Mibanco implementó junto con Amazon Web Services (AWS) la primera plataforma de banca conversacional basada en IA agéntica sobre WhatsApp en Perú. La solución permite abrir cuentas, solicitar créditos, realizar transferencias y acceder a servicios financieros mediante conversaciones en lenguaje natural, eliminando barreras tecnológicas para miles de emprendedores y fortaleciendo la inclusión financiera.

Aspectos Clave

• Mibanco implementa la primera banca conversacional basada en IA agéntica del Perú.
• Más de 357 mil interacciones registradas desde su lanzamiento.
• Cerca del 80 % de usuarios son nuevos clientes sin cuenta bancaria previa.
• Los emprendedores pueden acceder a servicios financieros directamente desde WhatsApp.
• AWS aporta Amazon Bedrock, Amazon Connect y agentes inteligentes para automatizar procesos.
• La primera fase pasó de la idea a producción en apenas cuatro meses.

Lima, Perú, 17 de julio de 2026.— La inteligencia artificial ya no solo responde preguntas: ahora puede convertirse en un asesor financiero disponible las 24 horas del día. Esa es la apuesta de Mibanco y Amazon Web Services (AWS), que desarrollaron una plataforma de banca conversacional sobre WhatsApp para acercar servicios financieros a miles de emprendedores peruanos utilizando el canal digital que ya forma parte de su actividad diaria.

¿Por qué importa?

En América Latina, millones de pequeños negocios utilizan WhatsApp como principal herramienta de comunicación con clientes y proveedores. Llevar la banca al mismo entorno donde ya ocurre la actividad económica reduce barreras tecnológicas, simplifica el acceso al sistema financiero y acerca los beneficios de la inteligencia artificial a emprendedores que tradicionalmente han estado alejados de los servicios digitales.

La banca conversacional evoluciona hacia la IA agéntica

Durante años, la banca digital exigía descargar aplicaciones, aprender nuevas interfaces y adaptarse a procesos relativamente complejos. La propuesta de Mibanco cambia ese paradigma: ahora el banco se integra directamente en una conversación de WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial capaz de comprender solicitudes en lenguaje natural, recomendar productos y ejecutar operaciones financieras.

La solución ya supera las 357 mil interacciones, mientras que cerca del 80 % de sus usuarios corresponde a personas que anteriormente no eran clientes del banco, un indicador que refleja el potencial de la IA para ampliar la inclusión financiera.

De un chatbot a un asesor financiero inteligente

Uno de los aspectos más relevantes del proyecto es que la plataforma evoluciona desde un modelo tradicional de atención automatizada hacia un esquema de IA agéntica, donde el sistema no solo responde consultas, sino que interpreta el contexto, acompaña al usuario durante una operación y ejecuta tareas de manera autónoma.

Actualmente permite:

• Apertura de cuentas.
• Solicitud de créditos.
• Desembolsos.
• Transferencias interbancarias.
• Pago de servicios.
• Consultas financieras.

Todo ello dentro de una conversación natural mediante WhatsApp.

AWS aporta la infraestructura para una banca basada en agentes inteligentes

La plataforma fue desarrollada utilizando servicios como:

• Amazon Bedrock.
• Amazon Connect.
• Agentes de IA.
• Infraestructura cloud de AWS.

Esta arquitectura permite incorporar nuevos modelos de lenguaje (LLM), automatizar procesos y ampliar continuamente las capacidades del sistema sin depender de un único proveedor de inteligencia artificial.

