El reconocimiento —único en América Latina— contempla ofertas tecnológicas de alto valor agregado. Sophie, la plataforma de inteligencia cognitiva de Stefanini, se integra a las herramientas de CA Technologies, líderes en el mercado

SÃO PAULO, Brasil, 16 de octubre del 2017.— Stefanini, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de negocios basadas en tecnología, fue reconocido como socio tecnológico (Technology Partner) de CA Technologies, con quien son socios globales desde hace casi dos décadas. El reconocimiento es único en América Latina y fue otorgado a las soluciones que, junto con las de CA, constituyen ofertas tecnológicas de alto valor agregado.

Con una asociación cada vez más estrecha, Stefanini integrará la plataforma de atención cognitiva Sophie a las plataformas CA Service Desk Manager (CA SDM) y CA Automic. La plataforma CA SDM fue desarrollada para ayudar a los analistas de los centros de atención al usuario (service desk) de TI a aprovechar mejor su tiempo con una experiencia dinámica, sin temor a los procesos y las métricas limitadas. Por su parte, CA Automic ofrece recursos de automatización en la nube para todo el portafolio de CA, ampliando su alcance en diversos mercados.

La integración de Sophie con las herramientas de CA —líderes en el mercado— permitió crear una solución robusta y altamente eficiente para transformar la experiencia de uso de nuestros clientes», afirma Paulo Sgroi, Director de Cuentas de Ventas de Socios en CA Technologies.

Según él, la labor conjunta entre las empresas alcanzó un nivel de colaboración mundial, permitiendo que CA y Stefanini establezcan metas de largo plazo para una integración cada vez mayor de sus herramientas. «La facilidad de integrar a Sophie a la plataforma SDM y la posibilidad de automatizar procesos de alta complejidad a través de Sophie/Automic son señaladas como los principales beneficios del proyecto», destaca Sgroi.

Para Alexandre Winetzki, Director de Investigación y Desarrollo de Stefanini, «El reconocimiento de CA es una validación de la capacidad de la plataforma Sophie para competir en el mercado mundial, al ofrecer a nuestros clientes una tecnología con potencial transformador sustentada y desarrollada por profesionales en tres continentes, que trabajan para hacer de Sophie una de las plataformas de atención cognitiva más competitivas del mundo».

En la actualidad, Stefanini cuenta con clientes que ya automatizaron el 69% de todos los llamados abiertos a su centro de atención al usuario. «De manera general, el índice de automatización en nuestras operaciones se ubica en el entorno del 25%, con una previsión de alcanzar un 40% en 2018», complementa Winetzki.

FUENTE: Stefanini