive hablaron de puntos itinerantes. De cómo se acercan ellos a la zona de la selva peruana: sale un barco por el río Amazonas a navegar localidad por localidad, y se demoran hasta dos semanas entre los diferentes puntos donde van y regresan ¿y que llevan ahí? se llevan un banco con “ventanillas” para las cajas. Se llevan todo el apoyo del Estado a través de otras entidades como el Ministerio de Salud, la RENIEC, etc, eso ayuda mucho. Entonces, en realidad las Cajas sí están ávidos de ver nuevas tecnologías, de ver nuevas soluciones, de ver cómo pueden ayudar a sus clientes. Están en su evolución hacia la transformación digital, para acercarse con la última tecnología a los clientes.

Gianni-Hanawa-cirion-peru-itusers — *Gianni Hanawa, director comercial de Cirion Perú.*

G.H.: Si me permite, deseo complementar algo que decía Gerardo, acerca del tema de la conectividad. Haciendo la analogía de los bancos y las cajas, uno de los cuatro bancos más grandes del país (por no mencionar ningún nombre en particular), tenía un plan antes de que arrancara la pandemia: decían que querían comenzar a convertirse en un banco lo más digital posible, o sea que la manera de relacionarse con sus clientes sea a través de este mundo de Internet. Cuando sobreviene la pandemia, en ese momento este banco tenía un poco más de 300 agencias distribuidas a nivel nacional, pero como uno de los cuatro bancos grandes eran 300 agencias en ciudades. No eran en los pueblitos más alejados, producto de este plan y con “ayudita” de la pandemia, dicho sea de paso, hoy en día tienen 160, o sea, casi consiguieron cerrar la mitad de las agencias sin que el negocio se vea afectado.

Este banco consiguió transformar la manera en cómo se acercaba a su público. Eso no les ocurre a las cajas que están en un proceso de no de cerrar agencias, sino más bien de abrir agencias; porque entienden que deben acercarse más a la gente de las distintas regiones de nuestro país. Ahí es justamente donde entra el tema de nuestra oferta de tecnología; porque no es lo mismo abrir una agencia en la Plaza Mayor de Trujillo, donde llegan todos los operadores de conectividad, que abrir una agencia en la plaza de armas de una provincia más chiquita donde probablemente en algunos casos la única manera de llegar es a través de vía satélite.

Entonces, para que esas personas puedan conectar, nosotros, y es conocida nuestra oferta desde hace mucho tiempo, somos muy fuertes en el tema de conectividad, pero a ello le hemos sumado ahora toda la capa de inteligencia que se monta sobre las redes que se llama SD-WAN. Eso de alguna manera nos permite también darles la libertad a estas cajas, para que estas elijan el mejor medio de conectividad que tengan disponible, o sea no necesariamente tiene que pasárselo un solo operador, pero sí hay posibilidad de que un solo operador le puede controlar la conectividad, la inteligencia, el monitoreo a través de soluciones como las de SD-WAN. Eso es muy interesante porque el mercado de conectividad de las finanzas tradicionales se está encogiendo.

IT/USERS: Definitivamente que la propuesta tecnológica tiene que ir acompañada con la capa de seguridad. Entonces, en parte está la tecnología y en parte está la manera de cómo cada caja o entidad microfinanciera, conversa con sus clientes, en su mismo lenguaje, en sus mismas tradiciones, en sus mismas creencias y de alguna manera logran insertar a estas personas en el tema de la inclusión financiera. Estamos convencidos de que para que se concrete el tema y sea efectiva, tiene que haber empresas como CIRION que están debajo, velando por no solamente la conectividad, sino también en toda la capa de la seguridad, ¿que nos puede comentar Sr. Bulnes acerca de este?

G.B.: A nivel de seguridad, ha mencionado algo importante que se escucha mucho ahora. Todas las entidades financieras están haciendo fuertes inversiones en temas de seguridad, todos buscan que sus clientes tengan transacciones seguras, mitigar los ataques cibernéticos que puedan tener y minimizarlos. Sin embargo, está el otro lado de la seguridad que es poco controlable por las entidades, pero que lo que tratan de hacer todas en general es educar al usuario final, “no entregues tu clave”; “no uses cualquier link que te envían a través de un mensaje de texto o por las redes sociales” (todo lo que conocemos y que cada día digamos es más novedoso). Las entidades ahora están llevando su información hacia la nube, a través de estas aplicaciones para que el usuario pueda ingresar y realizar sus transacciones desde un teléfono, etc.