Declaración de Joel Vera

Muchos emprendedores en Perú ya manejan gran parte de su negocio desde WhatsApp. Lo interesante de este proyecto es cómo ese mismo canal puede convertirse también en una puerta de acceso a servicios financieros de una manera mucho más simple y natural. En AWS tenemos el objetivo de democratizar la inteligencia artificial de la misma forma en que lo hicimos con la nube, con esta visión, pusimos a disposición de Mibanco tecnologías como los agentes de IA, que hoy están redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y representan una de las tendencias de mayor crecimiento en la industria»

Declaración de Arturo Guillermo Johnson Pastor

Desde el inicio, queríamos desarrollar una solución que realmente se adaptara a la manera en la que hoy nuestros clientes ya manejan su día a día. Muchos emprendedores usan WhatsApp constantemente para vender, coordinar pedidos o comunicarse con sus clientes, así que tenía sentido acercar también los servicios financieros a ese mismo entorno. Con AWS encontramos un aliado que nos permitió avanzar rápido y construir una solución flexible, capaz de seguir evolucionando conforme cambian las necesidades de nuestros clientes”,

Un caso de éxito que evoluciona la inclusión financiera digital

Más allá de la tecnología, el proyecto demuestra cómo la inteligencia artificial puede contribuir a resolver desafíos sociales concretos. Al integrar la banca en una plataforma ampliamente utilizada por emprendedores, Mibanco reduce las barreras de acceso al sistema financiero y abre nuevas oportunidades para pequeñas empresas, trabajadores independientes y familias que antes encontraban dificultades para utilizar canales bancarios tradicionales.

Visión Estratégica

La próxima generación de servicios financieros estará basada en agentes inteligentes capaces de comprender el contexto económico de cada usuario, anticipar necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real. La experiencia desarrollada por Mibanco junto con AWS anticipa un escenario donde la banca dejará de centrarse en aplicaciones para integrarse de forma transparente en los canales digitales que las personas ya utilizan diariamente. Este modelo podría convertirse en una referencia para la transformación de las microfinanzas en América Latina.

Datos citables

• Más de 357.000 interacciones registradas.
• Cerca del 80 % corresponde a nuevos clientes.
• Más de S/ 10,6 millones desembolsados mediante la plataforma.
• Primera fase implementada en cuatro meses.
• Objetivo de alcanzar 1 millón de interacciones hacia finales de 2026.
• Primer banco especializado en microfinanzas de América Latina con una plataforma conversacional basada en IA agéntica.

Knowledge Layer (Glosario)

IA Agéntica

Modelo de inteligencia artificial capaz de comprender objetivos, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma, interactuando con múltiples sistemas para resolver procesos complejos sin intervención humana constante.

Banca Conversacional

Modelo de atención financiera donde los usuarios realizan consultas, operaciones y transacciones mediante conversaciones naturales en aplicaciones de mensajería o asistentes virtuales.

Inclusión Financiera

Proceso que busca garantizar que personas y pequeñas empresas tengan acceso a servicios financieros seguros, asequibles y adaptados a sus necesidades.

Amazon Bedrock

Servicio administrado de AWS que permite desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial generativa utilizando diversos modelos de lenguaje (LLM) mediante una única plataforma.

Amazon Connect

Centro de contacto en la nube de AWS diseñado para crear experiencias de atención omnicanal mediante voz, chat y aplicaciones de mensajería.

Modelo de Lenguaje de Gran Escala (LLM)

Sistema de inteligencia artificial entrenado con enormes volúmenes de información capaz de comprender, generar y analizar lenguaje natural.

IA Generativa

Tecnología que crea textos, imágenes, audio, código u otros contenidos originales a partir de instrucciones proporcionadas por los usuarios.

Microfinanzas

Servicios financieros diseñados para atender a pequeños emprendedores, trabajadores independientes y microempresas que tradicionalmente tienen acceso limitado a la banca convencional.

Omnicanalidad

Estrategia que integra diversos canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia consistente al usuario durante toda su interacción con una organización.

Inclusión Digital

Proceso mediante el cual personas y comunidades acceden a tecnologías digitales que facilitan la educación, la comunicación, el trabajo y los servicios esenciales.

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¿Crees que la banca conversacional basada en IA agéntica puede acercar los servicios financieros a miles de emprendedores que hoy no utilizan aplicaciones bancarias tradicionales? ¿Confiarías en realizar operaciones financieras directamente desde WhatsApp si el sistema garantiza seguridad, privacidad y supervisión humana cuando sea necesario? Comparte tu opinión con la comunidad de IT/USERS® Magazine utilizando los hashtags #ITUSERS28Aniversario y #SuperFan.

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