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PayPal derriba obstáculos para el comercio electrónico y el proceso logístico en América Latina. En caso de que los consumidores reciban un producto que no cumple con sus expectativas, PayPal les puede reembolsar los gastos para devolver sus productos. Este servicio ya se encuentra disponible en países de América Latina como México y Brasil, y ahora PayPal amplía la cobertura a 12 mercados más.

San José, California, 27 de abril del 2017.— PayPal amplía la cobertura de su servicio de protección al consumidor, con el que busca dar más opciones a sus clientes para sentirse tranquilos al momento de comprar en línea. Este servicio ya se encuentra vigente en países de Latinoamérica como México y Brasil, y ahora esta iniciativa se expande para 12 mercados más de América Latina, incluyendo Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Perú y República Dominicana. A partir de hoy PayPal puede reembolsar a los usuarios de los 12 países incluidos, el costo de la devolución de sus compras en línea por hasta $ 25 USD con un límite de 12 envíos al año.

Los gastos de envío en la devolución van por cuenta de PayPal

En 2016, un estudio de Ipsos y PayPal1 informó que una de las principales barreras para el comercio transfronterizo en América Latina es la preocupación por no recibir el producto como fue descrito (31%). De esta manera, PayPal derriba uno de los principales obstáculos para el comercio electrónico y el proceso logístico en la era digital: los gastos asociados a la devolución de artículos adquiridos en línea.

Este servicio, el cual es gratuito para usuarios que pagan sus compras con PayPal, aplica sólo en productos tangibles adquiridos en su totalidad con dicha forma de pago. Con este anuncio, PayPal pretende reforzar la relación con sus usuarios, aumentar el número de transacciones por cliente y a su vez, alentar a posibles consumidores que hasta ahora se resistían a comprar en Internet.

¿Cómo funciona?

  • Los consumidores deberán activar el botón del servicio en sus transacciones con PayPal.
  • Si el producto recibido no satisface sus expectativas, deberán devolverlo cumpliendo las políticas del comercio y las Condiciones Generales de Uso del Servicio de Reembolso de Gastos de Devolución de PayPal2.
  • Podrán solicitar su reembolso al llenar un formulario y adjuntar comprobantes de pago del envío.
  • Si la solicitud es aceptada, se recibirá el reembolso en cinco días hábiles siguientes a la fecha en la que se haya notificado dicha aprobación.

Para más información, consulta: https://www.paypal.com/webapps/mpp/returns

Citas

“En PayPal, estamos comprometidos con la protección al consumidor y por ello buscamos formas de aumentar su confianza y tranquilidad al comercio electrónico”, menciona Federico Gómez Schumacher, Director General de PayPal para América Latina. “Al ampliar nuestros servicios, PayPal acompaña a los usuarios en todo el proceso de compra y venta, desde el pago, y en caso de que lo recibido no corresponda con aquello que esperaban, con la devolución. Así mismo, esta iniciativa impulsa a los comercios a unirse al comercio electrónico, pues este tipo de servicios los hace más atractivos para los consumidores”.

Notas:

  1. Estudio sobre consumidores transfronterizos (2016) – realizado por Ipsos y PayPal.
  2. Revisar las Condiciones Generales de Uso del Servicio indicadas para su país.

Acerca de Paypal

Impulsado por la creencia fundamental de que el acceso a servicios financieros genera oportunidades, PayPal (Nasdaq:PYPL), está comprometido con la democratización de los servicios financieros y con empoderar tanto a personas como a negocios para unirse y prosperar en la economía global.

Nuestra plataforma de pagos abierta les brinda a 203 millones de usuarios con cuentas activas, la confianza de conectarse y realizar transacciones en nuevas y poderosas modalidades, ya sea en línea, en dispositivos móviles, en apps o en persona. Por medio de una combinación de innovación tecnológica y alianzas estratégicas, PayPal crea mejores formas de administrar y mover el dinero, al tiempo que ofrece opciones y flexibilidad al momento de enviar, efectuar o recibir pagos.

Disponible en más de 200 mercados alrededor del mundo, la plataforma de PayPal, incluyendo Braintree, Venmo y Xoom, permite a clientes y comercios recibir dinero en más de 100 divisas, retirar fondos a sus cuentas bancarias en 56 monedas y tener saldo PayPal en sus cuentas en 25 divisas.

Para información financiera sobre PYPL, visite https://investor.paypal-corp.com

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