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Snom lidera la gestión de los Recursos Humanos a pesar de la crisis sanitaria mundial. Las medidas tomadas a nivel mundial para detener la pandemia han desencadenado cambios fundamentales en el sector de los Recursos Humanos. Una vuelta a los viejos patrones es inconcebible e incluso indeseada. En la foto: Grit Endter, RR.HH. de Snom

Madrid, España, 7 de octubre de 2021.— La lucha contra el coronavirus no solo ha tenido consecuencias macroeconómicas: los últimos 18 meses han sido extremadamente desafiantes para las empresas, también en lo que a la gestión de Recursos Humanos (RR.HH.) se refiere. Snom, la marca mundialmente reconocida para la telefonía moderna en los sectores corporativo e industrial, analiza el papel adoptado por este departamento y justifica los hechos que le han llevado a adquirir mayor relevancia.

Y es que, la pandemia ha generado muchos cambios para las empresas también en lo que atañe a los procesos de gestión de su fuerza laboral: “pasar a la incorporación digital de nuevos empleados, eliminar la coordinación en tiempo real a través de los canales oficiales debido a la repentina falta de contacto con los empleados, recurrir a videoconferencias para tratar los asuntos de interés y la mayor necesidad de asesoramiento por parte de la empresa sobre cuestiones organizativas y de recursos humanos, ha requerido un cambio significativo en los procesos de recursos humanos y en la comprensión del trabajo del personal”, afirma Grit Endter, Directora de Operaciones y Desarrollo de RR.HH. de Snom. “No obstante, esta experiencia ha sido enriquecedora, ya que ha marcado el comienzo de una nueva era en la gestión de los recursos humanos”.

Un cambio necesario en los procesos de contratación

Efectivamente, la reclusión en los domicilios ha llevado a empresas que como Snom, gracias a su situación económica tenían abierto un proceso de contratación antes de la pandemia, a tener que optar por soluciones de comunicación digitales para ejecutar dicho plan, que, en el caso propio, se ha saldado con la incorporación de 14 nuevos trabajadores durante los distintos períodos de confinamiento. 

Las entrevistas de trabajo efectuadas mediante videoconferencias han sido prueba de algo positivo: las partes involucradas aparecían incluso más auténticas bajo estas circunstancias inusuales.

La videollamada, que incluye tanto la voz como la imagen, permitía efectuar una evaluación mutua muy útil, tanto de aspectos positivos como negativos, igual que si el candidato hubiera estado en la oficina haciendo la entrevista. “Por supuesto, es mejor si el solicitante también puede crearse una impresión de la compañía. Pero sería absurdo no hablar con talentos potenciales por culpa del confinamiento o de la distancia social”, enfatiza Endter.

Sin embargo, el papel del departamento de RR.HH. de Snom no se ha ceñido solo a entrevistas laborales; ha alcanzado cotas más altas, ofreciendo respuesta a un creciente número de consultas relacionadas con el derecho contractual y laboral, el desarrollo personal, asuntos organizativos e incluso cuestiones personales.

La definición de nuevos procesos de formación también ha sido importante, así como el asesoramiento interno en lo referente a los procesos de trabajo, la redistribución de tareas, la definición de los nuevos parámetros de trabajo y el diseño del trabajo desde casa. No obstante, para Endter, uno de los mayores retos ha sido desechar la “cultura de la presencia” un principio firmemente anclado en la compañía.

Tanto los empleados como los gerentes tuvieron que superar en primer lugar su escepticismo, hacia sí mismos y hacia los demás. ¿Se trabaja igual desde casa que en la oficina? Vencer estos prejuicios representó un reto enorme, aun cuando la productividad de los empleados permanecía inalterada.

Gracias a los conceptos de trabajos maduros y llevados a cabo de modo rápido y al gran número de pedidos, no hizo casi falta recurrir a la reducción de horarios. La empresa alcanzó sus objetivos incluso durante el año de la pandemia. 

Aun así, los humanos somos seres sociales

Si bien la necesidad de efectuar reuniones con el personal aumentó durante el período de distanciamiento físico, la creación de soluciones individuales requirió una visión holística de la situación laboral y personal de los empleados. 

