Oportunidades de Automatización en tiempos del COVID-19

Oportunidades de Automatización en tiempos del COVID-19

Ezequiel Cademartori. Country Manager Chile, Bolivia y Perú, Amadeus, nos realiza la siguiente entrega: Oportunidades de Automatización en tiempos del COVID-19

Lima, Perú, 27 de julio del 2020.— La tecnología ha revolucionado el mercado de viajes durante muchos años. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, la transformación digital gradual de la sociedad ya era una realidad. Pero es interesante cómo el actual escenario de crisis ha acelerado el ritmo del cambio. En unos pocos meses, las empresas comenzaron a centrar sus gastos de TI en servicios y productos en la nube. Los principales minoristas han recurrido a la venta en línea. Los restaurantes han cambiado sus modelos de servicio local a la entrega y las entregas de pedidos en línea de supermercados se han disparado. Las reuniones virtuales, el streaming, la creatividad innovadora y la educación en línea se han convertido, en ausencia de normalidad, en la nueva normalidad.

En Amadeus también estamos utilizando tecnología para continuar sirviendo a nuestros clientes de la manera más natural posible, además de centralizar nuestro enfoque en las operaciones diarias para garantizar la estabilidad. Por ejemplo, hemos procesado casi 17 veces el número habitual de transacciones de reemisión por día, de un volumen habitual de 150 mil a 2,5 millones, sin impacto en la estabilidad del sistema. Durante la crisis, las agencias de viajes que utilizaron nuestra tecnología pudieron realizar cambios, cancelaciones y reemisiones de documentos de viaje de forma automática. Los reembolsos totales o parciales, la emisión de vouchers y el aplazamiento de tikets para fechas futuras ha ocupado gran parte del tiempo del trabajo de los agentes de viajes en los últimos meses.

Sin embargo, sabemos que el contexto de continuo dinamismo en el cual vivimos requiere de la continua adaptación de nuestras soluciones y servicios; para ello hemos venido trabajando en diversas iniciativas que buscan acompañar a las agencias de viajes en sus operaciones actuales y futuras.

Consultoría y productos

En Chile, Perú y Bolivia, ayudamos a nuestros clientes con productos como Ancillary Services, que permite aprovechar todos los elementos auxiliares y disponibles para la venta de un billete, por ejemplo: elegir el asiento, que permita mantener la distancia social. Amadeus Ticket Changer (ATC) fue muy importante para manejar todos los cambios automáticamente.

Durante este tiempo, nuestro equipo comercial aprovechó para potenciar el conocimiento de nuestros clientes, en diferentes funcionalidades de Amadeus Selling Platform Connect y productos innovadores, así como nuestro contenido único de autos y hoteles. Este tipo de contenido será muy valorado por los viajeros, que inicialmente preferirán realizar viajes a destinos cercanos, o domésticos, y en muchos casos van a preferir la independencia de un medio de transporte que no sea masivo.

Otra parte importante de nuestro trabajo fue compartir información relevante para la industria, sobre los índices de recuperación de los destinos; y la reactivación de la actividad turística en los principales mercados de Latinoamérica.

Workshops y B2B Wallet

Sesiones de entrenamiento a medida, webinars sobre nuevas funcionalidades, y la disponibilidad de un equipo comercial de excelencia, fueron nuestros grandes pilares durante este periodo tan complejo para la industria. Nuestra plataforma Amadeus Selling Platform Connect y su versión móvil, fueron clave para nuestros clientes, quienes pudieron gestionar sus operaciones de manera remota, segura, fácil y simple.

Sin lugar a duda uno de los grandes cuestionamientos, de todas las empresas y de todas las industrias, es el manejo del flujo de caja, especialmente en un momento de crisis como el actual. Nuestra solución Amadeus B2B Wallet, se convirtió en un gran aliado de la industria, ya que permite reducir el costo asociado a los pagos, automatizando la operación, y reduciendo los riesgos de fraude.

La consultoría en mejora de procesos y su automatización permitirá a nuestros clientes estar mejor preparados cuando la demanda de viajes se reactive y poder servir a sus clientes de una manera más eficiente, optimizando al máximo sus capacidades operativas e incrementando el nivel de servicio.

Extensión de la validez del PNR

Para facilitar los servicios posventa, Amadeus extendió automáticamente la validez de los PNRs por un año después de la última fecha de vuelo cancelada. Esto ayuda a nuestros clientes a realizar un seguimiento de todos los pasajeros afectados por las interrupciones y a gestionar mejor sus planes futuros.

Habilitar funciones adicionales para procesar cambios

Incorporamos a nuestra solución, Amadeus Ticket Changer Refund la funcionalidad de procesar reembolsos involuntarios.

La herramienta de Amadeus, que calcula y procesa automáticamente los reembolsos por solicitud de los pasajeros, ahora también tiene la capacidad de hacerlo para los casos donde la línea aérea realiza reprogramaciones o cancelaciones de sus vuelos. De esta manera reduce drásticamente el tiempo requerido para realizar estos procedimientos.

Implementación automatizada de regulaciones de la industria

Gracias al trabajo conjunto con ATPCO, y nuestra solución Amadeus Dynamic Waiver, disponible para todas las líneas aéreas, ahora es más fácil la carga de condiciones comerciales especiales que surgen como respuesta a interrupciones en los viajes (huelgas, situaciones climáticas, etc.)

De esta manera la información es actualizada de manera simple y rápida en Amadeus, y los agentes pueden procesar los cambios automáticamente, desde la solución de Amadeus Ticket Changer. Evitando así reemisiones manuales y mejorando la operación en tiempos de crisis.

Ajustar nuestros productos para que se adapten a las necesidades actuales de los clientes es una piedra angular de nuestro trabajo para ayudarlos a superar esta pandemia y prepararse para el futuro. Estamos monitoreando de cerca la situación en COVID-19 y continuaremos adaptando nuestra tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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