Salesforce ha lanzado Agentforce Partner Network, el primer ecosistema global de agentes de inteligencia artificial (IA) diseñado para realizar tareas complejas que requieren la interacción entre Salesforce y una vasta red de sistemas y agentes externos. Este ecosistema abierto proporciona a las empresas acceso a herramientas innovadoras para automatizar secuencias de acciones con facilidad.

Lima, Perú, 23 de septiembre de 2024.— Entre los principales socios que forman parte de esta iniciativa se encuentran gigantes tecnológicos como Amazon Web Services, Google Cloud, IBM, y Workday, que contribuirán a Agentforce con nuevas funcionalidades, plantillas predefinidas y agentes especializados. Esto permitirá a los usuarios acceder a agentes que ejecuten tareas en varios sistemas en nombre de empresas y usuarios, brindando un abanico de posibilidades para la automatización.

Las herramientas desarrolladas por los socios estarán disponibles de manera nativa en la plataforma Salesforce a través de AppExchange, facilitando la personalización de agentes con habilidades específicas de manera rápida y sin complicaciones. Asimismo, integradores globales como Accenture, Deloitte Digital, Capgemini, IBM Consulting, PwC y Slalom desempeñarán un papel crucial en la adopción de Agentforce, acelerando la transformación digital en empresas de todo el mundo impulsada por la IA.

La importancia de Agentforce y sus funcionalidades

Salesforce, líder mundial en soluciones CRM con IA, anunció esta iniciativa Agentforce Partner Network que tiene como objetivo transformar la forma en que las empresas logran el éxito con sus clientes al ofrecer un ecosistema global de agentes de IA capaces de interactuar con múltiples sistemas.

Esto, en palabras de Brian Millham, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce, representa un cambio significativo para la industria:

Agentforce representa un cambio monumental en la industria, ya que permite a los seres humanos con IA redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente”, comentó Millham. “Nuestra visión es ofrecer a los clientes mil millones de agentes de IA durante el próximo año. Agentforce Partner Network desempeña un papel esencial para hacer realidad esta visión, proporcionando un amplio catálogo de agentes y acciones listos para ser implementados”.

La clave detrás de esta iniciativa es la capacidad de los agentes de IA para automatizar tareas y secuencias de acciones, desde responder consultas de atención al cliente hasta optimizar campañas de marketing. Al ser autónomos, los agentes pueden interpretar solicitudes de usuarios, recuperar datos, elaborar planes y ejecutar acciones en múltiples sistemas, incrementando significativamente la eficiencia empresarial.

Cómo funciona Agentforce en un entorno conectado

Una de las características más destacadas de Agentforce es su capacidad para operar de manera autónoma en entornos donde las empresas gestionan cientos de aplicaciones. Esta característica permite a los agentes de IA realizar tareas que requieren la interacción con otros sistemas o agentes, lo que es fundamental en empresas que manejan una gran cantidad de aplicaciones (alrededor de 1,000 en promedio). La capacidad de los agentes para comunicarse y colaborar entre diferentes plataformas aumenta exponencialmente su eficacia en la automatización de tareas.

Con la implementación de Agentforce Partner Network, las empresas podrán acceder a un catálogo extenso de habilidades, acciones y agentes de terceros directamente desde la plataforma Salesforce. Esto facilita a los agentes de IA ejecutar tareas cada vez más complejas, interactuando con sistemas y flujos de trabajo preexistentes, permitiendo una fuerza de trabajo digital sin límites.

Los agentes de IA creados a través de Agentforce pueden ser utilizados en una amplia variedad de casos de uso, desde la calificación de clientes potenciales en ventas hasta la resolución de consultas en servicios de atención al cliente. Gracias a las capacidades proporcionadas por los socios, los clientes pueden mejorar sus agentes con habilidades especializadas que interactúan con productos y servicios esenciales para ejecutar cada tarea.

Además, los agentes pueden integrarse sin problemas en los flujos de trabajo ya establecidos, conectando la tecnología existente con nuevos agentes, asegurando así que los agentes de IA tengan el contexto y los recursos necesarios para ejecutar trabajos complejos.

La red de socios y las posibilidades que ofrece

El ecosistema de Agentforce Partner Network está formado por una amplia gama de socios, como Amazon Web Services, Google Cloud, IBM, y Workday, así como otros actores clave como Box, Docusign, Honeywell y Sprout Social. Estos socios desarrollan acciones especializadas y plantillas de agentes, lo que permite a las empresas integrar nuevas habilidades a sus agentes o implementar agentes personalizados de manera rápida y eficaz. Estas acciones y plantillas estarán disponibles en Salesforce AppExchange, listas para ser instaladas y utilizadas dentro de la plataforma de Agentforce.

