La nueva plataforma basada en agentes de IA reduce hasta 70% los tiempos de ciclo y elimina 80% de tareas manuales en operaciones empresariales

Salesforce introduce Agentforce Operations, una solución de automatización basada en agentes de IA que optimiza procesos administrativos complejos. Reduce hasta 70% los tiempos de ciclo y elimina el 80% de tareas manuales, integrando sistemas y mejorando la eficiencia operativa.

• Reduce tiempos de ciclo administrativos entre 50% y 70%.
• Elimina hasta 80% de tareas manuales como ingreso de datos.
• Automatiza procesos complejos sin reemplazar sistemas existentes.
• Integra múltiples plataformas: ERP, correo, Slack y Teams.
• Disponible globalmente desde abril de 2026 con nuevas funciones en beta.

Lima, Perú, 3 de mayo de 2026.— Inserto en un entorno empresarial donde la eficiencia define la competitividad, Salesforce introduce Agentforce Operations, una plataforma diseñada para eliminar los cuellos de botella administrativos. Mediante agentes de inteligencia artificial, la solución promete transformar procesos manuales en flujos automatizados, escalables y auditables, marcando un nuevo estándar en la operación empresarial moderna.

Contexto clave en la industria

Las organizaciones avanzan hacia modelos “agénticos”, donde la IA no solo asiste, sino ejecuta tareas completas. Sin embargo:

• Persisten procesos administrativos fragmentados
• Dependencia excesiva de intervención humana
• Sistemas inconexos generan ineficiencias

Tendencia: automatización autónoma basada en IA
Relevancia: optimización de costos, velocidad operativa y experiencia del cliente

¿Qué es Agentforce Operations?

Agentforce Operations es una plataforma de automatización empresarial basada en agentes de inteligencia artificial que ejecutan procesos administrativos complejos de extremo a extremo.

Permite:

• Coordinación automática de tareas
• Verificación de datos y cumplimiento
• Gestión de aprobaciones
• Integración entre sistemas heterogéneos

¿Cómo funciona la tecnología?

De procesos manuales a automatización inteligente

La solución introduce un modelo operativo basado en tres pilares:

1. Operaciones inteligentes

• Agentes autónomos ejecutan tareas rutinarias
• Integración con herramientas existentes (correo, Slack, Teams)
• Resultados auditables y precisos

2. Esquemas digitales instantáneos

• Conversión de documentos en flujos operativos en minutos
• Más de 30 plantillas predefinidas

3. Adaptabilidad continua

• Cambios mediante lenguaje natural
• Detección proactiva de cuellos de botella
• Registro completo para auditoría

¿Por qué es relevante en la industria?

La plataforma responde a desafíos estructurales para los entornos corporativos de hoy:

• Ineficiencia en procesos administrativos
• Altos costos operativos
• Retrasos en ingresos y decisiones

Contexto clave

Los procesos administrativos manuales y lentos perjudican la experiencia del cliente y frenan el crecimiento empresarial.”

Agentforce Operations permite una ejecución integral basada en agentes en toda la administración.”

¿Qué impacto tiene en el mercado?

Resultados cuantificables:

• Reducción de tiempos de ciclo: 50%–70%
• Eliminación de tareas manuales: hasta 80%
• Aumento de eficiencia operativa y precisión

Casos de uso:

• Manufactura: automatización de cumplimiento de pedidos
• Banca: evaluación crediticia automatizada
• Seguros: gestión de reclamaciones optimizada
• TI: acceso automatizado a sistemas

Desarrollo: visión estratégica de Salesforce

Declaración oficial

A medida que las empresas aceleran la adopción de IA para convertirse en agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumentando costes y limitando el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino que los estamos replanteando para un mundo en el que prima la IA. Así, se optimiza la forma en que los agentes y las personas trabajan juntos».
— Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations

