Zoom Phone By Cirion: Transformación y Análisis con Inteligencia Artificial para los Contact Centers

Lima, Perú, 9 de abril del 2024.— Desde la aparición del COVID-19, el entorno empresarial ha experimentado una notable transición hacia las Comunicaciones Unificadas Como Servicio (UCaaS), desplazando los antiguos sistemas de telefonía. Esta evolución ha sido catalizada por los avances en inteligencia artificial, que ahora enriquecen los servicios ofrecidos, optimizando la gestión en áreas críticas como atención al cliente, ventas y más. En este contexto, Zoom Phone By Cirion emerge como una solución innovadora, al integrar AI para proporcionar análisis detallados, convirtiéndose en una herramienta indispensable para el sector financiero, retail y jurídico.

Un componente fundamental de las UCaaS son los VoIP (conocida como Voz sobre Protocolo de Internet) o Sistemas de Telefonía en la Nube, que permiten realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet. Una oportunidad importante para aquellos sectores como el financiero, retail o estudios de abogados que buscan unificar y fidelizar las comunicaciones con su personal interno de más de 100 colaboradores y sus clientes. En ese sentido Zoom Phone by Cirion es una de las soluciones que se convierten en una central telefónica y ahora además incorpora AI, permitiendo obtener analítica útil, eficiente y segura para el negocio”, asegura Christian Bernal, Lead Sales Engineer de Voz & Colaboración de Cirion Technologies.

Desde 2019, Zoom Phone ha sido reconocido por su capacidad de análisis, transformando grabaciones en texto para extraer insights valiosos, como frecuencia de palabras, duración promedio de llamadas, y mucho más, facilitando el seguimiento de metas. “Hay bastantes indicadores que son más de un contact center, pero que se encuentran en esa solución gracias a la herramienta de inteligencia artificial incorporada”, añade Bernal.

Bernal también resalta la eficiencia costo-beneficio de Zoom Phone en comparación con soluciones tradicionales de contact center, ofreciendo análisis avanzados por una fracción del coste. Además, su arquitectura 100% en nube garantiza seguridad, escalabilidad y conversión eficaz de datos en insights de negocio. “Que un contact center te de esas funcionalidades puede llegar a costar hasta 100$ por usuario, por extensión, y con esta herramienta puedes tenerlo por mucho menos. Te brinda esa analítica que la organización requiere y se diferencia totalmente de todas las soluciones que vemos en el mercado al ser 100% seguro,100% escalable, 100% en nube y con posibilidad de convertir los datos en información útil para el negocio”, precisa.

La integración sin fisuras de Zoom Phone con otras plataformas, como CRM y ERPs, así como con sistemas de contact center, optimiza la gestión de atención al cliente y mejora notablemente la productividad.

Zoom Phone By Cirion ha redefinido las comunicaciones empresariales, permitiendo a las compañías superar las limitaciones de los sistemas telefónicos convencionales. Con funciones de videollamada, chat, análisis avanzado y un asistente AI, Cirion se establece como un aliado clave para cualquier empresa en su transición a la nube.

Acerca de Cirion

Cirion es un proveedor líder de infraestructura y tecnología digital, que ofrece una gama integral de soluciones de redes de fibra, conectividad, colocation, infraestructura en la nube, y comunicación y colaboración, con el propósito de promover el progreso en América Latina a través de la tecnología. Cirion atiende a más de 5.500 clientes latinoamericanos y a multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras empresas líderes. La empresa posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región de América Latina. Conozca más acerca de Cirion en www.ciriontechnologies.com

Síganos en nuestras redes sociales:

LinkedIn | Twitter | Facebook | Instagram | YouTube | Blog

Tu Opinión Importa

Nos encantaría conocer tu punto de vista sobre Zoom Phone By Cirion y cómo la integración de la inteligencia artificial está remodelando las comunicaciones empresariales. ¿Crees que estas tecnologías marcarán el futuro del trabajo? Participa en la conversación y comparte tu opinión con nosotros. ¡Ah! y no te olvides comentar con el hashtag #superfan 😉

Apoya al Periodismo Independiente

¿Te sirvió en algo este contenido?, ayúdanos a combatir la Desinformación, dona desde S/ 1.00 a nuestro PLIN 943-438-457