José ZegarraTable of Contents
Resumen
Salesforce informa que Agentforce Coworker superó los 185,000 usuarios y multiplicó su uso por 21 en tres meses. La herramienta permite delegar encargos y coordinar agentes y flujos compatibles dentro de los permisos configurados.
La compañía reporta más de 185,000 usuarios y un uso multiplicado por 21 en tres meses; prepara nuevas experiencias para Teams, móviles y escritorio.
Lima, Perú, 7 de noviembre de 2026.— Preparar una reunión con un cliente puede exigir revisar oportunidades comerciales, casos de soporte y compromisos pendientes. La información existe, pero reunirla y decidir qué hacer después sigue requiriendo trabajo entre aplicaciones y equipos.
Salesforce (NYSE: CRM) propone concentrar esa coordinación en Agentforce Coworker, una herramienta de IA que recibe encargos, organiza pasos y reúne agentes y flujos de trabajo compatibles para devolver resultados sujetos a revisión.
Según la compañía, su uso mensual se multiplicó por 21 en tres meses, con un crecimiento promedio mensual de 2.8 veces, y superó los 185,000 usuarios. Estas cifras describen adopción y actividad comunicadas por Salesforce: no equivalen a una mejora de productividad de la misma magnitud ni a un retorno económico demostrado.
De consultar información a delegar una tarea
La propuesta parte de un cambio en la interacción. En lugar de pedir únicamente una respuesta o buscar al agente adecuado, el usuario describe el trabajo que necesita avanzar.
Por ejemplo, ante una renovación comercial en riesgo, Coworker puede ayudar a reunir antecedentes del servicio, identificar casos abiertos, preparar comunicaciones y coordinar acciones compatibles. El usuario conserva la revisión de resultados y las aprobaciones correspondientes.
La próxima era de la IA empresarial no consiste en dar a los usuarios más agentes que administrar. Consiste en darles un solo Coworker que reúna a los agentes adecuados para realizar el trabajo. Lo que hace que esto sea tan potente para los clientes de Salesforce es que Coworker parte del contexto de su negocio, funciona con la seguridad y los permisos en los que ya confían y puede estar operativo en minutos. Así hacemos que la IA sea práctica para cada usuario”, afirmó James Nakashima, vicepresidente sénior de Gestión de Productos de Salesforce.
Qué significa trabajar con contexto empresarial
El contexto comprende información que una respuesta genérica no necesariamente conoce: historial del cliente, contratos, oportunidades, incidencias y reglas internas.
Según el comunicado, Coworker se apoya en Salesforce y Data 360, además de los metadatos que describen objetos, campos, relaciones y procesos. Su utilidad depende de que la información pertinente esté disponible y de que los accesos y las acciones se encuentren correctamente configurados.
Cómo coordina agentes, datos y procesos
Coworker busca reducir la necesidad de que el usuario identifique cada agente especializado y organice por su cuenta las etapas del trabajo.
| Componente | Función descrita | Qué debe definir la organización |
|---|---|---|
| Contexto empresarial | Recuperar información pertinente para el encargo | Fuentes autorizadas y calidad de los datos |
| Planificación | Dividir la solicitud en pasos | Objetivo, alcance y límites |
| Orquestación | Coordinar agentes, flujos y acciones compatibles | Qué operaciones puede ejecutar |
| Revisión | Presentar resultados y próximos pasos | Qué requiere validación humana |
| Gobernanza | Aplicar permisos y controles configurados | Responsables, aprobaciones y seguimiento |
La tabla explica el funcionamiento anunciado; no constituye una evaluación independiente de desempeño.
Permisos existentes y acciones autorizadas
Salesforce indica que Coworker está diseñado para utilizar los permisos de los empleados, las reglas de uso compartido y los controles de acceso configurados. También contempla capacidades de aprobación y auditoría para operaciones compatibles.
Esto hace especialmente relevante revisar los accesos antes de ampliar su uso. La herramienta opera sobre una base empresarial ya configurada: la calidad de esa configuración forma parte de la evaluación del despliegue.
Los casos comunicados por Salesforce
El anuncio reúne experiencias de banca, servicios profesionales, recursos humanos y manufactura. Sus alcances son distintos y conviene leerlos por separado.
Fulton Bank: más de 20 casos en producción
Fulton Bank reporta más de 20 casos de uso en producción, con soporte para aproximadamente 3,000 usuarios.
Agentforce Coworker ha representado un cambio radical para Fulton Bank. En tan solo unas semanas, pasamos de cero a más de 20 casos de uso activos en producción, dando soporte a aproximadamente 3,000 usuarios en toda la organización. Ya estamos observando un uso diario considerable y ejemplos concretos de cómo Coworker ayuda a nuestros colaboradores a encontrar información más rápido, prepararse de manera más efectiva y dar continuidad a su trabajo”, señaló Brandon Bernard, vicepresidente sénior y estratega de tecnología de ventas de Fulton Bank.
The Adecco Group: expansión a 40 países
The Adecco Group está ampliando su implementación a 40 países, según la información remitida.
