Reciente estudio Agentic Commerce Pulse 2026 revela brecha entre uso de inteligencia artificial y confianza en compras automatizadas

Riskified publicó su estudio 2026 sobre comercio con IA. El estudio cobra especial relevancia porque muestra una brecha entre adopción y confianza ante las aceleradas innovaciones. Sus conclusiones impacta en el ecommerce, seguridad digital y la evolución del comercio autónomo.

Nueva York, EE. UU., 29 de abril de 2026.— Riskified presentó los resultados de su reciente informe Agentic Commerce Pulse Q1 2026, que analiza la relación entre consumidores e inteligencia artificial en el comercio electrónico. Aunque el uso de IA sigue creciendo en la experiencia de compra, el estudio evidencia una creciente desconfianza en delegar decisiones hacia los agentes autónomos.

IA en el comercio: adopción creciente, confianza limitada

El estudio revela una tendencia dual:

• Alta adopción de herramientas de IA
• Baja disposición a ceder control en compras

Un 61.5% de los consumidores ha utilizado IA para descubrir productos o recibir recomendaciones, consolidando su presencia en el proceso de compra. Sin embargo, el avance hacia el comercio autónomo enfrenta todavía resistencia.

Desconfianza en agentes de compra automatizados

Los datos muestran una clara reticencia:

• 55.0% no se siente cómodo con IA realizando compras en su nombre
• 46.5% no confía en ninguna empresa para gestionar sus compras
• 50.8% considera que la responsabilidad recae en la plataforma de IA

Esto evidencia una preocupación creciente por:

• Control sobre decisiones
• Responsabilidad en transacciones
• Transparencia en procesos automatizados

Seguridad: principal barrera para el comercio con IA

El estudio identifica la seguridad como factor crítico:

• 53.9% cree que la IA puede aumentar el fraude online
• 73.9% exige medidas de protección como:
  • Autenticación biométrica
  • Contraseñas de un solo uso (OTP)

La percepción del riesgo ha evolucionado desde preocupaciones generales hacia demandas concretas en:

• Prevención de fraude
• Autenticación
• Seguridad transaccional

Preferencias de plataformas: ecosistema fragmentado

Los consumidores aún exploran cómo integrar la IA en sus compras:

• 31.2% prefiere herramientas generales como ChatGPT o Gemini
• 27.0% opta por sitios o apps de retailers
• 24.4% no prefiere ninguna opción

Esto refleja un entorno en desarrollo, sin un modelo dominante de interacción.

Brecha entre adopción y confianza

Los consumidores están claramente adoptando la IA como asistente de compras, pero están trazando una línea firme cuando se trata de autonomía y responsabilidad”, dijo Jeff Otto, Chief Marketing Officer de Riskified. Lo que estamos viendo es una brecha cada vez mayor entre la adopción y la confianza. Los compradores quieren la conveniencia y la personalización que la IA puede ofrecer, pero aún no están dispuestos a ceder el control ni la responsabilidad. Para los comercios, eso significa ir más allá de habilitar experiencias impulsadas por IA, construyendo la infraestructura de transparencia, seguridad y responsabilidad que haga que esas experiencias sean confiables.”

Implicaciones para el comercio electrónico

El estudio sugiere que las empresas deben avanzar más allá de la adopción tecnológica:

• Implementar infraestructura de confianza
• Garantizar transparencia en procesos de IA
• Fortalecer mecanismos de seguridad
• Definir responsabilidades claras

El 55% de los consumidores no está dispuesto a permitir que la IA realice compras en su nombre, evidenciando una brecha crítica entre adopción tecnológica y confianza.

Knowledge Layer (Glosario técnico)

• Agentic Commerce: Modelo donde agentes de IA toman decisiones de compra.
• IA (Inteligencia Artificial): Sistemas que analizan datos y automatizan decisiones.
• Fraude online: Actividades ilícitas en transacciones digitales.
• Autenticación biométrica: Verificación mediante rasgos físicos o conductuales.
• OTP (One-Time Password): Contraseña de un solo uso para mayor seguridad.
• Ecommerce: Comercio electrónico a través de plataformas digitales.
• Responsabilidad transaccional: Asignación de responsabilidad en operaciones digitales.

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¿Estarías dispuesto a dejar que una IA realice compras en tu nombre si existieran garantías de seguridad?
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