Agentforce incluye una biblioteca de acciones predefinidas, como «Resumir registro», «Planificar mi día» o «Procesar devolución», y se irán añadiendo más constantemente. Además, los socios están creando acciones personalizadas para sectores específicos o flujos de trabajo complejos que requieren integración con agentes externos. Estas acciones pueden incluir flujos de trabajo de múltiples pasos o integraciones seguras con API de terceros, brindando a los clientes más flexibilidad y capacidad de respuesta ante diferentes escenarios empresariales.

Soluciones especializadas para ventas y automatización

Además de los ejemplos anteriores, los socios de Agentforce están creando soluciones específicas para la automatización de ventas y la gestión de clientes. Estas herramientas ayudan a las empresas a obtener información valiosa y mejorar la productividad mediante la integración con sistemas clave.

Por ejemplo, Zoom ofrece acceso a análisis e información clave derivada de reuniones y otras soluciones de productividad. Moody’s, por su parte, recopila información detallada de clientes a partir de resúmenes empresariales, noticias financieras y artículos especializados. Estas integraciones permiten a los usuarios de Salesforce mejorar el manejo de la información sobre sus clientes y optimizar sus estrategias de ventas y marketing.

Otro ejemplo destacado es el de Korn Ferry, que sugiere acciones personalizadas para los equipos de ventas, como la programación de tutorías para mejorar el rendimiento. Además, soluciones como Sprout Social proporcionan resúmenes de datos sociales para ayudar a las empresas a entender mejor los niveles de satisfacción de sus clientes.

La automatización de estos procesos a través de agentes de IA no solo agiliza el trabajo, sino que también mejora la precisión y eficiencia de las tareas más repetitivas, liberando tiempo para que los empleados puedan enfocarse en actividades de mayor valor.

Automatización sectorial y plantillas preconfiguradas

Uno de los beneficios clave de Agentforce Partner Network es la capacidad de ofrecer soluciones altamente especializadas para sectores específicos. Por ejemplo, Copado permite generar materiales para desarrolladores y pruebas en Salesforce, acelerando el lanzamiento de aplicaciones. Coupa ayuda a las empresas a optimizar el gasto presupuestario y a encontrar eficiencias en el cumplimiento financiero. En sectores como el de seguros, OpenText facilita la verificación de reclamaciones, mientras que GoMeddo optimiza las citas en calendarios médicos.

Además de las acciones especializadas, Agentforce ofrece plantillas preconfiguradas de agentes creadas por los socios. Estas plantillas reúnen conjuntos de acciones y temas en un agente listo para usar, diseñado para casos de uso específicos en sectores como banca, seguros y servicios médicos.

Por ejemplo, las organizaciones bancarias pueden implementar agentes preconfigurados que agilizan el proceso de aprobación de préstamos, desde las verificaciones de crédito hasta la interacción directa con los clientes. En el sector de recursos humanos, Workday ofrece agentes que gestionan la incorporación de nuevos empleados, los cambios en las prestaciones sanitarias y el desarrollo profesional.

Socios de implementación y valor para las empresas

Los integradores de sistemas, como Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM, PwC, y Slalom, juegan un papel esencial en la implementación de Agentforce. Estos socios ayudan a las empresas a definir sus estrategias, crear agentes personalizados y llevar a cabo integraciones sin problemas, garantizando que los proyectos impulsados por IA se implementen de manera eficiente.

Salesforce colabora estrechamente con estos integradores para ofrecer soluciones integradas, brindando a las empresas una adopción más rápida y eficiente de la IA. Los clientes que trabajan con socios consultores informan que logran una adopción un 31% más rápida de las tecnologías emergentes, lo que les permite maximizar el retorno de inversión en sus proyectos de transformación digital.

Acciones y temas de agentes creados por los socios

Uno de los pilares clave de Agentforce Partner Network es la capacidad que tienen los socios para crear acciones especializadas y temas para los agentes de IA. A través del Agent Builder de Salesforce, las empresas pueden añadir o personalizar las tareas de sus agentes de manera específica, definiendo límites claros en los que los agentes pueden operar utilizando lenguaje natural.

Estas nuevas acciones y temas permiten a las empresas optimizar sus flujos de trabajo mediante la automatización de tareas de ventas, gestión de clientes, generación de contenidos y más. Con estas capacidades, Agentforce no solo ofrece una biblioteca básica de acciones, sino que permite a los clientes adaptarlas a sus necesidades exactas, haciendo uso de la experiencia técnica y los datos de los socios.

