Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú, explica por qué la adopción de agentes de IA exige transformar la estrategia de talento, el liderazgo y la cultura organizacional para impulsar la competitividad empresarial.

La llegada de la IA agéntica no transforma únicamente la tecnología de las empresas; redefine la manera en que las personas trabajan, colaboran y generan valor. Para Alberto Indacochea, el verdadero liderazgo consistirá en preparar al talento humano para convivir con agentes inteligentes.

Aspectos clave

• La IA agéntica exige rediseñar el trabajo, no solo automatizar procesos.

• El talento humano continúa siendo el principal diferenciador competitivo.

• Salesforce aplica la filosofía «Cliente Cero» para validar sus propias soluciones.

• El marco de las 4R propone una transición ordenada hacia la IA.

• Liderazgo, confianza y capacitación serán esenciales durante esta transformación.

Lima, Perú, 27 de junio de 2026.— Mientras muchas organizaciones concentran sus esfuerzos en desplegar inteligencia artificial, pocas están replanteando la forma en que evolucionará el talento humano. En esta columna, Alberto Indacochea sostiene que la verdadera ventaja competitiva de la Era Agéntica no dependerá de los algoritmos, sino de la capacidad de las empresas para rediseñar sus organizaciones, preparar a sus colaboradores y construir una cultura donde personas y agentes inteligentes trabajen de manera complementaria.

Contexto de la Industria

La IA agéntica marca una nueva etapa en la evolución de la inteligencia artificial empresarial. A diferencia de los asistentes tradicionales, los agentes inteligentes pueden ejecutar tareas complejas de forma autónoma, colaborar entre sí y apoyar la toma de decisiones. Este cambio obliga a revisar modelos organizacionales, competencias laborales y estrategias de liderazgo.

La Era Agéntica en el Perú: Por qué el Rediseño del Talento es la Ventaja Competitiva Definitiva
Por: Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú

En las salas de directorio y los centros industriales de todo el país, la conversación ha girado drásticamente. Ya no nos preguntamos si la Inteligencia Artificial llegará a nuestras operaciones; estamos viviendo la transición hacia la Era Agéntica. Sin embargo, mientras las empresas peruanas aceleran la implementación de agentes autónomos para optimizar procesos, surge un desafío de liderazgo crítico: el éxito de esta tecnología no depende de la sofisticación del código, sino de la agilidad de nuestra estrategia de talento.

En el Perú, la adopción tecnológica suele enfrentar una brecha estructural. Según datos recientes sobre el mercado laboral local, existe una demanda insatisfecha de habilidades digitales que presiona a los departamentos de gestión humana. El reto para el líder peruano hoy no es solo desplegar agentes que atiendan clientes o analicen datos, sino rediseñar el trabajo humano para que conviva con ellos. Ganarán las organizaciones que entiendan que la transformación del capital humano debe ser tan proactiva como la inversión en nube.

En Salesforce lo entendimos y por eso decidimos convertirnos en Cliente Cero, los primeros usuarios en probar nuestras propias herramientas de IA como parte de nuestro trabajo diario. Esto incluye modelos de Gemini y Anthropic a través de Agentforce, Slackbot o NotebookLM, donde nuestros equipos pueden gestionar todo el ciclo de vida del desarrollo de agentes con un sólido conjunto de herramientas para crear, probar, implementar, gestionar y orquestar agentes de IA a escala. Lo probamos con éxito en escenarios reales, que aseguran la calidad y optimización de la experiencia del usuario antes de lanzarlo al mercado.

Así, desde la experiencia propia, podemos fundamentar dos principios innegociables, consideramos relevantes para iniciar en esta transición con éxito:

1. El Humano al volante: En sectores críticos para nuestra economía, como la minería o la banca, la autonomía total de la IA es un riesgo innecesario. Los agentes deben actuar como copilotos especializados, pero la supervisión ética, el juicio crítico y la empatía —cualidades intrínsecamente humanas— deben permanecer en el centro de la operación.
2. Aumentar, no Reemplazar: Pensemos en el sector de retail o servicios en el Perú. El objetivo no es eliminar al asesor, sino liberarlo de las tareas transaccionales y repetitivas. Al delegar lo rutinario a un agente, el trabajador peruano puede elevar su rol hacia la resolución de problemas complejos y la construcción de relaciones profundas con el cliente, áreas donde el talento local destaca por su calidez y creatividad.

Una vez aplicados estos principios y para capitalizar la oportunidad, proponemos el “marco de las 4R”, diseñado para convertir la presión de la automatización en una estrategia de crecimiento sostenible:

