José ZegarraLa alianza incorpora agentes de IA en F1.com para personalizar la experiencia de 827 millones de aficionados y explicar el reglamento 2026
Lima, Perú, 18 de marzo de 2026.— La convergencia entre deporte, datos e inteligencia artificial redefine la experiencia global de los aficionados. Fórmula 1 y Salesforce avanzan en esta dirección con una nueva generación de agentes que conectan, interpretan y personalizan cada interacción.
Salesforce, el CRM de IA líder a nivel global, y Fórmula 1, la competición automovilística más influyente del mundo, anunciaron la expansión de su alianza estratégica con el lanzamiento de un nuevo agente impulsado por inteligencia artificial, diseñado para enriquecer la experiencia de los más de 827 millones de aficionados en todo el mundo.
Disponible inicialmente en F1.com, este agente —basado en Agentforce— permitirá a los fans acceder a información en tiempo real sobre el nuevo reglamento técnico de 2026, utilizando fuentes oficiales para ofrecer respuestas claras, contextualizadas y accesibles.
Además, el sistema será capaz de analizar tendencias, identificar temas emergentes y adaptar las respuestas en función del comportamiento de los usuarios, elevando el nivel de interacción digital en el ecosistema F1.
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Agentforce 360: el motor de la experiencia agéntica
La implementación forma parte de la evolución hacia una Empresa Agéntica, impulsada por Agentforce 360, la plataforma que integra datos, personas y agentes de IA en un entorno unificado.
Actualmente, su impacto ya es medible:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Resolución de consultas | 80% en menos de 4 horas |
| Reducción de tiempos de chat | -30% |
| Mejora en respuestas de soporte | +80% eficiencia |
| Incremento en tasa de clics (marketing) | +22% |
A esto se suma Data 360, que consolida información proveniente de más de 100 fuentes para construir perfiles unificados de aficionados, permitiendo una personalización profunda en tiempo real.
Ecosistema Agentforce: impacto en toda la operación
La arquitectura de Agentforce se despliega transversalmente en múltiples áreas:
| Solución | Función | Impacto |
|---|---|---|
| Agentforce Service | Atención al cliente | Respuestas más rápidas |
| Agentforce Marketing | Personalización de contenido | Mayor engagement |
| Agentforce Sales | Gestión de oportunidades | Mejor activación comercial |
| Slack | Comunicación interna | Mayor coordinación en tiempo real |
Este enfoque permite a la F1 operar con mayor precisión, alineando datos, equipos y decisiones en un flujo continuo.
Una audiencia joven y global
Con un 43% de su audiencia menor de 35 años, la Fórmula 1 apuesta por experiencias digitales avanzadas que respondan a nuevas formas de consumo e interacción.
El agente de IA se posiciona como un puente entre la complejidad técnica del deporte y la accesibilidad que demandan las nuevas generaciones.
Expansión de la alianza: más allá de la pista
La colaboración también fortalece la presencia de Salesforce en eventos clave del calendario:
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Socio oficial del Gran Premio de Las Vegas
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Expansión del apoyo a F1 Academy
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Experiencias premium para clientes y partners
Esta evolución refuerza el compromiso conjunto con la innovación, la diversidad y el desarrollo del talento en el automovilismo.
Declaraciones oficiales
Nuestros aficionados son el centro de todo lo que hacemos… El nuevo agente será una herramienta vital en esta nueva etapa de la Fórmula 1”, afirmó Emily Prazer, Directora Comercial de Fórmula 1.
La Fórmula 1 se basa en la precisión, y con Agentforce ya hemos transformado la forma en que conecta con sus aficionados”, señaló Patrick Stokes, Director de Marketing de Salesforce.
Buyer Guide: evolución de la experiencia del fan con IA
| Nivel de experiencia | Tecnología | Beneficio | Impacto en el fan |
|---|---|---|---|
| Básico | Web tradicional | Información estática | Consulta limitada |
| Intermedio | CRM + Data | Personalización parcial | Experiencia segmentada |
| Avanzado | Agentforce 360 | IA + datos unificados | Interacción inteligente |
| Futuro | Empresa Agéntica | IA autónoma + contexto total | Experiencia inmersiva |
Mirando hacia el futuro
La expansión de Agentforce marca un punto de inflexión: la transición desde plataformas reactivas hacia ecosistemas inteligentes capaces de anticipar, comprender y acompañar al usuario.
En este nuevo paradigma, la experiencia del fan deja de ser un canal… y se convierte en una relación viva, dinámica y profundamente personalizada.
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