Hoteles City Express doblemente galardonada por su excelente relación Empresa-Cliente
Ciudad de México, 12 de marzo del 2016.— Hoteles City Express, cadena hotelera líder en México enfocada en el segmento de viajes de negocios, ganó dos reconocimientos durante la 11ª edición del Premio Nacional Excelencia en la relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto 2016, un reconocimiento que desde hace 10 años otorga el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) a los call centers y contact centers, que demuestran un desempeño sobresaliente y/o se distinguen por impulsar una cultura de excelencia y calidad en los servicios que prestan.
Durante la ceremonia, la directora de Servicios de Franquicias de Hoteles City Express, Blanca Herrera, en conjunto con Abner García, Subdirector de Contact Center, Ernesto Beltrán, Gerente de Contact Center, Mauricio Calvillo, Gerente de Programas y Ángel Arroyo, Gerente de Modelos de Información, recibieron:
- 1er lugar: Mejor Estrategia de Ventas con el caso “Centro de Excelencia en Ventas: Una Alternativa Disruptiva en la Industria Hotelera”.
- 2do. lugar a la Mejor Contribución Tecnológica con el caso “Reingeniería, simpleza y buenas ideas: Éxito asegurado a la transformación digital”
En el premio a “Mejor Estrategia de Ventas”, Hoteles City Express destacó por sus estrategias orientadas a transformar los modelos tradicionales de ventas. Como consecuencia se rebasaron los estándares preestablecidos, innovación y tecnología acompañaron este proceso. Los resultados: una mejor conversión en ventas y reducción en costos.
En el caso del premio a “Mejor Contribución Tecnológica”, Hoteles City Express destacó por realizar una reingeniería de procesos soportada por tecnología escalable y ad-hoc a los modelos de atención con los más altos estándares de eficiencia y calidad en la entrega del servicio, superando con ello las expectativas de nuestros clientes con simpleza.
Por su crecimiento sostenido y su intachable reputación como empresa sustentable y socialmente responsable, Hoteles City Express continúa perfilándose como la mejor opción, en la industria hotelera, para inversionistas que buscan incrementar su capital y diversificar su portafolio de inversiones en México y Latinoamérica.
Acerca de Hoteles City Express:
Fundada en 2002, Hoteles City Express se especializa en ofrecer alojamiento cómodo, seguro y de alta calidad a través de una cadena de hoteles orientados a los viajeros de negocios. Con más de 100 hoteles ubicados en México, uno en Costa Rica y uno más en Colombia. “Hoteles City Express ha diversificado sus servicios a través de cuatro productos: City Express, City Express Junior, City Express Suites y City Express Plus, con el fin de atender diferentes segmentos del mercado en el que se enfoca.
Desde su fundación la cadena se preocupa por implementar tecnologías que ayuden a eficientar el ahorro de energía, agua y los desechos. Para avalar estos esfuerzos la cadena busca respaldar sus prácticas a través de las certificaciones LEED-EB-O&M, que otorga el Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos (USGBC), la certificación EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies) y la certificación Biosphere Responsible Tourism, certificación desarrollada por el Instituto de Turismo Responsable (ITR) y avalada por la UNESCO.
Hoy en día Hoteles City Express cuenta con un tipo de certificación en 54 de sus 100 propiedades. En junio de 2013, Hoteles City Express lanzó su oferta pública inicial de acciones y comenzó a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores bajo la clave de pizarra “HCITY”, así mismo, el 8 de octubre de 2014 Hoteles City Express abrió una oferta pública subsecuente de acciones con el objetivo de acelerar su crecimiento en nuevos hoteles en los próximos años.
Para mayor información, favor de visitar nuestra página web: https://cityexpress.com
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