Altitude en el Cuadrante Mágico de Gartner por 12 Años Consecutivos

Altitude en el Cuadrante Mágico de Gartner por 12 Años Consecutivos

El Proveedor Global de Soluciones Omnicanal se posicionó otra vez en el Cuadrante Mágico para Infrarestructura de Contact Center

Ciudad de México, 08 de junio del 2016.— Altitude (www.altitude.com), el proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anunció que una vez más la compañía fue incluida por Gartner Inc. en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”  (1). Este es el doceavo año consecutivo que Altitude es incluida en ese reporte.

Altitude ayuda a las empresas a crear valor para sus negocios a través de grandes relaciones con los clientes. Sus soluciones permiten estrategias centradas en el cliente mejorando las interacciones y unificando los puntos de contacto e incrementando su lealtad.

La evaluación de Gartner se basa en visión completa y habilidad para ejecutar

“Creemos que ser incluidos en este influyente reporte por doce años consecutivos, valida nuestro enfoque en los contact center como un elemento clave de las estrategias centradas en el cliente y nuestra habilidad para dar valor a las empresas y organizaciones en industrias clave, como BPO y servicios financieros”, declaró David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude. “Se está llevando a cabo un cambio importante en los contact centers alrededor del mundo. La mayoría de las organizaciones estarán manejando pronto al menos ocho diferentes métodos de contacto. Nuestras soluciones pueden mantener altos niveles de integración  y permiten servicios excelentes y consistentes a lo largo de diferentes canales”. El  informe posiciona a Altitude en el cuadrante de “Niche Players” en donde ha mejorado su posición tanto en Habilidad para Ejecutar como en Integridad de la Visión.

Las soluciones Altitude uCI ayudan a crear una visión unificada de la jornada del cliente

Altitude entrega en todo el mundo una solución robusta y modular que conecta todas las interacciones de los clientes y puntos de contacto, para una visión unificada de la jornada de los clientes. Con 12 oficinas en 4 continentes y una fuerte red de proveedores, Altitude aprovecha las inversiones en tecnología existentes, agregando valor sin disrupción a lo largo de una ampla gama de situaciones, con un bajo costo de propiedad.

En el reporte, Gartner declara que “para ser incluido en el Cuadrante Mágico, los proveedores de soluciones deben demostrar todas las siguientes capacidades: producto para contact center basado en una instalación y tener ingresos por servicio de más de $10 millones en el año calendario 2015. Evidencia de ventas, marketing y presencia operacional en un mínimo de tres de las siguientes regiones geográficas: Asia-pacífico, Europa del Este, Japón, Latinoamérica, Medio Oriente y África, Norteamérica y Europa Occidental. Solicitamos evidencia de que los vendedores operan oficinas de ventas en dichas regiones y dónde venden activamente las soluciones para contact center; no pueden solo vender las soluciones en una región para entrega en otras. También solicitamos a los vendedores tener presencia web en varios idiomas. Los vendedores pueden cubrir estos requisitos directamente y/o a través de socios de canal; participación de mercado significativo en las geografías ya mencionadas; ventas suficientes y presencia operacional para dar soporte a los objetivos de mercado; soluciones comprobables en un mínimo de cinco áreas de tecnología CCI definidas en el mercado; y habilidad para generar un interés significativo en los segmentos de clientes líderes de mercado”.

El reporte de Gartner Mundial “Cuadrante Mágico para Infraestructura de Contact Center 2016” puede descargarse aquí.

Aclaración de Gartner

Gartner no respalda a ningún vendedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología seleccionar alguno de esos vendedores con las más altas calificaciones u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben tomarse como declaraciones de hecho. Gartner declina todas las garantías expresas o implícitas, respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular.

  1. Gartner, Magic Quadrant Contact Center infrastructure, Worldwide, Mayo 19 de 2016; Drew Krauss y Steve Blood

Acerca de Altitude Software

Altitude (www.altitude.com) ofrece a las empresas soluciones para gestionar de forma unificada todas las interacciones con sus clientes.Ayudamos a organizaciones y empresas a poner los clientes en el centro de suestrategia. Altitude uCI (Unified Customer Interaction) es una plataforma de software de gestión de interacciones en el contact center, modular y escalable, que integra todas las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.

Más de 300.000 personas y 1.100 clientes en 80 países utilizan las soluciones Altitude uCIpara gestionar la atención al cliente, telemarketing, recobros, help desk, atención al ciudadano, etc. Altitude posee una trayectoria de 22 años de reconocimiento por parte de la industria en los principales mercados a nivel mundial. Cuenta con 12 oficinas en cuatro continentes, una sólida red formada por 160 partners y ha obtenido la certificación ISO 9001 por su soporte al cliente en todo el mundo. Puede ponerse en contacto con Altitud Software al +52 55 3300-5059 o al correo electrónico llamanos@altitude.com

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