Validación en el mercado

Caso Asymbl

Adaptarnos al crecimiento sin los enormes gastos generales que conlleva la contratación tradicional supone un gran reto a la hora de coordinar el personal tanto en el área de atención al cliente como en la administrativa. Salesforce ha mejorado nuestra infraestructura y nos ha ayudado a implementar Teddy, nuestro agente de IA que trabaja de forma autónoma junto a nuestro equipo humano para gestionar más de 1000 clientes potenciales a la semana. Teddy nos ha ayudado a lograr un aumento del 427% en la interacción con clientes potenciales y un ahorro de 1,5 millones de dólares, lo que nos permite operar como una empresa diez veces mayor que la nuestra. Al realizar la calificación y programación automatizadas de los clientes potenciales en una única plataforma, estamos reduciendo los cuellos de botella manuales y permitiendo que nuestros equipos se centren en construir relaciones sólidas con los clientes».
— Brandon Metcalf, CEO & Founder, Asymbl

Visión del sector financiero

«La rápida evolución de las capacidades de los agentes ha creado una importante oportunidad para que las empresas de servicios financieros aprovechen estas tecnologías emergentes con el fin de mejorar sus procesos empresariales subyacentes, a la vez que generan nuevas fuentes de valor mediante una mayor eficiencia, una toma de decisiones más inteligente, un cumplimiento normativo más riguroso y experiencias de cliente más personalizadas a gran escala».
— Nigel Bell, Managing Director, Deloitte Consulting LLP

Experiencia en retail premium

En el sector del estilo de vida lujoso, el tiempo de respuesta es fundamental para mantener una experiencia de primera calidad en nuestros 116 gimnasios. Con Agentforce, hemos implementado QUIN, un agente de captación de clientes potenciales que gestiona a los interesados y responde a sus preguntas fuera del horario laboral habitual. QUIN conecta a la perfección a los clientes potenciales con nuestro equipo de ventas y accede directamente a los calendarios de los miembros del equipo para ofrecer información precisa sobre la disponibilidad. Gracias a la conectividad 24/7, hemos eliminado las brechas de interacción que antes ralentizaban nuestro proceso de ventas, ofreciendo una experiencia superior y personalizada a gran escala en todos los puntos de contacto, tanto de cara al público como de back-office».
— Melanie Kalia, Director of Product Management, Equinox

Perspectiva tecnológica

Agentforce Operations está impulsando la próxima frontera de la empresa agéntica. Se trata de una plataforma verdaderamente nativa de IA y preparada para el entorno empresarial que ofrece resultados comerciales tangibles, al permitir el desarrollo de aplicaciones inteligentes y operaciones autónomas mediante la coordinación de personas y agentes en un único sistema. Como «Cliente Zero», Salesforce ya ha demostrado su impacto, sustituyendo a los modelos tradicionales de externalización de procesos empresariales (BPO). Nos enorgullece liderar la primera implementación en el sector de los servicios financieros (créditos al consumo), acelerando esta transformación y generando nuevo valor».
— Sean Catlin, EVP, Global Head of Strategy, OSF Digital

Evaluación consultora

El lanzamiento de Agentforce Operations por parte de Salesforce supone un importante paso adelante en la incorporación de la automatización basada en inteligencia artificial a las tareas administrativas. Juntos, ayudamos a los clientes a utilizar Agentforce para transformar las operaciones manuales en flujos de trabajo inteligentes —desde centros de atención al cliente impulsados por la inteligencia artificial hasta la incorporación y el cumplimiento normativo automatizado—, lo que permite una ejecución más rápida, una mayor precisión, así como experiencias más fluidas».
— Ian Kahn, Principal, PwC US

Relación con el clúster temático

Clúster: Inteligencia Artificial / Automatización Empresarial / Enterprise Software

Agentforce Operations se conecta con:

• IA generativa
• Automatización de procesos (RPA evolucionado)
• Plataformas cloud empresariales
• Integración de datos y sistemas

Representa la transición hacia empresas autónomas basadas en agentes.

Disponibilidad

• Disponible globalmente: abril 2026
• Integraciones avanzadas: beta en mayo 2026

Knowledge Layer

• IA agéntica: modelo donde agentes autónomos ejecutan tareas
• LLM: modelos de lenguaje para procesamiento complejo
• ERP: sistema de planificación de recursos empresariales
• RPA: automatización robótica de procesos
• Back office: operaciones administrativas internas
• Flujos de trabajo: secuencia de tareas operativas
• Auditoría digital: trazabilidad completa de procesos

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