Acer define nuevos estándares en el mercado peruano con su Centro de Servicio. La empresa es la única marca en Perú que brinda servicio de atención al cliente especial y rápido. El tiempo de reparación promedio desde que el equipo llega a High Service y queda reparado es de menos de tres días hábiles. Para sus usuarios en provincia, Acer ofrece la recolección del equipo vía DHL hasta la comodidad de su casa u oficina sin costos para ello y, una vez reparado, se envía al mismo lugar de donde provino. La compañía ha implementado un programa de capacitación permanente

Lima, Perú, 20 de Octubre del 2017.— Acer ha sido capaz de marcar la diferencia en el mercado peruano, definiendo nuevos estándares con su servicio post venta. A través de un programa muy abarcador y altamente competitivo, la empresa se ha convertido en la única en Perú capaz de ofrecer un servicio de atención al cliente especial y rápido.

Actualmente la empresa ostenta un tiempo de reparación promedio de menos de tres días hábiles, desde que el equipo llega a High Service y queda listo. Para sus usuarios en provincia, ofrece la recolección y entrega del equipo vía DHL hasta la comodidad de su casa u oficina sin costo alguno. Para lograrlo, Acer desarrolla programas periódicos de capacitación, a la vez que se esfuerza por mantener un alto volumen de inventario de refacciones, logrando que en los últimos 12 meses el 90% de las refacciones requeridas hayan provenido de su inventario en High Service.

Estamos conscientes de que, en la medida en que logremos mayor efectividad a la hora de responder a las necesidades post venta de nuestros usuarios, estaremos en una mejor posición de cara al mercado local. El rol de Acer no termina en el momento en que alguien compra un equipo, nuestra responsabilidad está en acompañar al cliente mucho más allá y ser capaces de asegurarles la experiencia que ellos buscan”, aseguró Becket Barrionuevo, Gerente de Acer en Perú.

Acer ha implementado varios mecanismos directos de atención al cliente que buscan atenderlo en el menor tiempo posible y que van desde tener una conversación a través del propio teléfono móvil de la persona, pasando por un seguimiento especial del caso vía página web, hasta habilitar una línea gratuita (0800-54495).

Con un promedio de tres días hábiles de reparación, Acer ha logrado definir un nuevo récord en la industria a nivel local. “Los clientes en Lima deben acudir al Centro de Servicio de Acer operado por High Service con quien tenemos más de 20 años trabajando. Mientras, para los de provincia ofrecemos la recolección del equipo vía DHL hasta la comodidad de su casa u oficina sin costos para ello. Una vez reparado, se envía al mismo lugar de donde provino. Esta es otra gran característica y distintivo del soporte y servicio de Acer en el mercado peruano”, agrega Barrionuevo.

Acerca de Acer

Fundada en 1976, Acer es ahora una de las principales empresas de TIC del mundo y tiene presencia en más de 160 países. A medida que Acer mira hacia el futuro, se centra en habilitar un mundo en el que el hardware, el software y los servicios se fusionen entre sí para abrir nuevas posibilidades tanto para consumidores como para empresas.

Desde tecnologías orientadas a servicios hasta Internet de las Cosas hasta juegos y realidad virtual, los más de 7.000 empleados de Acer están dedicados a la investigación, el diseño, la comercialización, la venta y el soporte de productos y soluciones que rompen las barreras entre las personas y la tecnología.

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