José ZegarraIA en sector inmobiliario mejora eficiencia operativa y experiencia del cliente con automatización inteligente. La inteligencia artificial está transformando el sector inmobiliario al optimizar la gestión comercial, la postventa y los procesos administrativos. Plataformas inteligentes ya permiten automatizar hasta el 40% de las consultas operativas.
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Desarrollo de la IA Inmobiliaria
Lima, Perú, 27 de marzo de 2026.— La gestión de clientes, la postventa y los procesos administrativos en el sector inmobiliario han sido históricamente complejos y fragmentados. En este escenario, la incorporación de inteligencia artificial (IA) emerge como un habilitador estratégico que impulsa la eficiencia operativa y mejora la experiencia del usuario.
De acuerdo con el Informe de madurez digital del sector inmobiliario en España 2025-2026, la adopción de tecnologías como IA generativa y machine learning ha crecido de forma acelerada. El 71% de las compañías ya integra IA generativa en su operativa, triplicando el nivel registrado en la edición anterior. Asimismo, el 70% reporta un impacto medio-alto en el negocio, evidenciando una transformación estructural en curso.
Las principales aplicaciones de estas tecnologías se concentran en:
- Generación de contenido (86%)
- Gestión de datos (81%)
- Análisis de documentos complejos (76%)
Este avance también se complementa con la adopción de bases de datos en tiempo real y tecnologías IoT, configurando un ecosistema digital cada vez más integrado.
Inteligencia conversacional y arquitectura multiagente
En este contexto, V&V Grupo Inmobiliario consolida su estrategia digital mediante VYVIA, una plataforma de inteligencia artificial implementada en 2025 que integra atención comercial, postventa y gestión interna en una única interfaz conversacional basada en datos.
A diferencia de los chatbots tradicionales, VYVIA incorpora:
- Modelos de lenguaje avanzados (LLMs)
- Arquitectura multiagente
- Acceso en tiempo real a datos operativos
Esta combinación permite interpretar consultas, acceder al historial del cliente y ejecutar acciones de forma dinámica. La integración de variables como estado de obra, incidencias y procesos administrativos se traduce en respuestas más precisas y personalizadas.
En V&V entendemos que la experiencia del cliente cambia según el momento de la relación. No es lo mismo acompañar a alguien que evalúa comprar un departamento que asistir a un propietario en postventa. Por eso, la IA adapta su lenguaje y tipo de respuesta según el contexto”, explicó Raquel Rodríguez, vocera de la compañía.
Postventa inteligente: el nuevo núcleo de valor
Uno de los impactos más relevantes se observa en la postventa, históricamente uno de los puntos más críticos del sector inmobiliario. Al centralizar la información y habilitar respuestas en tiempo real, la plataforma:
- Reduce tiempos de espera
- Mejora la transparencia en la comunicación
- Identifica patrones de consulta
Este enfoque impacta directamente en métricas clave como el Net Promoter Score (NPS), elevando la percepción de valor del cliente y fortaleciendo la relación a largo plazo.
Automatización operativa y productividad empresarial
A nivel interno, la plataforma actúa como una capa de inteligencia que conecta distintas áreas del negocio, interpretando información y automatizando tareas administrativas.
Según estimaciones de la compañía, entre el 30% y 40% de las consultas operativas pueden resolverse automáticamente, liberando recursos humanos para actividades estratégicas.
VYVIA no reemplaza el trabajo humano, lo potencia. Actúa como un copiloto que permite a los equipos enfocarse en tareas de mayor valor, mientras la tecnología se encarga de los procesos repetitivos”, añadió Rodríguez.
Este modelo refuerza el concepto de IA como copiloto empresarial, una tendencia clave en la evolución de la transformación digital.
Evolución del sector: hacia un modelo basado en datos e inteligencia
La evolución de estas soluciones apunta a expandir su alcance dentro del negocio inmobiliario. Entre las integraciones proyectadas destacan:
- Pagos digitales
- Automatización de trámites
- Firmas electrónicas
- Contratos inteligentes
Además, se prevé la incorporación de capacidades avanzadas como atención por voz y presencia en plataformas de mensajería, consolidando un modelo omnicanal centrado en el cliente.
Durante años, el sector inmobiliario ha sido intensivo en documentos. La tendencia es que evolucione hacia un modelo basado en datos, inteligencia y experiencia del cliente. Ese es el cambio que estamos viendo hoy”, concluyó la ejecutiva.
Conclusión estratégica
La inteligencia artificial se posiciona como un habilitador clave en el sector inmobiliario, optimizando procesos, elevando la eficiencia operativa y reformulando la relación entre empresas, clientes y operaciones en un entorno altamente competitivo.
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