La inteligencia artificial evoluciona desde asistentes conversacionales hacia agentes capaces de ejecutar tareas, coordinar procesos y transformar la operación de las organizaciones en el Perú. La IA agéntica representa una nueva etapa en la transformación digital. A diferencia de los asistentes tradicionales, los agentes de IA pueden comprender el contexto, ejecutar procesos y colaborar de forma autónoma con los equipos humanos. Durante el Agentforce World Tour Lima, Salesforce mostró cómo organizaciones peruanas ya están aplicando este modelo para mejorar ventas, operaciones y atención al cliente. La evolución de la inteligencia artificial está dando paso a un nuevo modelo organizacional: la empresa agéntica. En este esquema, los agentes inteligentes dejan de limitarse a responder consultas para convertirse en participantes activos de los procesos empresariales, capaces de analizar información, ejecutar tareas y apoyar la toma de decisiones en tiempo real. En el Perú, esta tendencia comienza a materializarse mediante proyectos implementados por organizaciones de distintos sectores. Casos presentados durante el Agentforce World Tour Lima muestran cómo la IA agéntica ya está generando mejoras en productividad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.

Claves de la noticia

• La IA agéntica incorpora agentes capaces de ejecutar procesos de forma autónoma.
• Salesforce presentó casos reales de adopción en empresas peruanas.
• Slack evoluciona hacia una plataforma de trabajo inteligente integrada con IA.
• La calidad de los datos se convierte en un factor crítico para escalar proyectos.
• Las organizaciones avanzan desde pilotos hacia implementaciones operativas.

Lima, Perú, 21 de julio de 2026.— Durante los últimos años, la inteligencia artificial ha ayudado a responder preguntas, generar contenido y automatizar tareas puntuales. Sin embargo, una nueva generación de agentes inteligentes promete ir mucho más allá. La denominada empresa agéntica propone organizaciones donde la IA participa activamente en los procesos de negocio, colaborando con las personas para ejecutar acciones, coordinar flujos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.

El desafío que enfrenta la transformación digital

Muchas organizaciones ya incorporaron inteligencia artificial generativa en tareas específicas. No obstante, el verdadero desafío consiste en integrar estas capacidades dentro de los procesos críticos del negocio. La mayoría de las empresas todavía enfrenta obstáculos como:

• Información distribuida en múltiples sistemas;
• Procesos aislados;
• Áreas que operan con poca integración;
• Dificultades para convertir datos en decisiones.

En este contexto surge el concepto de empresa agéntica, donde la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta de consulta para convertirse en un actor operativo.

La IA entra en una nueva etapa

Hasta hace poco, la mayoría de asistentes basados en inteligencia artificial actuaban bajo un modelo reactivo. Respondían preguntas. Generaban texto. Resumían documentos. Hoy el paradigma cambia. Los nuevos agentes de IA son capaces de:

• Comprender contexto;
• Razonar sobre información empresarial;
• Coordinar procesos;
• Ejecutar tareas;
• Interactuar con múltiples aplicaciones;
• Aprender de cada interacción.

La diferencia no es únicamente tecnológica. También modifica la manera en que las organizaciones distribuyen el trabajo entre personas y sistemas inteligentes.

Qué es una empresa agéntica

El concepto de empresa agéntica describe organizaciones donde la inteligencia artificial participa activamente en la operación diaria. En lugar de esperar instrucciones para cada acción, los agentes inteligentes colaboran con los equipos humanos para resolver procesos completos. Por ejemplo:

• Gestionar solicitudes de clientes;
• Coordinar actividades comerciales;
• Analizar oportunidades de negocio;
• Automatizar procesos internos;
• Apoyar la toma de decisiones.

Esto no elimina el papel de las personas. Lo transforma. Los profesionales pasan de ejecutar tareas repetitivas a supervisar, validar y diseñar procesos donde colaboran con agentes inteligentes.

Agentforce impulsa este nuevo modelo

Durante el Agentforce World Tour Lima, Salesforce presentó su visión sobre esta evolución tecnológica mediante Agentforce, una plataforma diseñada para incorporar agentes inteligentes dentro de los procesos empresariales. Según la compañía, estos agentes pueden comprender el contexto de cada operación, analizar información proveniente de distintas fuentes y ejecutar acciones sin requerir intervención humana permanente. Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú, explicó:

Perú está en un momento de inflexión. Las empresas que hoy adoptan inteligencia artificial agéntica no solo están optimizando procesos: están redefiniendo lo que significa ser competitivo. El reto, es pasar de la evaluación a un MVP —un producto mínimo viable puesto en producción— para que las empresas “toquen la realidad” y enfrenten los problemas típicos: data fragmentada, equipos fragmentados, organizaciones fragmentadas. En Salesforce, nuestra misión es acompañar a las organizaciones peruanas en ese salto, y eso es lo que vinimos a mostrar en este Agentforce World Tour.»

La productividad también cambia

Uno de los mensajes más interesantes del encuentro fue que la productividad ya no depende únicamente de automatizar tareas. También consiste en facilitar la colaboración entre personas y agentes inteligentes. Salesforce presentó el caso del equipo de MrBeast para mostrar cómo Slack evoluciona hacia un espacio de trabajo inteligente donde la inteligencia artificial ayuda a organizar información, generar contenido y mantener el contexto de los proyectos. De acuerdo con datos compartidos durante el evento, este tipo de herramientas podría liberar hasta 20 horas semanales por colaborador dedicadas actualmente a actividades manuales.

Empresas peruanas muestran los primeros resultados

Uno de los aspectos más valiosos del encuentro fue la participación de organizaciones que ya están incorporando inteligencia artificial en sus procesos.