1. Rediseñar: El primer paso no es contratar más tecnología, sino mapear de nuevo los roles. Debemos identificar qué flujos de trabajo se benefician de la velocidad agéntica y cuáles requieren un «toque humano» reforzado. En un mercado como el nuestro, donde la eficiencia operativa es clave para la competitividad regional, rediseñar los puestos de trabajo permite que las PyMEs y grandes corporaciones maximicen su productividad sin perder su esencia.
2. Re-capacitar: La brecha de habilidades en el Perú es una realidad que no podemos ignorar. La inversión en reskilling debe enfocarse en la alfabetización de datos y el manejo de herramientas de IA. No necesitamos que cada colaborador sea un científico de datos, pero sí que cada uno sepa cómo interactuar con un agente para obtener resultados precisos. Programas de capacitación continua son hoy la inversión con mayor retorno social y económico.
3. Reubicar: A medida que los agentes asumen tareas administrativas, se libera una fuerza laboral valiosa. El liderazgo estratégico consiste en identificar dónde puede aportar más valor ese talento. Por ejemplo, un colaborador que antes dedicaba horas a la carga de datos en una exportadora agrícola puede ser reubicado en el área de análisis de mercados o atención personalizada a clientes internacionales.
4. Retener: La Era Agéntica genera incertidumbre. La retención del talento en esta etapa depende de la transparencia. Los líderes deben comunicar que la tecnología está aquí para potenciar la carrera del colaborador, no para amenazarla. Crear una cultura de confianza es fundamental para evitar la fuga de talentos en un ecosistema donde los profesionales capacitados en digitalización son altamente codiciados.

Como resultado, el Perú podrá disfrutar de esta oportunidad histórica de dar un salto cualitativo en productividad, donde el verdadero motor de cambio serán las personas: La Era Agéntica no se trata de máquinas que piensen por nosotros, sino de empresas que permitan a su gente pensar más, crear más y conectar mejor.

Como líderes, nuestra misión es asegurar que ningún talento se quede atrás mientras nuestras máquinas avanzan. El rediseño de la fuerza laboral no es una tarea pendiente del área de RR.HH.; es la prioridad número uno de cada Gerente General que aspire a liderar el mercado peruano en la próxima década.

Preguntas y respuestas

¿Qué es la Era Agéntica?

Es la nueva etapa de la inteligencia artificial en la que agentes autónomos pueden planificar, ejecutar acciones, colaborar entre sí y apoyar procesos empresariales de forma proactiva, más allá de responder consultas puntuales.

¿Cómo transforma el talento humano?

La IA permite automatizar actividades repetitivas para que las personas concentren su tiempo en funciones estratégicas, creativas, analíticas y de mayor interacción con clientes y equipos.

¿Por qué importa para el Perú?

El desarrollo de capacidades digitales, la actualización permanente del talento y la integración responsable de agentes inteligentes pueden incrementar significativamente la productividad y competitividad de empresas peruanas de todos los tamaños.

Relación con el Clúster

IA Agéntica → Transformación Digital → Futuro del Trabajo → Gestión del Talento → Productividad Empresarial → Salesforce

¿Por qué es relevante?

La adopción de agentes inteligentes representa uno de los mayores cambios organizacionales desde la llegada de la computación en la nube. Las empresas que preparen simultáneamente su infraestructura tecnológica y su capital humano estarán mejor posicionadas para competir en una economía cada vez más impulsada por inteligencia artificial.

Visión Estratégica

La reflexión de Alberto Indacochea pone de relieve un aspecto que con frecuencia queda relegado en el debate sobre inteligencia artificial: la evolución del talento humano. Mientras gran parte de la conversación pública gira alrededor de modelos, infraestructura o automatización, el verdadero diferencial competitivo será la capacidad de las organizaciones para integrar tecnología y personas dentro de un mismo modelo operativo. Para el Perú y para Latinoamérica, donde la productividad continúa siendo uno de los principales desafíos estructurales, el rediseño del trabajo puede convertirse en el catalizador que permita aprovechar plenamente el potencial de la IA agéntica sin sacrificar el desarrollo del capital humano.

Datos citables

• Salesforce utiliza internamente el modelo denominado Cliente Cero.

• Agentforce integra modelos de Gemini y Anthropic.

• Slackbot y NotebookLM forman parte del entorno utilizado por Salesforce.

• El autor propone el modelo estratégico de las 4R.

• El liderazgo humano continúa siendo indispensable en sectores críticos.

• La IA debe aumentar las capacidades del trabajador, no reemplazarlo.

Knowledge Layer

IA Agéntica: Nueva generación de inteligencia artificial basada en agentes capaces de ejecutar tareas de manera autónoma.

Agentforce: Plataforma de Salesforce para crear, administrar y orquestar agentes de inteligencia artificial empresariales.

Cliente Cero: Estrategia mediante la cual Salesforce utiliza primero sus propias soluciones antes de ofrecerlas al mercado.

Reskilling: Capacitación orientada a desarrollar nuevas competencias para desempeñar funciones diferentes dentro de una organización.

Slackbot: Asistente inteligente integrado en Slack que ayuda a automatizar tareas y acceder a información empresarial.

NotebookLM: Herramienta basada en IA diseñada para organizar, analizar y resumir información documental.

Copiloto de IA: Sistema inteligente que asiste al usuario en la ejecución de tareas, manteniendo el control humano sobre las decisiones.

Transformación Organizacional: Adaptación estratégica de procesos, personas y tecnologías para responder a nuevos modelos de negocio.

Tu Opinión Importa 🗣️

La IA agéntica promete transformar profundamente la manera de trabajar. En tu organización, ¿crees que el mayor desafío será incorporar la tecnología o preparar a las personas para trabajar junto a ella? Comparte tu experiencia y participa en la conversación. #itusers28aniversario #superfan

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