Entonces, lo que buscan es que esas transacciones sean totalmente seguras. Independientemente de eso, nosotros ofrecemos toda una seguridad a la que llamamos “seguridad perimetral” en nuestra nube. Manejamos un sistema de ataque de mitigación DDoS volumétricos para poder mitigar ataques del tipo Ransonware o secuestro de tu información financiera. Hemos logrado otra cosa bien importante para las entidades financieras que llevan estas aplicaciones y llevan estas soluciones. Como tenemos fibra óptica submarina, hemos logrado acuerdos con las diferentes marcas de nube que conocemos en el mercado AWS, Azure, Google, Oracle y eso nos ha permitido tener una conexión directa y privada con esas nubes. Al ser una conectividad directa, te brinda dos aspectos bien importantes: uno de ellos es la velocidad de acceso a esas aplicaciones porque no sé si se les pasa cuando entran a un portal o aplicación que se demora mucho y esa lentitud aburre al usuario y termina en una terrible experiencia; ya que el cliente demanda transacciones rápidas.

Por ser una conexión privada, la seguridad es intrínseca entre los centros de datos de la entidad financiera y nuestro centro de datos. Por ejemplo, es un tema bien importante y que les garantiza a ellos sus transacciones de aquellas aplicaciones que tienen en nube, aparte de eso, nosotros, a nivel de seguridad, también estamos desarrollando y les preguntaba en las conversaciones que tenía con la gente de las cajas, cómo andan con la continuidad de su servicio, por ejemplo, la respuesta de la continuidad es 24 x 7 x 365 días al año. ¿Qué significa? Esto significa que es un banco que está abierto las 24 horas, los siete días de la semana y los 365 días del año, lo cual es muy complejo y difícil.

IT/USERS: Yo tuve que acceder online a un famoso banco a las 3 de la mañana, porque necesitaba hacer una transacción y no funcionaba, acá en Lima. Entonces imagínense, cómo sería el panorama de provincias, es un tema que no solamente va a partir de la oferta tecnológica, sino que también ya tiene que ver con los mismos bancos. Yo creo y las mismas entidades financieras es un tema de educación como ustedes bien lo han dicho, de que también haya un buen sistema de Edge Computing, porque no solamente es tender la fibra, sino que también debemos tener microcentro de datos que puedan tener almacenada, como una especie de buffer, y que no se pierda esa conectividad porque en nuestro caso felizmente no era una emergencia; pero imagínense que hubiera sido una emergencia y este incidentes nos pasó hace poco, en el verano y nos dijimos: “qué raro, vamos a tener que esperar hasta las 8 de la mañana”. Entonces, a veces también muchas entidades financieras por su marketing qué sé yo, te dicen “nosotros te vamos a atender en Banca por Internet, las 24 horas al día y bla bla bla”, pero eso en realidad es una promesa que no se cumple, no sé si se deberá a la idiosincrasia del mercado peruano, porque creemos que nada tenga que ver la tecnología ahí… Nosotros como medio tecnológico afirmamos que la tecnología está omnipresente, está ahí para realmente cumplir esa promesa de valor. Con CIRION nos imaginamos que ustedes están en la “cresta de la ola” con lo último que hay en conectividad. Entonces, nos imaginamos que buscan ofrecer la misma calidad de servicio que se disfruta en Lima, en todos los puntos del Perú.

G.B.: Es correcto. Lo que usted comenta se debe a varios factores. Aquí lo que interviene son las contingencias para no perder operatividad. Entonces claro, hablamos de transacciones seguras con continuidad de la operación y ahí viene el cómo le dan la contingencia. Usted mencionaba al Edge Computing a través de las nubes de borde. Es decir, te acercas a ellos con soluciones que nosotros también las podemos ofrecer desde un centro de datos acá en Lima, con una alta disponibilidad, donde podemos tener la operación de las entidades financieras como contingencias y, si quieren, como un centro de datos principal, por la calidad de nuestro centro de datos, pero no se trata de ofrecer una solución muy “tradicional”. Nosotros hemos ido un poco más allá, a decirles que inviertan bajo el concepto de “Infraestructura como un servicio”, esa infraestructura de alta disponibilidad, las puedes tener en forma dedicada y exclusiva o si quieres la puedes tener como una infraestructura compartida dentro de nuestro Centro de Datos.

