Salesforce AIforce lleva el CRM a las interfaces de IA | IT/USERS® Magazine

Presentada en Dreamforce, la propuesta conecta datos, permisos y procesos empresariales con experiencias en Claude, Slack y Lightning, y permite crear interfaces mediante instrucciones en lenguaje natural. Consultar una cuenta, actualizar un registro o iniciar un proceso comercial desde una conversación: esa es la experiencia que Salesforce busca ampliar con AIforce. La compañía presenta esta capa de interfaz como una forma de acercar las capacidades de su plataforma a distintos entornos de trabajo, conservando permisos y reglas empresariales. La propuesta reúne experiencias como Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, cuyos alcances y etapas de disponibilidad deben distinguirse.

Aspectos clave

• AIforce conecta las interfaces de IA con datos, lógica de negocio, permisos y acciones de Salesforce.
• La propuesta permite componer vistas personalizadas mediante instrucciones en lenguaje natural.
• Salesforce in Claude incluye 37 habilidades de ventas predefinidas y comienza con clientes piloto.
• Slackforce incorpora experiencias para consultar información, actualizar registros y colaborar con agentes desde Slack.
• Según Salesforce, 100.000 usuarios activaron Agentforce Coworker durante sus primeros 35 días.

El trabajo busca una interfaz más cercana

Lima, Perú, 21 de septiembre de 2026.— Antes de responder a un cliente, un trabajador puede necesitar revisar una cuenta, localizar una conversación y comprender el estado de un caso de soporte. La información existe, pero reunirla exige recorrer distintas pantallas y reconstruir el contexto.

Las interfaces conversacionales plantean otra forma de acceso: expresar lo que se necesita y recibir información o ejecutar una acción desde el mismo entorno de trabajo. Para que esa experiencia resulte útil en una empresa, la IA necesita comprender los datos y respetar las reglas que determinan quién puede consultar o modificar cada registro.

El impacto empresarial se concentra en ese punto: facilitar el acceso al conocimiento operativo y reducir las tareas de navegación, sin perder el control de los procesos.

Con ese enfoque, Salesforce (NYSE: CRM) presentó AIforce en Dreamforce, según su comunicado fechado el pasado 15 de septiembre de 2026.

¿Por qué es importante?

Acercar los datos y las acciones a las herramientas habituales puede reducir pasos y facilitar que más trabajadores utilicen información empresarial. El desafío consiste en conservar permisos, trazabilidad y control cuando una conversación permite modificar registros o iniciar procesos. La facilidad de uso debe acompañarse de claridad sobre lo que el agente puede hacer.

Qué es AIforce y cómo se relaciona con Agentforce

Salesforce describe AIforce como una capa de interfaz en tiempo real que lleva las capacidades de su plataforma a distintos entornos de IA.

Su función se entiende mejor dentro de la arquitectura presentada por la compañía:

Así, una consulta podría apoyarse en información del CRM y conducir a una acción autorizada: actualizar un registro, crear una tarea o activar un flujo de trabajo.

La compañía también plantea la creación de interfaces mediante descripciones. En lugar de depender únicamente de vistas predefinidas, el usuario podría solicitar una composición adaptada a la información que necesita.

La visión de Salesforce

Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce, explica la propuesta:

La IA está revolucionando las interfaces», afirmó Marc Benioff, Presidente y Director Ejecutivo de Salesforce. «Combinamos la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han integrado en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y modular, gestionado de forma segura, con cero retención de datos y diseñado para funcionar con los sistemas centrales que ya gestionan su negocio».

La declaración sitúa el contexto empresarial como elemento central. La utilidad de una respuesta depende de que el modelo pueda trabajar con información pertinente y acciones sujetas a las reglas de la organización.

Claudeforce: el contexto comercial llega a Claude

Claudeforce amplía la colaboración entre Salesforce y Anthropic. Su experiencia Salesforce in Claude incorpora una conexión preconfigurada mediante MCP para acceder a capacidades del CRM.

El comunicado anuncia 37 habilidades de ventas, desde prospección hasta gestión del embudo comercial. La página oficial precisa que la experiencia está disponible inicialmente para clientes piloto y que la beta abierta está prevista para septiembre de 2026. Esa formulación no confirma por sí sola una disponibilidad general. Fuente: Salesforce in Claude.

Salesforce también anticipa funciones de Tableau y habilidades para servicio, marketing, comercio e industrias. Deben entenderse como ampliaciones futuras.

Para desarrolladores, el comunicado describe un complemento de Salesforce para Claude Code con más de 40 habilidades, acceso a una biblioteca en GitHub y subcomplementos especializados. Anthropic mantiene una página oficial del complemento de desarrollo de Salesforce.

Estas herramientas buscan reducir la configuración manual necesaria para conectar el entorno de programación con capacidades de la plataforma.

Slackforce: colaborar y actuar desde una conversación

Slackforce reúne distintas experiencias para utilizar el contexto de Salesforce dentro de Slack.

Slackforce Surfaces permite crear una interfaz interactiva con información de Salesforce, Slack y otras herramientas. Según el anuncio, el equipo puede filtrarla, explorarla, comentarla y actuar sobre ella de forma conjunta.

Slackbot incorpora contexto conversacional y acciones gobernadas de Salesforce. La compañía describe un ejemplo: identificar cuentas inactivas, revisar casos de soporte e hilos relacionados, reasignar un responsable, crear una tarea de seguimiento y redactar un correo de recuperación.

Ese recorrido ilustra cómo podría conectarse el análisis con el trabajo posterior. Es un caso de uso presentado por Salesforce, no un resultado de productividad medido en el comunicado.

Slack CRM permite crear cuentas, registrar notas de llamadas y actualizar información mediante solicitudes desde Slack.