El lanzamiento de Agentforce Coworker significa que nuestros equipos tienen acceso a una única interfaz que comprende el historial de los candidatos y el contexto de los clientes, precisamente en los momentos en que el criterio humano es más importante”, manifestó Denis Machuel, CEO de The Adecco Group.
Accenture: acceso para más de 16,000 usuarios
El comunicado señala que Accenture ha implementado Coworker para más de 16,000 usuarios.
Agentforce Coworker elimina la necesidad de que el usuario final tenga que identificar a qué agente debe acudir. En su lugar, simplemente puede plantear preguntas y expresar lo que necesita lograr en el negocio, y de inmediato cuenta con el contexto necesario”, explicó Stephanie Sadowski, líder global del grupo de negocio de Salesforce en Accenture.
BACA Systems: una activación rápida en un entorno personalizado
Salesforce también informa que BACA Systems habilitó Coworker en 20 minutos, dentro de una organización con 1,300 objetos personalizados, y comenzó a responder consultas que anteriormente exigían búsquedas prolongadas entre sistemas.
Ese tiempo corresponde a la experiencia descrita por el cliente. No debe interpretarse como un plazo universal para preparar datos, revisar permisos, formar usuarios y validar un despliegue completo.
Qué está disponible y qué llegará después
La hoja de ruta distingue capacidades disponibles de otras previstas para las próximas semanas. La publicación global de Salesforce precisa que las tareas programadas y Daily Digest se esperan para diciembre, aunque el texto remitido presenta las primeras sin una fecha explícita.
| Estado anunciado | Capacidades |
|---|---|
| Disponibles en la publicación global | Historial de conversaciones, Skills, conexiones con Google Workspace y Microsoft 365, y modalidad de precio por usuario |
| Disponibilidad general anunciada para noviembre de 2026 | Integración con Microsoft Teams y aplicaciones para iOS, Mac y Windows |
| Previstas para diciembre de 2026 | Tareas programadas y resumen proactivo Daily Digest |
La fuente global también sitúa la conectividad con Microsoft 365 entre las capacidades disponibles, mientras el comunicado local la programa para finales de noviembre. El calendario aplicable debe confirmarse según región, cuenta y contrato. Salesforce
Skills e historial: reutilizar trabajo y conservar continuidad
Las Skills permiten convertir procedimientos en acciones reutilizables entre equipos. El historial busca facilitar que una conversación continúe sin reconstruir sus antecedentes.
Las tareas programadas, por su parte, se orientan a actividades recurrentes; Daily Digest ofrecerá un resumen de prioridades. Estas últimas deben presentarse como funciones previstas, no como capacidades ya entregadas.
Cómo evaluar el resultado de una implementación
El crecimiento de uso muestra interés, pero la evaluación empresarial necesita indicadores propios.
| Dimensión | Pregunta de evaluación |
|---|---|
| Calidad | ¿Los resultados son correctos y suficientemente completos? |
| Tiempo | ¿Disminuye el trabajo total, incluida la revisión? |
| Ejecución | ¿Las acciones se completan dentro del alcance autorizado? |
| Supervisión | ¿Qué proporción requiere correcciones o intervención? |
| Costo | ¿Cuál es el costo por tarea completada y aceptada? |
| Adopción | ¿Los usuarios mantienen un uso útil después del despliegue inicial? |
Propuesta editorial de evaluación; no resultados publicados de los clientes mencionados.
El comunicado no detalla la unidad exacta de “uso” utilizada para calcular el crecimiento de 21 veces ni permite equiparar los 185,000 usuarios con usuarios activos diarios. Tampoco presenta una medición común de ahorro o rentabilidad para todas las implementaciones.
Visión estratégica: una lectura para Perú y Latinoamérica
Para organizaciones de la región que ya utilizan Salesforce, Coworker plantea una forma de aprovechar procesos y datos existentes sin pedir al empleado que coordine cada agente por separado.
La evaluación puede comenzar con una tarea delimitada y un criterio de aceptación: preparar una reunión, investigar una renovación o reunir antecedentes de un caso. Antes de ampliar el alcance, corresponde revisar permisos, calidad de datos y acciones que necesitan aprobación.
El análisis económico debe incluir licencias, configuración, supervisión y soporte. Una experiencia de activación rápida no elimina esas necesidades. La decisión de escalar debería apoyarse en resultados del proceso completo y en funciones efectivamente disponibles para la organización.
Glosario: conceptos para entender Coworker
Agentforce Coworker
Herramienta de Salesforce para delegar trabajo empresarial y coordinar capacidades de IA compatibles.
Orquestación de agentes
Coordinación de agentes especializados y procesos para completar un encargo de varias etapas.
Data 360
Plataforma de Salesforce utilizada para conectar y aprovechar información empresarial dentro de su ecosistema.
Metadatos
Información que describe la estructura y las relaciones de los datos y procesos.
Skills
Capacidades reutilizables que permiten aplicar procedimientos definidos a nuevos encargos.
Gobernanza
Reglas, responsabilidades y controles que determinan cómo puede utilizarse una tecnología.
Paso a producción
Incorporación de una solución al trabajo habitual, con condiciones de operación y soporte definidas.
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