E-goi explica por qué las marcas que convierten clientes en coleccionistas de experiencias logran mayor rentabilidad y previsibilidad

Dentro de un contexto global donde los costos de publicidad digital continúan aumentando, las marcas están descubriendo que la fidelización es una de las estrategias más rentables para sostener el crecimiento. Según E-goi, el fenómeno del álbum del Mundial 2026 demuestra cómo la gamificación, el sentido de pertenencia y las experiencias recurrentes pueden generar relaciones más duraderas entre empresas y consumidores. Imagen recreada con IA: muestra la enorme popularidad en Lima del intercambio de figuritas del álbum Panini.

Aspectos clave

• La fidelización reduce significativamente los costos de adquisición.
• Los clientes recurrentes generan mayor rentabilidad.
• La gamificación fortalece el vínculo emocional con las marcas.
• El first-party data se vuelve estratégico para el retail.
• El Customer Lifetime Value gana protagonismo frente al tráfico pagado.

Lima, Perú, 16 de junio de 2026.— A pocas semanas de la Copa Mundial de Fútbol 2026 que ya comenzó, el tradicional álbum de figuritas de Panini vuelve a generar largas filas, intercambios entre aficionados y una intensa actividad en redes sociales y plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, detrás de este fenómeno cultural, especialistas en marketing identifican una poderosa lección sobre fidelización de clientes, experiencia de usuario y construcción de comunidades.

Contexto de la industria

La inflación de los costos publicitarios y los cambios en las plataformas digitales están obligando a las marcas a replantear sus estrategias de crecimiento. En lugar de depender exclusivamente de campañas pagadas, muchas organizaciones están invirtiendo en modelos basados en datos propios, automatización y programas de fidelización.

El álbum Panini y la economía de la fidelización

Cada edición del álbum mundialista genera un comportamiento que va mucho más allá de una simple compra. Los aficionados:

• Buscan completar colecciones.
• Intercambian figuritas.
• Participan en comunidades.
• Regresan constantemente por nuevos sobres.
• Construyen vínculos emocionales con la experiencia.

Para E-goi, este modelo representa una metáfora de lo que ocurre en los negocios modernos. Las marcas más exitosas son aquellas capaces de convertir compradores ocasionales en participantes activos de un ecosistema de experiencias.

La importancia de los clientes recurrentes

Marcelo Caruana, director de Marketing de E-goi, explica:

A diferencia de los álbumes de figuritas, donde las repetidas pierden valor, en los negocios son precisamente los clientes recurrentes quienes generan el mayor valor para las empresas, ya que fidelizarlos cuesta hasta siete veces menos que captar nuevos consumidores.»

Y añade:

Ese tipo de álbum no sería un buen negocio para Panini», concluye con ironía Marcelo Caruana.

La aparente contradicción refleja una realidad empresarial conocida: mientras que las figuritas repetidas pierden valor para el coleccionista, los clientes que regresan una y otra vez representan uno de los activos más valiosos para cualquier negocio.

El campo de juego cambió para el retail

Según datos citados por E-goi, la probabilidad de vender a un cliente actual puede alcanzar hasta un 70%, mientras que las posibilidades de convertir un nuevo prospecto oscilan entre el 5% y el 20%. Esto significa que las organizaciones que descuidan sus bases de clientes existentes están renunciando a una de las fuentes más eficientes de crecimiento. En este escenario, el first-party data se convierte en un activo estratégico para comprender comportamientos, personalizar experiencias y fortalecer la relación con los consumidores.

Automatización y datos: la nueva fórmula del crecimiento

La fidelización ya no depende únicamente de programas de puntos o descuentos. Actualmente las empresas utilizan:

• Automatización de marketing.
• Segmentación avanzada.
• Inteligencia artificial.
• Personalización omnicanal.
• Análisis predictivo.