Por su parte, Slack Code propone un espacio compartido para que equipos y agentes trabajen en sesiones de desarrollo. La intención es que el contexto del proyecto y sus resultados —como código, prototipos o documentos— sean accesibles durante la colaboración.

Agentforce Coworker: asistencia dentro de Lightning

Para quienes trabajan directamente en Salesforce, Agentforce Coworker se integra en la interfaz Lightning. El comunicado señala que puede analizar cuentas, actividad e historial, aportar información y ejecutar acciones dentro de los permisos y reglas existentes.

También utiliza los agentes especializados que la organización ya haya creado e implementado.

Salesforce afirma que 100.000 usuarios activaron Coworker en sus primeros 35 días. La cifra describe activaciones; el documento no detalla cuántos permanecen activos ni qué mejoras de desempeño obtuvieron.

La compañía anuncia una activación simplificada, aunque advierte que la disponibilidad puede variar según la región y los acuerdos con el cliente. El comunicado tampoco ofrece una tabla de precios por función.

Permisos y retención: qué significa el control anunciado

Salesforce sostiene que cada solicitud se ejecuta con los permisos y reglas de negocio existentes, y que las acciones se canalizan a través de su plataforma.

El objetivo es que cambiar de interfaz conserve los límites de acceso: una conversación con IA debe operar dentro de lo que el usuario está autorizado a consultar y realizar.

Respecto de la cero retención de datos, el comunicado la define como la no conservación de los datos empresariales por parte del proveedor del modelo tras utilizarlos para responder. Esa afirmación no equivale a decir que desaparecen los registros del CRM o que no existen historiales y mecanismos de auditoría en los sistemas involucrados.

Para las organizaciones, una cuestión práctica será definir qué acciones pueden ejecutarse directamente y cuáles necesitan revisión humana. Consultar una cuenta, modificar su responsable y enviar una comunicación externa tienen consecuencias diferentes.

Una nueva etapa para administradores y desarrolladores

Salesforce vincula AIforce con el vigésimo aniversario de su comunidad Trailblazers y comparte cifras sobre su actividad: 12 millones de aplicaciones creadas, 9.600 millones de llamadas diarias a API, 156 millones de líneas de código generado por IA implementadas y más de 151 millones de insignias obtenidas en Trailhead.

Son magnitudes comunicadas por la empresa sobre su comunidad y ecosistema; no resultados atribuibles a AIforce.

Desde una perspectiva laboral, la posibilidad de construir vistas con lenguaje natural puede ampliar la participación de usuarios de negocio. A la vez, administradores, desarrolladores y arquitectos seguirán siendo necesarios para diseñar accesos, conectar sistemas, evaluar resultados y mantener procesos comprensibles.

Datos citables

Según el comunicado de Salesforce:

1. AIforce fue presentado el 15 de septiembre de 2026, en el contexto de Dreamforce.
2. Salesforce in Claude incorpora 37 habilidades de ventas predefinidas.
3. El complemento de desarrollo para Claude Code ofrece más de 40 habilidades.
4. 100.000 usuarios activaron Agentforce Coworker en sus primeros 35 días.
5. La comunidad Trailblazers celebra 20 años en 2026.
6. Salesforce atribuye a su comunidad 12 millones de aplicaciones creadas.
7. La compañía reporta 9.600 millones de llamadas diarias a API en ese contexto.

Knowledge Layer | Conceptos para entender AIforce

• CRM: sistema para gestionar información y procesos de relación con clientes.
• Interfaz: medio mediante el cual una persona interactúa con un sistema, como una pantalla o una conversación.
• Interfaz componible: vista que puede construirse combinando elementos según una necesidad.
• Contexto empresarial: datos, relaciones, definiciones y reglas necesarios para interpretar una situación de negocio.
• MCP: protocolo que permite conectar aplicaciones de IA con herramientas y fuentes de información.
• API: mecanismo mediante el cual distintos programas intercambian datos o solicitan operaciones.
• Gobernanza: reglas y responsabilidades que orientan y controlan el uso de datos, sistemas y acciones.
• Lightning: entorno de interfaz de Salesforce en el que se integra Agentforce Coworker.

FAN-OUT | Preguntas que amplían la noticia

¿AIforce y Agentforce son lo mismo?

Cumplen funciones distintas dentro de la arquitectura anunciada. Agentforce aporta agentes; AIforce acerca las capacidades de la plataforma a distintas interfaces.

¿Se podrá trabajar con Salesforce desde Claude o Slack?

Ese es uno de los objetivos de las experiencias presentadas. El alcance depende de las funciones habilitadas, la configuración, los permisos y la disponibilidad de cada producto.

¿“Cualquier interfaz” significa que todas las herramientas ya son compatibles?

Es el alcance planteado por Salesforce. El comunicado desarrolla experiencias concretas en Claude, Slack y Lightning; no proporciona un catálogo que confirme compatibilidad universal.

¿Todas las funciones de Salesforce in Claude están disponibles?

No. La página oficial distingue el acceso inicial para clientes piloto de la beta abierta prevista. El comunicado identifica Tableau y varias habilidades sectoriales como incorporaciones futuras.

Visión Estratégica

Para las empresas del Perú y de Latinoamérica que utilizan Salesforce, la propuesta abre una posibilidad concreta: acercar información y acciones a los equipos sin exigir que cada tarea comience recorriendo el CRM.

Desde una lectura editorial, conviene evaluar el cambio a partir de procesos definidos, como preparar una reunión comercial o actualizar un caso. Medir tiempo, calidad de respuesta y correcciones permitirá comprobar su utilidad. La adopción también requerirá que los trabajadores comprendan qué puede ejecutar cada agente y cómo revisar sus acciones. El valor de una interfaz más flexible estará en facilitar el trabajo y conservar un control comprensible sobre la operación.

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