Zendesk señalará las tendencias de Customer Engagement

Zendesk señalará las tendencias de Customer Engagement

Zendesk señalará las tendencias de Customer Engagement en 4to Congreso América Digital

Santiago, Chile, 30 de agosto del 2018.—Zendesk (NYSE: ZEN), empresa desarrolladora de software de atención al cliente y customer experience, participará en uno de los eventos de tecnología más importante de la región, el 4° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios América Digital en Chile. La empresa, reconocida por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico para “CRM Customer Engagement Center“, encabezará la conversación sobre las tendencias de Customer Experience, marketing digital, Inteligencia Artificial y transformación digital en atención al cliente.

En línea con el objetivo de la conferencia de este año de impulsar el potencial infinito que ofrece la era digital, potenciar la capacidad de innovación para dar soluciones a las grandes problemáticas de América Latina y contribuir a la transformación digital para aumentar la competitividad de industrias tradicionales, Zendesk brindará una oportunidad de aprendizaje a las empresas en relación con los cambios que Latinoamérica debe implementar en la era digital para mantenerse competitiva.

Dos expertos internacionales en Customer Experience, Alex Barrera, VP Regional de Zendesk para Latinoamérica, y Jayson Maynard, Gerente General y Vicepresidente de Producto en Zendesk, estarán compartiendo su visión sobre cómo empresas de todas estas áreas pueden capitalizar esta oportunidad de innovación y desarrollo y qué nos depara el futuro del customer experience.

Con más de 5000 tomadores de decisiones entre su audiencia, Maynard, experto en Inteligencia Artificial (IA) y machine learning, presidirá una de las charlas del Seminario Internacional del evento, en el que también participarán el Ministro de Subsecretaria de Presidencia y líderes globales de empresas como Microsoft y VISA.

El día 5 de septiembre a las 12:00 horas, Jason explorará las macro tendencias que configuran la nueva economía y hábitos de consumo, las tendencias de la tecnología IA que las respalda y cómo los líderes de experiencia del cliente pueden aprovechar la IA para construir mejores experiencias de los clientes. Esta presentación será acompañada por ZerviZ, uno de los partners estratégicos de Zendesk en Chile y otros países claves de Latinoamérica.

Por otro lado, Alex Barrera, ahondará en los cambios en los hábitos de consumo, potenciadas por la tecnología, las expectativas del cliente moderno y qué estrategias deben tener en cuenta las empresas para poder mantenerse relevantes en la Era de la Experiencia Digital. Su charla tendrá lugar en el Foro C-Level Latam el 5 de septiembre a las 3:30 horas.

Es un gran honor participar de esta nueva edición de Congreso América Digital en Chile. Latinoamérica, y particularmente Chile, está atravesando una gran transformación digital y uno de los mayores cambios en customer experience. Cada vez más empresas allí entienden la necesidad de poner a los clientes en el centro del negocio y queremos ayudar a estas empresas, de todos los sectores del país, a no ser una distracción para sus clientes, sino a que construyan una mejor experiencia para ellos,” comentó Barrera.

Los interesados en conocer más sobre Zendesk y descubrir las mejores prácticas de la industria, pueden visitar su stand, ubicado en la Zona 6 de la Exposición. Allí los visitantes podrán participar de juegos de inmersión y VR, además de probar la plataforma de Zendesk.

El evento tendrá lugar los días 5 y 6 de septiembre en Espacio Riesco, Santiago de Chile.

Fechas y datos útiles:

  • Congreso América Digital – 5 y 6 de septiembre en Espacio Riesco, Santiago de Chile.
  • Stand de Zendesk – Zona 6 de la Exposición.
  • Charla de Alex Barrera sobre “Las expectativas del cliente moderno:  Cómo mantenerse relevante en la Era de la Experiencia”– 5 de septiembre a las 3:30 pm en el C-LATAM Forum ubicado en el Salón 1, primer subsuelo (-1).
  • Charla de Jason Maynard sobre “Relaciones modernas con los clientes: cómo aprovechar la IA para ofrecer experiencias de usuario sin esfuerzo” – 5 de septiembre a las 12 pm en el Salón Principal, primer subsuelo (-1).

Acerca de Zendesk

Las mejores experiencias del cliente son creadas con Zendesk. La plataforma de interacción y atención al cliente de Zendesk es poderosa y flexible, y se adapta a las necesidades de cualquier negocio: desde startups y pequeños negocios hasta compañías en crecimiento y grandes empresas. Zendesk cuenta con más de 125.000 clientes alrededor del mundo.

La empresa presta servicios a empresas de diversos sectores y ofrece servicio y soporte en más de 30 idiomas. Con sede en San Francisco, Zendesk opera alrededor del mundo y cuenta con 15 oficinas en Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica.

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