Makro

La cadena mayorista presentó sus primeras experiencias con Agentforce para optimizar operaciones comerciales y explorar nuevos modelos de trabajo apoyados por agentes inteligentes.

UNACEM

La empresa explicó cómo está fortaleciendo su fuerza comercial mediante herramientas basadas en IA. Como señaló Manzur Fegale Gómez, Director de Estrategia y Crecimiento de UNACEM:

Nuestra fuerza comercial es el motor del negocio, y Agentforce nos está dando las herramientas para potenciarla. Hoy nuestros equipos tienen más información, más agilidad y más capacidad de respuesta frente a cada cliente.»

Cálidda

La distribuidora de gas natural compartió su experiencia utilizando Salesforce Field Service para mejorar la coordinación de técnicos y optimizar la experiencia del cliente. Luis Miguel Vásquez, Director de Tecnología y Transformación Digital de Cálidda, afirmó:

Con Salesforce Field Service transformamos la forma en que gestionamos cada intervención en campo. Nuestros técnicos trabajan mejor coordinados y nuestros usuarios perciben una experiencia completamente distinta: más rápida, más transparente y más confiable”.

Conauto Perú

La empresa explicó cómo está digitalizando la experiencia de compra de vehículos. Roguer Paredes Falconi, Project Manager CX/UX de Conauto Perú, destacó:

Entregar un vehículo no es solo una transacción: es un momento importante para el cliente. Salesforce nos ayudó a hacer de ese momento algo memorable, con un proceso más fluido, personalizado y sin fricciones».

Lo que este anuncio nos dice

La inteligencia artificial agéntica no resolverá por sí sola los desafíos de la transformación digital. Las organizaciones primero deberán enfrentar problemas relacionados con:

• Calidad de datos;
• Integración de aplicaciones;
• Gobierno de la información;
• Seguridad;
• Capacitación del talento;
• Rediseño de procesos.

La tecnología puede acelerar la transformación, pero solo cuando existe una estrategia empresarial clara.

Relación con la IA empresarial

La empresa agéntica representa una evolución natural de la inteligencia artificial empresarial. Los asistentes conversacionales dan paso a agentes capaces de ejecutar procesos completos, colaborando con personas dentro de plataformas unificadas de datos, aplicaciones y automatización.

¿Por qué es importante?

Para el CIO, CTO, CEO y líderes de innovación, la inteligencia artificial agéntica marca un cambio de paradigma. La ventaja competitiva ya no dependerá únicamente de automatizar procesos, sino de integrar agentes inteligentes capaces de colaborar con los equipos humanos, acelerar la toma de decisiones y aumentar la capacidad operativa sin incrementar proporcionalmente los recursos.

Visión estratégica

La inteligencia artificial empresarial está entrando en una nueva etapa donde el foco deja de estar exclusivamente en los modelos de lenguaje para trasladarse hacia agentes capaces de ejecutar procesos completos dentro de las organizaciones. Esta evolución promete modificar la forma en que se gestionan ventas, operaciones, atención al cliente y servicios internos, integrando personas, aplicaciones y datos en flujos de trabajo inteligentes.

En el Perú, el principal reto ya no será acceder a estas tecnologías, sino desarrollar las capacidades organizacionales necesarias para implementarlas con éxito. La calidad de los datos, la interoperabilidad entre sistemas y la formación del talento serán factores determinantes para que las empresas obtengan valor real de la IA agéntica. A nivel latinoamericano, quienes logren avanzar desde proyectos piloto hacia implementaciones escalables tendrán mayores posibilidades de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Datos citables

• Salesforce presentó la nueva edición del Agentforce World Tour Lima.
• Agentforce incorpora más de 300 flujos de trabajo orientados a diferentes industrias.
• Slack puede liberar hasta 20 horas semanales por colaborador en tareas manuales, según datos presentados por Salesforce.
• Makro, UNACEM, Cálidda y Conauto compartieron casos de adopción de tecnología Salesforce en el Perú.
• Salesforce sostiene que el paso de pruebas piloto a MVP en producción es clave para acelerar la adopción de IA agéntica.

Knowledge Layer (Glosario)

• Empresa agéntica: Modelo organizacional donde agentes de inteligencia artificial colaboran con personas para ejecutar procesos de negocio de manera autónoma.
• Agentforce: Plataforma de Salesforce que permite crear e integrar agentes de IA en flujos de trabajo empresariales.
• Agente de IA: Sistema inteligente capaz de comprender contexto, razonar, tomar decisiones y ejecutar acciones con distintos niveles de autonomía.
• Producto Mínimo Viable (MVP): Primera versión funcional de una solución implementada para validar su desempeño en un entorno real.
• Slack: Plataforma de colaboración empresarial que incorpora inteligencia artificial para organizar información, automatizar tareas y mejorar la productividad.
• Salesforce Field Service: Solución para gestionar operaciones de servicio en campo mediante planificación, coordinación y seguimiento de técnicos.
• Datos fragmentados: Información distribuida en múltiples sistemas que dificulta una visión unificada del negocio.
• Fuerza laboral digital: Conjunto de agentes inteligentes que complementan el trabajo humano automatizando tareas y procesos empresariales.

Tu Opinión Importa 🗣️

¿Crees que las empresas peruanas están preparadas para incorporar agentes de inteligencia artificial en sus procesos de negocio? ¿La mayor barrera para adoptar IA agéntica es la tecnología, la calidad de los datos o el cambio cultural dentro de las organizaciones? ¿Qué áreas de una empresa podrían obtener mayores beneficios al trabajar junto a una fuerza laboral digital? Comparte tu experiencia y participa en la conversación. #itusers28aniversario #superfan

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