Estas capacidades permiten generar experiencias más relevantes y aumentar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

Un caso práctico de fidelización basada en datos

E-goi destaca el caso de la marca de moda Quebramar, que implementó un ecosistema de datos y automatización para fortalecer la relación con sus clientes. Como resultado:

• El 76,2% de la facturación total provino de clientes fidelizados.
• Se generaron aproximadamente 6,5 millones de euros en ventas durante un periodo relativamente corto.

Según la compañía, este tipo de resultados demuestra que la fidelización ha dejado de ser un complemento comercial para convertirse en un motor estratégico de ingresos. Nota de Redacción: El caso citado corresponde a Quebramar, una reconocida marca portuguesa de moda fundada en Cascais, que logró que el 76,2% de su facturación proviniera de clientes fidelizados mediante estrategias de automatización y gestión de datos impulsadas por E-goi.

¿Qué es el First-Party Data?

Es la información que una empresa recopila directamente de sus clientes mediante canales propios como sitios web, aplicaciones, formularios, programas de fidelización o plataformas de comercio electrónico.

¿Cómo ayuda la gamificación a las marcas?

La gamificación utiliza dinámicas inspiradas en juegos para incentivar la participación, aumentar la recurrencia y fortalecer el compromiso emocional de los usuarios.

¿Por qué importa para el retail?

Porque permite reducir la dependencia de la publicidad pagada, aumentar la rentabilidad de los clientes existentes y construir relaciones más sostenibles a largo plazo.

Relación con Retail Tech, MarTech y Customer Experience

La fidelización moderna combina tecnología, automatización y análisis de datos para construir experiencias personalizadas. Las organizaciones que logran integrar estas capacidades obtienen ventajas competitivas significativas en mercados cada vez más saturados.

¿Por qué es relevante?

La creciente inflación de los costos publicitarios está obligando a las empresas a buscar fuentes de crecimiento más sostenibles. La fidelización, apoyada por datos propios y automatización inteligente, emerge como una alternativa capaz de mejorar el ROI y fortalecer las relaciones con los clientes.

Visión Estratégica

La próxima etapa del marketing digital estará menos enfocada en captar tráfico y más orientada a desarrollar relaciones duraderas. A medida que aumentan las restricciones de privacidad, desaparecen las cookies de terceros y se encarece la publicidad digital, las organizaciones deberán construir estrategias basadas en first-party data, automatización e inteligencia artificial.

En América Latina, donde el comercio electrónico continúa creciendo y los consumidores interactúan con múltiples canales digitales, las empresas que logren convertir clientes en comunidades tendrán mayores probabilidades de sostener su crecimiento. La verdadera ventaja competitiva ya no será únicamente atraer nuevos compradores, sino aumentar el valor generado por quienes ya confían en la marca.

Datos citables

• Un cliente fidelizado puede costar siete veces menos que adquirir uno nuevo.
• La probabilidad de vender a un cliente actual puede alcanzar el 70%.
• La conversión de nuevos prospectos suele oscilar entre 5% y 20%.
• Quebramar generó el 76,2% de su facturación mediante clientes fidelizados.
• El caso reportó aproximadamente 6,5 millones de euros en ventas.
• E-goi cuenta con 20 años de experiencia en automatización de marketing.
• La plataforma opera en más de 40 países.

Knowledge Layer

First-Party Data: Datos obtenidos directamente de los clientes por canales propios.

Customer Lifetime Value (LTV): Valor total que un cliente genera durante toda su relación con una empresa.

Fidelización: Estrategia orientada a mantener relaciones duraderas con los clientes.

Gamificación: Uso de mecánicas de juego para aumentar participación y compromiso.

Marketing Automation: Automatización de acciones y campañas de marketing.

ROI: Retorno sobre la inversión realizada.

Omnicanalidad: Integración coordinada de múltiples canales de interacción con el cliente.

Customer Experience (CX): Percepción global que un cliente desarrolla sobre una marca.

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