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Tres de cada cuatro grandes marcas consideran que es importante apostar por la omnicanalidad. Reporte de Salesland e Increta revela que la mayoría de las multinacionales (75%) consideran que es de inmediata necesidad desarrollar un modelo comercial omnicanal, en el que se aplique la integración de canales de venta físicos, remotos y digitales. Las marcas entienden que el customer journey actual no es lineal, sino complejo, y que necesitan, entre varios puntos, mejorar el costo-eficiencia del modelo comercial en su conjunto.

Lima, Perú, 26 de junio del 2022.— Cada vez son más las empresas que apuestan por la omnicanalidad, el modelo que busca mejorar la experiencia del consumidor y mantener una comunicación consistente a través de los diferentes canales o puntos de encuentro. Así lo revela un estudio realizado por Salesland, empresa líder en marketing y ventas en servicios especializados, e Increnta, compañía dedicada a ofrecer soluciones de marketing a firmas de múltiples sectores, a multinacionales tradicionalmente físicas y marcas nativas digitales en Latinoamérica y la Península Ibérica.

Según el reporte elaborado por ambas empresas líderes en marketing, el 75% de las grandes marcas considera que es de inmediata necesidad desarrollar un modelo comercial omnicanal para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo post pandemia, es decir, en el que se le pueda ofrecer al usuario la opción de decidir el canal, el momento o la forma en la cual quiere interactuar con una marca.

Si bien las grandes marcas ven como una prioridad la omnicanalidad, cabe resaltar que el estudio identificó que solo una de cada cuatro multinacionales a nivel mundial están preparadas para desarrollar un modelo de ventas con integración de canales de venta físicos, remotos y digitales. Por eso, resulta importante conocer las principales tendencias de marketing a fin de poder implementar la omnicanalidad.

En ese sentido, el estudio resalta que las interacciones hoy con el consumidor pueden comenzar en un canal y terminar en otro completamente diferente, de ahí el reto de mantener la continuidad de la experiencia. Para eso, un plan que atienda a las personas en la tienda física pero que integre canales remotos y digitales resultará en una red de interacciones con el cliente, en canales phigytales, que permitan incrementar las oportunidades de venta. Por el otro lado, las marcas nativas digitales están asumiendo el reto de potenciar su presencia física porque entienden que el customer journey actual no es lineal, sino complejo, con múltiples contactos con las marcas en físico y digital, y estiman que, si no estás presente en una parte de ese proceso, pueden verse en desventaja frente a la competencia.

Asimismo, para el reporte es importante conocer bien al consumidor si es que se quiere que el negocio prospere y tenga éxito. Por eso, los especialistas que apalancan su negocio en la venta presencial tradicional están muy interesados en poder conocer a fondo a los posibles clientes y lograr la identificación de buyer personas con motivos de compra. Esto permitirá obtener data que se convertirá en leads cualificados sobre los que desplegar una estrategia comercial atractiva. Para las marcas digitales, conocer las motivaciones y necesidades de sus consumidores ayudará a mejorar la conversión en venta final y solucionar los quiebres en el proceso online que lleva al abandono del interesado.

Efecto postpandemia: valoración de la experiencia

Además, un marcado efecto post pandemia es la valoración de la experiencia (no solo del producto, sino también de la propia compra). Sin importar que una marca tenga presencia física, virtual o híbrida, los consumidores hoy esperan ser atendidos de igual forma a través de los diferentes canales de comunicación, por eso es fundamental la coherencia y mantener un estándar.

El estudio demuestra el valor que aporta la interacción presencial, que permite a los consumidores relacionarse con el vendedor, logrando cercanía y con el potencial de fidelizar a las personas con las marcas gracias a una experiencia más rica y completa.

Además, el estudio indica que el punto de venta físico incrementa el ticket medio y aumenta las posibilidades de ventas cruzadas (vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente).

Para conocer más de Increnta y Salesland puedes visitar sus redes sociales de Salesland en LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook; Increnta, LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook.

Sobre Salesland

Fundada en el año 2000, Salesland es una multinacional de referencia en el sector de soluciones comerciales y servicios de fuerza de venta con presencia en 13 países, y está especializada en externalización de equipos de ventas a medida y desarrollo de procesos comerciales para sus clientes. Ofrece un servicio global basado en las nuevas tecnologías que cubre todos los ámbitos de la venta directa e indirecta (Fuerza de Ventas, Punto de Venta, Venta Remota, Venta Digital, y Brands Soluciones de Marketing), acelerando el crecimiento en ventas de sus clientes y optimizando la rentabilidad de su negocio.

Cuenta con un equipo de profesionales con amplia experiencia en múltiples sectores que permite cumplir con los objetivos de sus clientes a la vez que aporta un valor diferencial en cada proyecto. Actualmente, Salesland tiene más de 10.000 empleados repartidos entre sus sedes de España, Portugal, Perú, Chile, Colombia, México, Ecuador y Centroamérica.

www.salesland.net

Sobre Increnta

Increnta es una consultora digital de referencia en España y Latinoamérica.  Bajo su metodología Lifetime Business y a partir de inteligencia artificial, bases de datos y plataforma propietaria despliega proyectos enfocados en multiplicar las ventas de sus clientes con una especialización por industria y 12 áreas de especialidad que cubren la totalidad de la campaña.

Su reto es impactar desde Internet en todo el ciclo de decisión de los usuarios, construyendo relaciones para toda la vida entre ellos y las marcas.

La compañía cuenta con 20 años de experiencia en el mercado, campañas activas en 24 países y presencia directa en España, Colombia y México. Sus más de 200 profesionales en estos países despliegan proyectos que impulsan ventas en más de 100 clientes de 14 sectores de actividad, como tecnología, salud y farma, formación o industria.

www.increnta.com

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