ServiceAide crea experiencia total de servicio reinventando el proceso de ticket de soporte e integrando inteligencia artificial. La eficiencia y la satisfacción para los usuarios finales y el personal de soporte pueden ser ahora más altos que nunca antes

SAN JOSÉ, California, 01 de noviembre del 2017.— ServiceAide®, Inc., proveedor global de soluciones de gestión de servicio, dio hoy a conocer Luma®, su exclusivo agente de soporte virtual con Inteligencia Artificial (IA) para sus productos Cloud Service Management®. A diferencia de otros enfoques que tratan de aplicar IA y/o chatbots a los procesos existentes, ServiceAide reinventó el modo en que se procesan los tickets para atención al cliente y para gestión de servicios de tecnología (IT Service Management, ITSM). Ahora las organizaciones tienen una experiencia de servicio total para clientes, usuarios finales de recursos de TI, personal de soporte y gerentes, que vence las limitaciones de larga data en cuanto a eficiencia y satisfacción.

ServiceAide estima que las reasignaciones, el tiempo promedio hasta la resolución y el costo del ticket se reducirán en más del 30% usando Luma para

• Confirmar la satisfacción de la resolución, actividad que consume hasta el 30% del tiempo del analista de soporte
• Aumentar las soluciones con autoservicio (contacto cero) y de primer contacto que, a su vez, reducen los volúmenes y costos de los tickets
• Sacar la frustración, el tiempo y el costo generando tickets que contienen la información y el contexto necesarios para asignar, diagnosticar y resolver los tickets, de manera expeditiva, sin llenar formularios, enviar correos y devolver llamadas para clarificación cuando los incidentes y los pedidos de servicio requieren soporte humano

Dado que Luma crea tickets sin datos exhaustivos, la información está rápidamente accesible para agregar artículos a la base de conocimiento, aumentando más la eficiencia y la satisfacción del servicio. Los beneficios adicionales y las mejoras en eficiencia para analistas de soporte y gerentes son posibles interactuando amablemente con la mesa de servicio para resolver tickets y acceder a datos operativos.

Cada organización depende de la tecnología, por lo que la efectividad en atención al cliente y la ITSM son críticas para maximizar la retención de cliente, productividad, satisfacción laboral, ventaja competitiva y disponibilidad de servicios de TI», dijo Wai Wong, CEO de ServiceAide. «La única manera para aumentar de manera continua la eficiencia y el valor comercial para todos en la cadena de soporte fue apartarse de los procesos tradicionales de tickets y brindar soluciones de gestión de servicio con IA holísticamente integrada».

Acerca de ServiceAide

Brinda atención al cliente y soluciones para gestión de servicio a un creciente portafolio global de clientes que se benefician del proceso eficiente de tickets para brindar un servicio al cliente de excelencia. La funcionalidad IT Service Management (gestión de servicios de tecnología de la información) asegura que los sistemas de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio y con los objetivos comerciales. Las soluciones ofrecen gestión configurable de ticket, procesos certificados por ITIL, escalabilidad, conectividad de datos, inteligencia artificial y un agente de soporte virtual, todo ello con baja carga administrativa y costo de propiedad. Si desea más información, visite www.serviceaide.com.