Pero, algo muy particular, esa infraestructura dedicada y exclusiva la puedes elegir y configurar tú dentro de nuestro Centro de Datos, no tienes que hacer una gran inversión de inmediato, si no la pagas en el tiempo, brindamos contratos de dos a tres años, entonces comienzas a minimizar tus transacciones. Te doy conectividad hacia tu Centro de Datos que te va a ayudar, somos un “Centro de Datos Neutral” porque puede ser el caso que tenga conectividad con otros operadores y no les vamos a exigir que tenga la conectividad con CIRION y eso es un tema que te va a garantizar una operación continua. Te damos una solución de contingencia basada en un centro de datos de clase mundial y además tú tienes conectividad, sacas tus transacciones o la parte de tu negocio hacia una nube y te doy una conexión privada. Ahí tenemos una solución bastante potente y a todo eso le hemos agregado ya otros componentes que van muy asociados al negocio de la caja.

Si me permite, me voy a extender un poco para contarles que, en las diversas conversaciones y reuniones que estoy teniendo constantemente con las cajas, les hago esta pregunta: ¿señores ustedes quieren incrementar sus captaciones, sus ventas y sus colocaciones? El banco vende dinero, ese es su producto, la respuesta obviamente es “sí, claro que quiero hacerlo” y repregunto: ¿al mismo tiempo quieres disminuir o bajar o mejorar tu tasa de recuperación? “claro por supuesto…”. Ese es el mundo ideal y además tenerlo en una sola plataforma como, por ejemplo, la solución que tenemos de Contact Center en la nube. Esta tiene una característica muy particular: no es una sola interfaz, o sea lo que manejamos es la unicanalidad con una sola interfaz, es decir, puedes contactar a una persona a través del teléfono, videos si quisieras y te puedes apoyar en las redes sociales, puedes hacerlo a través de WhatsApp, Facebook, Twitter, mensaje de texto (SMS), entonces unificas las dos áreas, la de venta y la de recuperación en una sola plataforma tecnológica de Contact Center y que además está en la nube, pero la tengo en una nube de borde, cercana.

La caja te dice “yo estoy en todas las regiones del país” y ¿cómo cobras al cliente de Arequipa?, ¿tú crees que necesites descentralizar esa cobranza? ¿o tener que acercarte a través de la tecnología, no solamente cobrar, sino vender y cobrar? La respuesta es sí, por supuesto, o sea, puedes estar a través de la conectividad de Internet, en cualquier región del Perú, desarrollando un trabajo, en este caso a nivel de Contact Center. Ahora, otro punto importante, es que como es una plataforma tecnológica que se licencia por cada usuario, tú puedes crecer o decrecer.

Es decir, tú quieres desarrollar una campaña de venta en el sector, agropecuario, ganadero, en los mercados, como hacen las campañas las cajas, ¿no? Y dicen bueno, vamos a hacer una campaña durante las próximas dos o tres semanas y vamos a darle fuerte a este sector a nivel nacional y salen con su campaña, necesitan gente, necesitan contactar, necesitan salir, llamar por teléfono a los que tienen registrados, crecen. Cuando termina la Campaña vuelven a su status normal, entonces, no contratas capacidad ociosa; porque si tú contratas, es como por ejemplo en los recursos computacionales, cuando hacen un cálculo estimado de cuál es su capacidad total entregada, pero tú no siempre la usas.

Puedes tener eventualmente picos donde la uses, pero debes tener esa capacidad contratada. Si tú tienes una capacidad de equipo de gente que regularmente trabaja en un Contact Center y el próximo mes tienes una campaña, por lo que necesitas 40 agentes más, contratas a tus 40 agentes y brindamos esa flexibilidad.

IT/USERS: Bajo demanda como se conoce…

G.B.: Sí que ayuda muchísimo inclusive en el tema de las inversiones. Las cajas tienen una ventaja sobre las entidades financieras grandes y es que desarrollan productos muy rápido. O sea, tienen un área de Marketing y una infraestructura que en el tiempo ha hecho que lancen productos en tres semanas; un producto nuevo para tal sector, algo que las entidades financieras más grandes, a las que conocemos, les cuesta más tiempo. Las cajas lo hacen de una forma mucho más rápida y eficiente.

G.H.: Esto que le está contando Gerardo, con lo que usted nos comentaba acerca de su experiencia… O sea, imagínese que uno dice: “quise hacer una transferencia y no pude entrar porque la app no funcionaba” y de repente no es que se cayó el core del banco, lo que se cayó fue la app solamente, que es una de las diferentes vías de contactarlo, probablemente si su banco hubiese dicho: “si es que te pasa eso, quiero que sepas que también tienes disponible la central telefónica o me puedes contactar con la misma transacción a través de WhatsApp… o cualquier otro método”. De repente para ti es una facilidad, porque dices bueno, se me cayó la app, pero como, felizmente en su caso no era urgente, pero imagínese que fuese urgente: por WhatsApp mandas tus datos dices “quiero hacer algún tipo de validación biométrica por datos o lo que fuese” y terminamos haciendo la transacción igual.

