Florius ofrece experiencia de cliente online y omnicanal destacada con Avaya y Dimension Data

Santa Clara, California, 22 de April del 2018.— Avaya Holdings Corp. (AVYA). Florius, una división de ABN Amro, permite ahora a los clientes completar rápidamente su proceso de hipoteca con capacidades de servicios nuevas, autoexpandidas y asistidas. Avaya y Dimension Data, un socio de canal e integrador de sistemas de Avaya, trabajó estrechamente con Florius para crear una experiencia de cliente destacada, online y omnicanal proporcionada a través del sitio web de la compañía.

La compañía, fundada hace 70 años, busca continuamente mejorar la experiencia del cliente y la capacidad de sus 185 empleados para mejorar las interacciones con los clientes. Para agilizar la revisión de las aplicaciones de hipoteca, Florius necesitó actualizar su operación de centro de contacto para aumentar la flexibilidad, apoyo para las interacciones multicanal y ofrecer una visión más holística del recorrido del cliente. El objetivo empresarial fue una mejor experiencia del cliente que fuese personalizada y omnicanal, apoyada por capacidades digitales.

«El recorrido del cliente es muy importante para nosotros«, dijo Seif Alhamrany, Director del Advisory Team en Florius. «Estamos comprometidos con un rápido cambio de rumbo para las aplicaciones de hipotecas, de manera que necesitamos poner al cliente en el centro, tener un acceso rápido a cuanta información sea posible y automatizar los procesos tanto como sea posible».

La actualización incluyó integrar las soluciones Avaya Contact Center con el sistema CRM de la compañía. La incorporación de Avaya Breeze permite a Florius innovar rápidamente, aprovecharse de Snap-Ins prefabricadas y listas para usar, y crear e integrar rápida y fácilmente aplicaciones para obtener una experiencia de cliente diferenciada.

Hemos estado trabajando con Avaya durante mucho tiempo. Hace un año empezamos la conversación con Dimension Data sobre el desarrollo de un mapa de carretera que nos permitiera trabajar mejor con los clientes y hacer más con la brillante plataforma de Avaya que teníamos», dijo Alhamrany.

El sitio web de Florius pasó a estar operativo en marzo con un nuevo vídeo WebRTC y capacidades de co-navegador facilitadas por Avaya Breeze Snap-Ins. Con una experiencia del cliente personalizada y omnicanal que se diferencia de la competencia, Florius ya mira al futuro, uno que pueda incluir capacidades de inteligencia artificial y otras tecnologías nuevas o emergentes.

No habremos acabado después de esto», dijo Alhamrany. «Vemos esto como un proyecto actual para deleite de nuestros clientes. Ya estamos negociando sobre los próximos pasos y qué tipo de innovación veremos. En mi opinión, el límite es el cielo».