Certificación ISO 9001 otorgada a la VUCE demuestra altos estándares de atención al usuario del SENASA. Del 100% de trámites que realizan las 14 entidades, 46% de interacciones pertenecen al SENASA

Lima, Perú, 14 de mayo del 2016.— La Certificación ISO 9001 otorgada a la Ventanilla Única de Comercio Exterior-VUCE demuestra que el Servicio Nacional de Sanidad Agraria-SENASA mantiene altos estándares de atención al usuario, puesto que del 100% de los trámites que realizan las 14 entidades, 46% de interacciones les pertenece.

A diez años de creada la VUCE —Ventanilla Única de Comercio Exterior, el organismo responsable de la sanidad agraria del Ministerio de Agricultura y Riego, ha logrado posicionar el uso de este canal de acceso a los trámites. Tal es así que todos los trámites para la importación y exportación de productos agrarios se encuentra en este sistema que permite agilizar las operaciones comerciales.

SENASA posiciona el uso de la VUCE

“El objetivo principal es proporcionar el acceso al usuario sin que tenga la necesidad de acercarse a la institución. La VUCE constituye una herramienta fundamental para darles esas facilidades a los usuarios, a fin que desde cualquier lugar del mundo puedan efectuar pagos, solicitudes, entre otros”, resaltó el jefe del SENASA, Jorge Barrenechea.

Adelantó que para el 2016, esperan realizar la integración electrónica de la VUCE y sus similares de cuatro países a fin de realizar el intercambio del certificado de exportación, ello en el marco de la Alianza del Pacífico – AP.

Esta certificación evidencia que las entidades participantes, entre ellas el SENASA, tienen regulados de principio a fin sus procesos de atención al ciudadano, debiendo trabajar en la mejora continua de los mismos. De todos los procedimientos del SENASA, 58 se encuentran en la VUCE, incluidos todos los referentes a comercio exterior.

En el 2015, sin considerar regiones como Cajamarca, Ayacucho-VRAE, Cusco, Loreto, Ucayali y Apurímac que aún no ingresan a la VUCE (por problemas de equipamiento), se registraron más de 120 mil trámites por el canal VUCE, lo que representa el 80% de nuestra atención a nivel nacional; el otro 20% ingresa por mesa de partes (BPM-TUPA) y de forma física. Esto constituye también, la captación de 50 millones de soles de los recursos que ingresaron sin usar el personal de mesa de partes.

Para el SENASA, la VUCE representa una iniciativa de integración electrónica con las entidades de control del gobierno peruano que le permite mejorar la gestión interna de los expedientes, que desde 2014 son 100% electrónicos; haciendo uso de la simplificación administrativa y mejoras del proceso y automatización de la gestión, reduciendo considerablemente el tiempo de atención, el costo de operación y ha permitido también, la optimización de los procesos que realizan nuestros colaboradores, ya que diversas actividades han sido reemplazadas por facilitadores tecnológicos.

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