85% de los industriales considera esencial modernizarse para seguir siendo competitivos. Industriales aceleran hacia la IA y conectividad para competir en una economía cambiante

Lima, Perú, 8 de noviembre de 2024.— Tras años de interrupciones en la cadena de suministro, inestabilidad económica y tensiones geopolíticas crecientes, la industria manufacturera enfrenta hoy una transformación tecnológica sin precedentes, impulsada por innovaciones como la inteligencia artificial (IA), que presionan a los industriales para que evolucionen rápidamente.

De acuerdo con una encuesta de Salesforce incluida en su informe sobre las Tendencias en la Industria Manufacturera, un significativo 85% de los más de 800 líderes industriales encuestados reconoció que necesitan actualizar sus operaciones para mantener su competitividad.

Con ese objetivo, el 97% ha iniciado cambios estratégicos en áreas de servicio y posventa, y el 26% de ellos clasifica estos ajustes como revisiones profundas. Estos esfuerzos incluyen la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la conectividad de activos, los cuales abarcan desde maquinaria y equipos industriales hasta vehículos y electrodomésticos equipados con sensores y capacidades de conectividad.

Estas tecnologías buscan mejorar el servicio al cliente, desarrollar nuevas fuentes de ingresos, diferenciarse en el mercado y fortalecer la fidelidad de los clientes.

Por qué esto es relevante: los industriales están bajo presión desde múltiples frentes. El 59% de los encuestados aún experimenta los efectos de las interrupciones en la cadena de suministro a raíz de la pandemia. Los desafíos laborales, que han sido identificados como el principal obstáculo para el crecimiento, se acentúan con el envejecimiento de la fuerza laboral y la demora en la incorporación de nuevas generaciones.

Aunque tecnologías disruptivas como la fabricación inteligente y la IA brindan posibilidades de escalabilidad y eficiencia, también plantean complejos desafíos.

Datos e infraestructura: claves en la era de los activos conectados

Para las empresas manufactureras, contar con datos de calidad y bien integrados es crucial para optimizar sus operaciones. La industria depende de asociaciones y modelos de negocio que ahora aprovechan los activos conectados para generar nuevos ingresos, acelerar el tiempo de llegada al mercado y ofrecer un servicio personalizado y proactivo a los clientes.

Sin embargo, muchos equipos enfrentan dificultades para poner estos datos al alcance de sus empleados de primera línea. El 78% de los encuestados reporta que destina gran parte de su tiempo a buscar información en múltiples sistemas.

Como ejemplo, solo el 42% de los empleados que trabajan con datos de activos conectados tiene acceso completo e integrado a la información y solo el 43% posee una visión igualmente accesible para los datos de telemetría. Este problema podría agudizarse, ya que otro estudio predice un crecimiento del 22% en el volumen de datos en el sector manufacturero entre 2023 y 2024.

Los industriales adoptan la IA

La confianza en los datos es fundamental en la industria manufacturera, y cuatro de cada cinco encuestados están al menos probando la IA, mientras que el 36% ya la ha implementado por completo en sus operaciones. Los casos de uso más comunes, entre ventas, servicio, marketing y operaciones, son los relacionados con IA generativa (como la creación de contenido), que son mucho más habituales que los usos predictivos (74% frente a 47%), aunque la IA generativa es una tecnología relativamente reciente. Aún está por verse cómo los industriales adoptarán las últimas versiones de la IA, incluidos los agentes autónomos.

Los industriales invierten en relocalización y producción cercana

El inicio de esta década ha sido especialmente desafiante para la industria manufacturera, que ha enfrentado un desajuste entre oferta y demanda, altos costos y una clientela insatisfecha. Frente a esto, el 83% de los encuestados afirma que su empresa ha apostado por la modernización de la cadena de suministro, aunque solo la mitad de ellos considera que estos esfuerzos han sido «muy efectivos» en términos de eficiencia, reducción de costos y resiliencia ante futuros riesgos.

La perspectiva de Salesforce:

Ante desafíos macroeconómicos como el aumento de las tensiones globales, la inestabilidad de la cadena de suministro, la incertidumbre económica y una fuerza laboral envejecida, la industria manufacturera debe volverse más ágil, conectada e inteligente. Para lograrlo, los industriales deben ser capaces de aprovechar todos sus datos para impulsar nuevas herramientas y capacidades de IA, incluidos los agentes autónomos a través de soluciones como Agentforce, que pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa y abrir nuevos flujos de ingresos en servicio y posventa.” — Achyut Jajoo, Vicepresidente Senior y Gerente General de Manufactura y Automotriz.

Más información:

• Lee el informe completo sobre Tendencias en la Industria Manufacturera.
• Conoce más sobre la nueva suite de capacidades Connected Assets de Salesforce.
• Obtén más información sobre Salesforce Manufacturing Cloud.

Metodología de la investigación:

Los datos provienen de una encuesta doblemente anónima realizada entre el 30 de mayo y el 24 de junio de 2024. La encuesta generó 830 respuestas de responsables de la toma de decisiones en ventas, servicio, estrategia de marketing y operaciones en la industria manufacturera en Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Japón, México, los países nórdicos, Corea del Sur, el Reino Unido y los Estados Unidos. Puedes encontrar más información demográfica en el informe sobre Tendencias en la Industria Manufacturera.

Acerca de Salesforce:

Salesforce permite a las empresas de todos los tamaños e industrias conectarse con sus clientes a través del poder de los datos + IA + CRM + confianza. Para obtener más información sobre Salesforce, visite https://www.salesforce.com/la/

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