La evolución de SAP Emarsys introduce una edición empresarial diseñada para centralizar la gobernanza de datos y personalizar la experiencia del consumidor a gran escala.

Lima, Perú, 4 de marzo de 2026.— En un movimiento estratégico para consolidar la inteligencia artificial como el eje de la experiencia del cliente, SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado la transición de su solución SAP Emarsys hacia SAP Engagement Cloud. Este cambio de identidad no es solo estético; representa la integración total de los sistemas back-office de SAP con la interacción directa del consumidor (front-office).

Reconocida recientemente en el Gartner® Magic Quadrant™ 2026 por sus capacidades de personalización, SAP busca que las empresas dejen de ver los datos como silos estáticos y empiecen a utilizarlos para tomar acciones comerciales en tiempo real y de forma responsable.

IA Responsable para la Personalización Masiva

SAP Engagement Cloud aprovecha la Inteligencia Artificial para permitir que las organizaciones creen conexiones profundas con millones de clientes simultáneamente. La eficiencia del sistema radica en su capacidad para procesar inventarios, logística y preferencias del usuario de forma automatizada, garantizando que cada mensaje sea relevante y llegue en el momento preciso.

Nueva Edición Empresarial: Control Global, Ejecución Local

Como parte de este lanzamiento, SAP presentó la edición empresarial de SAP Engagement Cloud. Esta versión está diseñada para corporaciones que gestionan múltiples marcas y operan en diversas regiones, ofreciendo herramientas avanzadas de control y gobernanza.

Este enfoque ayuda a que las empresas mantengan estándares de marca coherentes y cumplan con las normativas globales, algo vital en la era de la automatización y la IA», destacó Joanna Milliken, líder ejecutiva de SAP Engagement Cloud.

Un caso de uso práctico: Una multinacional de consumo masivo puede ahora gestionar permisos y datos de manera centralizada desde su matriz, mientras permite que sus equipos locales en cada país personalicen sus comunicaciones. Si el sistema detecta una falta de stock en un almacén regional, SAP Engagement Cloud ajusta automáticamente los mensajes promocionales en esa zona, evitando fricciones con el cliente sin intervención manual.

Disponibilidad y Continuidad

SAP ha confirmado que todas las funcionalidades previas de Emarsys permanecen intactas dentro de la nueva plataforma. Los clientes actuales podrán adoptar las nuevas herramientas de IA y gobernanza de forma gradual. La edición empresarial está disponible desde el 19 de febrero, marcando el inicio de una serie de actualizaciones previstas para el resto del año.

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Publicado originalmente en | IT/USERS® — Líderes en Transformación Digital y Estrategia Tecnológica desde hace 28 años.

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