La repentina ausencia de contacto real con compañeros y superiores no agradó a muchos. “Por un lado, había departamentos que deseaban volver a la oficina, sin dilación, tan pronto como fuera posible, mientras que también había empleados que seguían sufriendo gran ansiedad por los problemas relacionados con el coronavirus, y que han vuelto a la oficina de manera mucho más gradual”, explica Endter.

Actualmente, algunas empresas han pedido a sus empleados que inicien la vuelta a la oficina, y otras han ampliado el período de teletrabajo, sin preguntarse por la situación de cada uno de ellos. Snom ha decidido implementar un concepto más equilibrado entre las dos opciones. 

Tendencias irreversibles

Los 18 meses de pandemia han cambiado el sentido de la propia realidad de las personas. Muchos empleados aprecian el ahorro de tiempo en desplazamientos y la oportunidad de organizar el trabajo de manera más adaptable, y aunque algunas actividades siguen requiriendo presencialidad en la oficina, el “día flexible en la oficina” se ha vuelto indispensable.

En este sentido, los gestores y responsables de RR.HH. deberían aprovechar todas las posibilidades técnicas para garantizar dicha flexibilidad, utilizarla virtuosamente y desarrollar los modelos de trabajo del futuro, hoy. 

Al analizar con determinación los servicios prestados, a pesar del recurso forzado al teletrabajo, Endter afirma que el resultado plantea la cuestión de cuánta importancia tenía en general que las empresas medianas adoptaran un principio de equilibrio entre la vida laboral y personal. Incluso con los directivos más abiertos y concentrados en las personas, como afortunadamente los de Snom (nominada como Top Employer de Empresas medianas en 2021), lo que ofrece a los empleados hoy la ventaja de la experiencia, es enormemente diferente respecto a lo que se pretendía antes de la crisis sanitaria.     

Por último, pero no por ello menos importante: mientras el mundo siga luchando con las tasas de incidencia y ocupación de las camas de cuidados intensivos, los nuevos modelos de trabajo no pueden ignorar las medidas de higiene y de prevención, incluidos los test internos.

Sin embargo, dado que los legisladores han dejado áreas poco claras respecto a la vacunación y a la verificación de los test, resulta difícil determinar el alcance correcto de las medidas internas. Por supuesto, este tema nos llevaría un capítulo entero. Como encargado de RR.HH., puede esperar el desarrollo de este asunto.  

Acerca de Grit Endter

Endter estudió “Administración de Asuntos Internacionales” y trabaja en el sector de RR.HH. desde 1998. Su experiencia acumulada en posiciones de gestión de RR.HH. y su desarrollo personal en varios sectores e industrias se traduce ahora en un trabajo significativo en RR.HH.

Los RR.HH. no solo motivan el corazón de Grit Endter, sino que cada vez hay más demanda en estos tiempos con cambios tan dinámicos. Grit Endter es Directora de Operaciones y Desarrollo de RR.HH. en Snom Technology GmbH desde 2019.

Acerca de Snom

Fundada en 1997 en Berlín, Snom se convirtió en la pionera en terminales y soluciones profesionales de voz sobre IP (VoIP), y rápidamente se estableció como una marca premium reconocida a nivel mundial para soluciones de telefonía de última generación y tecnologías innovadoras de trabajo inteligente en los sectores empresariales e industriales.

La estrategia de desarrollo de productos de Snom se centra por completo en las necesidades del mercado y en los requisitos individuales de los clientes y socios de todo el mundo. Para ello, Snom afronta la nueva realidad de la movilidad y el aumento de la digitalización con tecnologías de última generación: los terminales de Snom satisfacen todas sus necesidades sin ningún problema, desde oficinas o salas de conferencias, hasta espacios creativos, edificios de administración pública y entornos exigentes como centros de producción y hospitales.

Snom tiene oficinas en España, Italia, Benelux, Inglaterra y Sudáfrica. Desde 2016, Snom también forma parte del Grupo VTech, el mayor fabricante mundial de teléfonos inalámbricos.

Aquí, Snom ejerce un control total sobre todo el ciclo de producción de los productos y soluciones desarrollados en Alemania, que luego se distribuyen por todo el mundo a través de una red de más de 3500 socios certificados Snom. 

Estos últimos se benefician de un programa de socios dedicado, servicios de soporte remotos e in situ y una garantía de tres años. Todo esto hace de Snom el socio ideal en cualquier entorno comercial.

Más información sobre Snom en www.snom.com/en 

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