Entonces, eso se llama unicalidad, que implica que las instituciones tengan la posibilidad de contactarse, para que no tengas que llamar por teléfono. No sé si alguna vez le ha pasado, arrancaste una conversación del tipo “Mesa de Ayuda” por WhatsApp con alguna institución, pasaste tus datos, se demoraron cinco horas contestar; luego dijiste “bueno, ahora voy a llamar por teléfono” y la persona que te contesta por teléfono, le tienes que contar todo desde cero… eso sí es “omnicanalidad”, o sea, tienen varios canales, pero no están conectados entre sí. Una solución de omnicanalidad tendría que detectar y decir: “Sr. Zegarra, disculpe, vemos que usted nos escribió por WhatsApp hace algunas horas, lamentamos no haberle contestado, acá le ofrecemos la respuesta…”, y fíjese que le das continuidad y la experiencia de cliente es mejorada significativamente.

IT/USERS: Por eso mencionábamos acerca de la idiosincrasia, en general, del sistema financiero peruano. Que, si bien mejoró en algo por el tema de la pandemia, ahora que hemos regresado a la “nueva normalidad” y algunos viejos hábitos han vuelto. Lo peor de todo es que, en nuestro caso, ese percance no nos pasó por la app, nos pasó por la Banca por Internet, que es peor todavía. Bueno, una app te puede fallar por a, b, z veces motivos… pero nos pasó por la “Banca por Internet”, no funcionaba.

Yo estoy convencido de que ustedes, Cirion, como líderes en conectividad y que tienen un “face to face” con estas personas decisoras de los bancos, les pueden hacer llegar también este tipo de feedback, porque como Usted muy bien dice: ¿cómo es posible que uno llame a su banco y les cuente, por ejemplo, esta incidencia de la “Banca Internet”? Nadie me llamó, nadie del banco se dio cuenta de que yo me conecté, nadie se dio cuenta de que efectivamente no pude completar la transacción: cero proactividades, cero feedback, cero tratos al cliente… no es una experiencia agradable para el usuario final.

Pero quedémonos con lo bueno de la oferta de alta conectividad que ofrece Cirion y que ustedes siguen apostando por el progreso del Perú, porque están construyendo el centro de datos más grande que tiene el Perú. Ahora, justamente, que estamos en los últimos lugares en Latinoamérica en cuanto a capacidad de centro de datos. Por otro lado, estamos bien en el tema de las certificaciones y capacitaciones, pero con centros de datos todavía muy pequeños, y en eso creemos que va a ser de mucha ayuda, pero hay que estar constantemente escuchando la voz del usuario final, y creo que este es el objetivo de esta entrevista: educar al público que lee, al público que quiere informarse, en esta llamada “Sociedad de la Información” y la ponemos entre comillas, ese usuario que quiere informarse realmente, que ya está disponible esta oferta y que los bancos pues deberían ser bastante proactivos…

G.H.: Permítame un comentario para que quede claro cuál es nuestra posición. Nosotros siendo una empresa de servicio de tecnología, sabemos que las cosas fallan y van a fallar siempre, o sea, por más previsiones que uno tome, siempre va a haber algún instante en donde las cosas pueden fallar y creo que lo que nosotros como usuarios (ya poniéndonos de lado de los usuarios), lo que valoramos es que cuando las cosas fallan, haya gente que te pueda contactar, te puede explicar y te pueda este decir “en este momento tengo una falla, lamentamos mucho, esperamos 10, 15, 20 minutos o no entres por la web utiliza nuestra app, utiliza el WhatsApp y que por ahí te podemos atender”. Al final del día la tecnología es solamente una herramienta, es un vehículo que obviamente tiene que utilizarse en función de lo que uno defina como proceso de Customer Experience. En realidad, no hay un buen o mal uso de la tecnología en sí, sino una buena o mala aplicación, en función de lo que uno defina como procesos de cómo quiere atender a sus clientes y eso depende de cada una de las empresas. O sea, nosotros no decimos que, con nuestras herramientas tecnológicas vamos a solucionar la parte de Customer Experience, eso es una política que tiene que ver hasta con el ADN de la persona que levanta el teléfono, que contesta por el chat, imagínese que puedes tener la mejor herramienta tecnológica y si un operador por teléfono te insulta o te trata mal, no valió de nada, no hay ninguna herramienta que justifique eso.