Ejemplos prácticos de uso de Agentforce en sectores clave

Los casos de uso de Agentforce son variados y abarcan múltiples industrias. A continuación, se destacan algunos ejemplos de cómo las empresas pueden implementar estos agentes preconfigurados y aprovechar las acciones especializadas creadas por los socios:

• Google Workspace: La integración con Google Docs y Slides permite a los agentes de IA acceder, crear y compartir documentos directamente desde Salesforce, utilizando datos del CRM.
• Box: La integración con Box permite a los agentes visualizar contenidos relacionados con una cuenta o cliente potencial, interactuando con ellos mediante lenguaje natural.
• Docusign: Los agentes de Agentforce pueden generar documentos, enviarlos para su firma digital y realizar un seguimiento del proceso de firma, todo dentro de la plataforma Salesforce.
• Honeywell: Las empresas del sector de las ciencias de la vida pueden crear materiales de formación que cumplan con normativas complejas, utilizando agentes que gestionan flujos de trabajo relacionados con la capacitación de los empleados.

Estos ejemplos ilustran cómo Agentforce Partner Network permite a las empresas aprovechar las integraciones con otros sistemas, mejorando la eficiencia en la gestión de tareas clave y asegurando el cumplimiento de normativas específicas en sectores altamente regulados.

Impacto de Agentforce en la transformación digital

El impacto de Agentforce Partner Network se verá principalmente en la capacidad de las empresas para ejecutar proyectos de transformación digital de forma más ágil y eficiente. La combinación de socios confiables, integradores de sistemas expertos y una plataforma abierta como Salesforce AppExchange permite a las empresas personalizar y desplegar agentes de IA que interactúan con múltiples sistemas y ejecutan tareas complejas sin necesidad de código.

Al integrar agentes preconfigurados o crear nuevos agentes con habilidades especializadas, las empresas pueden abordar desafíos específicos de su sector y mejorar la productividad de sus equipos. Además, la colaboración con integradores de sistemas globales como Accenture y Deloitte Digital garantiza que las empresas puedan implementar soluciones de IA rápidamente y con un alto retorno de inversión.

El futuro de la automatización y la IA en los negocios ya está aquí, y con Agentforce, Salesforce pone a disposición de las empresas herramientas que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también les permiten anticiparse a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Perspectivas a futuro

Con Agentforce Partner Network, Salesforce marca un nuevo hito en la evolución de la automatización y la inteligencia artificial. Al conectar a las empresas con una red global de socios que crean agentes de IA y acciones especializadas, Salesforce ofrece una plataforma flexible y poderosa para que las empresas de todo el mundo logren una mayor eficiencia, innovación y éxito.

Según el análisis de Steve White de IDC: “Con la red de socios de Agentforce, Salesforce está cultivando un ecosistema abierto que reúne a socios líderes del sector para dotar a los agentes de datos, habilidades y experiencia, mejorando la productividad en flujos de trabajo complejos”. Esto permite que tanto los socios como sus clientes obtengan resultados más rápidos en sus proyectos de IA.

La disponibilidad de Agentforce y sus capacidades ampliadas permitirá a las empresas de todos los sectores acceder a una fuerza de trabajo digital más inteligente y eficiente, capaz de resolver problemas complejos y acelerar la transformación digital.

Disponibilidad:

Para ver las acciones de agente disponibles y las demos, visite AppExchange.

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Más información sobre Agentforce

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Acerca de Salesforce

Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio para el mundo de la IA. Con Agentforce, la plataforma de confianza de Salesforce, las organizaciones pueden unir a los humanos con los agentes para impulsar el éxito de los clientes gracias a la IA, los datos y la acción. Visite www.salesforce.com para obtener más información.

*Fuente: Encuesta 2023 sobre el valor de los socios de Salesforce y el éxito de los clientes de AppExchange.  Encuesta de 2023 basada en n=1.000 clientes en AMER, EMEA, LATAM y APAC.

Todos los servicios o funciones no lanzados a los que se hace referencia aquí no están disponibles actualmente y es posible que no se entreguen a tiempo o no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones disponibles actualmente.

Todos los servicios o funciones no lanzados a los que se hace referencia en este u otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y es posible que no se entreguen a tiempo o no se entreguen en absoluto. Los clientes que adquieran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones disponibles actualmente. Salesforce tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York con el símbolo «CRM».

Para obtener más información, visite https://www.salesforce.com, o llame al 1-800-NO-SOFTWARE.

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