Samsung rompe barreras de accesibilidad con atención en Lengua de Señas en sus Smart Centers

Lima, Perú, 24 de septiembre de 2024.— Samsung ha decidido celebrar el Día Internacional de la Lengua de Señas con un importante anuncio: a partir de ahora, todos sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas. Este servicio, que inicialmente se lanzó como piloto en Brasil en mayo, es parte del nuevo enfoque de la compañía, denominado Samsung Smart Xperience, y busca eliminar las barreras de accesibilidad para garantizar un servicio inclusivo a todos sus clientes.

Samsung Smart Centers ahora ofrecen atención inclusiva en Lengua de Señas

Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina, destacó la importancia de este servicio al mencionar: “Creemos que cada persona debe ser respetada, y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor.” Con este enfoque, Samsung refuerza su compromiso de promover la tecnología como una herramienta para facilitar la vida de todos sus usuarios.

Cómo funciona el servicio en los Samsung Smart Centers

Cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega a un Smart Center, el proceso de atención prioritaria comienza de inmediato. El especialista de Samsung se apoya en un profesional de Lengua de Señas, quien asiste en tiempo real mediante una tableta. De esta manera, se garantiza una conversación fluida y un asesoramiento claro, resolviendo cualquier duda que pueda tener el cliente de manera transparente.

Además, para aquellos que prefieren no asistir físicamente a las tiendas, Samsung ofrece un servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo, permitiendo una experiencia igual de personalizada e interactiva. Esta opción refuerza la satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva, asegurando que su experiencia sea comprensible y accesible desde cualquier lugar.

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Los Samsung Smart Centers son espacios diseñados para brindar una experiencia integral y acogedora a los consumidores. En estos centros, los usuarios pueden descubrir y adquirir productos Samsung, acceder a promociones especiales y recibir asesoramiento personalizado sobre el uso de sus dispositivos. Además, se pueden solicitar servicios de mantenimiento y explorar cómo funciona un hogar conectado a través de la plataforma Samsung SmartThings.

Una característica adicional de los Smart Centers es su enfoque en la sostenibilidad, ya que permiten a los clientes reciclar dispositivos electrónicos pequeños y medianos, independientemente de su marca. Esto incluye auriculares, cargadores, baterías y teléfonos móviles, contribuyendo así al cuidado del medio ambiente.

Samsung Smart Xperience

El concepto Samsung Smart Xperience es el nuevo enfoque de atención al cliente que Samsung ha lanzado en toda Latinoamérica. Su objetivo es proporcionar soluciones inteligentes e integradas, disponibles en cualquier momento y lugar, con atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este concepto cubre toda la experiencia del cliente, desde la venta de productos hasta el soporte y las promociones especiales, asegurando que los consumidores reciban un servicio completo en cada punto de contacto.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita https://www.samsung.com/pe/support/smartxperience.

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.

Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de las TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los electrodomésticos, los sistemas de redes y las soluciones de memoria, sistemas LSI, semiconductores y LED y ofrece una experiencia conectada perfecta por medio de su ecosistema SmartThings y la colaboración abierta con sus socios. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala de Prensa de Samsung en  https://news.samsung.com/pe/

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