IT/USERS: Por eso, incidimos en el tema de la idiosincrasia, muy venida a menos en estos tiempos en el Perú. Todavía estamos rezagados con el tema de la vocación de servicio, como ustedes dicen, ¿no? Y ya las empresas poco a poco se irán diferenciando de aquellos que realmente tienen esa vocación de servicio. El Banco de la Nación, que ustedes mencionaron al principio, es un banco que por obligación tiene que estar a nivel nacional, porque es el banco de todo el Perú; es el banco que recauda los impuestos, el banco que es clave para la economía. Entonces, creemos que les está brindando posibilidades de hacer realidad este sueño de la “inclusión financiera”. Ojalá que no todo quede en la frase bonita, en el hermoso titular, sino que realmente de aquí al próximo año, cuando nos volvamos a juntar, nos puedan contar: “ya tenemos a todas las cajas municipales y rurales conectadas”, con las métricas que ustedes nos puedan compartir, estadísticas clave que ayuden a la gente a decir: “¡caramba!, sí, efectivamente la inclusión financiera en el Perú es más que una frase bonita”

G.H.: Efectivamente, tal cual como dice en esta nueva etapa como Cirion, nuestra intención es promocionar mucho más las cosas que hacemos bien. No, “reventándonos cuetes” a nosotros, sino que sean nuestros propios clientes los que cuenten qué ganaron, qué beneficios obtuvieron utilizando la tecnología que provee Cirion. Y aprovecho este espacio para invitarlos a que pueda ingresar al nuestro canal de Youtube, que tiene Cirion y donde van a poder ver Casos de Éxito de nuestros clientes, donde nos cuentan cómo utilizaron nuestro portafolio de soluciones para su beneficio.

IT/USERS: Hay una cosa que debemos aprender de la pandemia y es a vivir en permanente estado de crisis. Pensamos que la gente tiende a olvidarse muy rápidamente, la crisis será una constante, tenemos que estar preparados y creemos que para eso ayuda mucho la infraestructura tecnológica y una infraestructura robusta como la que propone Cirion.

G.B.: Verdaderamente nosotros buscamos y contactamos a nuestros amigos de las cajas municipales para hacer un acompañamiento con ellos, para escucharlos, saber qué pretenden hacer, qué ideas tienen, para eso llevarlo a la tecnología y si calza dentro de lo que nosotros ofrecemos, podemos ayudarlos a desarrollar sus ideas, basados en nuestra experiencia tecnológica con la infraestructura que nosotros tenemos. Cirion desea ver la mejor manera de poder ayudarte y crecer contigo.

IT/USERS: Lo que hay que resaltar es que ya la tecnología es lo suficientemente robusta como para que el cliente, en particular el cliente financiero, que es un cliente crítico, especial, muy difícil porque se trata de su dinero, el dinero de sus ahorrantes…. Ese cliente verdaderamente debe ser atendido las “7 x 24 x 365”. Por ejemplo, nos preguntamos, ¿por qué sigue habiendo colas en los bancos ahora que hemos regresado a la presencialidad después de la pandemia? Eso es una gran incomodidad, pérdida de tiempo y desplazamientos presenciales, y lo vemos en todos los bancos. Algunos bancos están haciendo lo que pueden para paliar esto, pero están cerrando agencias físicas. Sin embargo, la gente todavía necesita ir a la sucursal, entonces hay algo por ahí que no está bien. Hoy en día, a la fecha en que estamos publicando esta entrevista, ya tenemos tecnología del futuro, contamos con inteligencia artificial generativa y una mejor conectividad. ¿Nos comparten sus reflexiones finales para ir cerrando esta entrevista?

G.H.: Agradecerle como siempre, su medio de comunicación, que siempre nos ha acompañado a muchos de los lanzamientos de Cirion y sabe que nuestro propósito es conseguir el progreso de Latinoamérica a través de la tecnología. A mí me parece que es un propósito muy lindo como como compañía.

IT/USERS: Ciertamente muy loable…

G.H.: También que es algo que conecta mucho con nosotros mismos, como colaboradores de Cirion Perú, tenemos un propósito bastante lindo. Para el caso particular de las cajas municipales, nosotros tenemos un propósito, que es evitar que la “nueva normalidad”, se convierta en la “vieja normalidad”. Nosotros ya pasamos por esta etapa de la pandemia. En algún momento dijimos: “ojalá salgamos mejor en general como humanidad”, pero también como negocios, también como como un ecosistema de empresas de tecnología y lo cierto es que hay ciertas tendencias muy fuertes que nos están llevando a la vieja normalidad y eso sí que es un serio error.