La actualización global del SIAM Body of Knowledge incorpora inteligencia artificial, nuevas habilidades y guías para entornos multiservicio complejos. SIAM 2025: inteligencia, colaboración y evolución digital. Figura: Muestra un modelo de alto nivel de SIAM.

Londres, Inglaterra, 4 de noviembre de 2025.— El Cuerpo de Conocimiento de Integración y Gestión de Servicios (SIAM Body of Knowledge, BoK) recibió una profunda actualización global destinada a reflejar el cambiante entorno de la gestión de servicios digitales. Publicado por Scopism, este marco metodológico guía a las organizaciones en la administración de ecosistemas multivendor de servicios complejos, ofreciendo nuevas directrices en inteligencia artificial, experiencia del usuario (UX), gestión del cambio y desarrollo de habilidades.

Liderado por Claire Agutter, de Scopism, junto con Michelle Major-Goldsmith y Simon Dorst, de Kinetic IT, el refresh de 2025 refuerza el propósito esencial de SIAM: construir culturas colaborativas entre equipos internos y proveedores externos, bajo una visión de servicio unificado y responsable.

Nuevas orientaciones para la era de la IA

El BoK 2025 expande su alcance hacia temas emergentes como IA aplicada a la gestión de servicios, gestión de la experiencia, procurement estratégico y alineación con estándares internacionales (ISO). Estas incorporaciones buscan mantener vigente el modelo SIAM ante la rápida integración de tecnologías como nube híbrida, automatización y ciberseguridad avanzada.

Service Integration and Management se trata de crear una cultura de equipo único”, explicó Claire Agutter, directora de Scopism. “Con la velocidad de cambio que trae la inteligencia artificial, esta actualización llega justo a tiempo para ofrecer orientación esencial a los profesionales y organizaciones del sector.”

De la coordinación a la orquestación colaborativa

Desde su primera publicación en 2016, el SIAM BoK ha sido el referente mundial para coordinar múltiples proveedores y ofrecer experiencias digitales coherentes. Ahora, su nueva edición propone una evolución del rol del gestor: de coordinador a orquestador de colaboración y responsabilidad compartida.

Esta actualización busca realinear SIAM con el rumbo actual de la tecnología”, señaló Michelle Major-Goldsmith. “Los fundamentos de la colaboración siguen siendo los mismos, pero debemos aplicarlos de forma distinta para afrontar los nuevos riesgos y expectativas.”

Por su parte, Simon Dorst añadió:

El refresh 2025 no solo moderniza la teoría, sino que ofrece guías prácticas para manejar la complejidad de los ecosistemas multiservicio, garantizando además la alineación con los objetivos de sostenibilidad, cumplimiento y ciberseguridad.”

Nuevos componentes del BoK 2025

El documento revisado incluye ahora:

• Guía rápida de inicio (Quick Start Guide).
• Compendios de medición end-to-end.
• Alineación con marcos ITIL y estándares ISO.
• Modelos de integración en arquitecturas empresariales.
• Soluciones prácticas para desafíos de IT.

El desarrollo fue fruto de una colaboración internacional entre profesionales, académicos y expertos de la industria, consolidando un marco relevante tanto para el sector público como privado.

Kinetic IT y la consolidación del estándar global

La australiana Kinetic IT, pionera en la adopción de SIAM a gran escala, desempeñó un rol clave en la actualización. Este año se convirtió en la primera empresa australiana —y la segunda en el mundo— en obtener la acreditación Scopism SIAM Assured, validando su excelencia en la implementación del modelo.

Estamos orgullosos de seguir contribuyendo a un estándar global”, destacó Major-Goldsmith. “En entornos tecnológicos cada vez más complejos, SIAM sigue siendo el mapa que muestra cómo lograr la colaboración efectiva entre equipos, proveedores y tecnologías.”

Un nuevo capítulo para la gestión digital

La actualización de 2025 consolida a SIAM como una metodología viva, capaz de adaptarse a la convergencia entre inteligencia artificial, cloud híbrido y automatización integral.

Para las organizaciones que enfrentan una creciente complejidad tecnológica, este nuevo BoK ofrece una guía práctica y accionable para navegar la integración, el riesgo y la colaboración”, concluyó Claire Agutter.

Acceso previa validación, disponible en la comunidad oficial SIAM: https://scopism.circle.so/feed

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