La era de la empresa agéntica impulsa la colaboración entre humanos e inteligencia artificial con un enfoque confiable, integrado y global

Lima, Perú, 13 de octubre de 2025.— En el marco de Dreamforce 2025, Salesforce presentó Agentforce 360, su apuesta definitiva por la empresa agéntica: un nuevo modelo organizacional donde la inteligencia artificial no sustituye al ser humano, sino que lo potencia.

Con dos décadas de innovación uniendo clientes, datos y confianza, Salesforce inaugura una etapa que redefine cómo trabajamos, vendemos, servimos y creamos valor en la era de la IA.

Estamos entrando en la era de la empresa agéntica, en la que la inteligencia artificial eleva el potencial humano como nunca antes”, afirmó Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Agentforce 360 conecta a personas, agentes y datos en una plataforma de confianza, ayudando a todos los empleados y empresas a lograr más de lo que jamás creyeron posible”.

Un año de innovación, basado en 26 años de confianza

El lanzamiento de Agentforce 360 es la culminación de un ciclo de evolución tecnológica sustentado en la confiabilidad que distingue a Salesforce.

Durante el último año, la compañía desplegó cuatro versiones fundamentales —Agentforce, Agentforce 2, Agentforce 2dx y Agentforce 3— que consolidaron el camino hacia esta nueva era, marcada por la integración total entre IA, datos, procesos y personas.
Hoy, Salesforce se transforma más allá del CRM tradicional, convirtiendo cada flujo de trabajo en inteligencia y cada interacción con el cliente en un momento de impacto.

La plataforma detrás del cambio

Agentforce 360 reúne los cuatro pilares que definen a la empresa agéntica:

• Plataforma Agentforce 360: el núcleo de agentes de IA empresariales con razonamiento híbrido y capacidad de voz natural, que garantiza control, precisión y humanidad.
• Data 360: la capa unificada de datos confiables que dota de contexto a cada agente gracias a innovaciones como Intelligent Context y Tableau Semantics.
• Customer 360 Applications: la memoria viva de cada organización, ahora encarnada en agentes que comprenden los procesos y necesidades de los clientes desde dentro.
• Slack: el nuevo sistema operativo conversacional donde humanos y agentes colaboran en tiempo real, conectando conocimiento, datos y acciones.

Este enfoque integrado convierte a Salesforce en el primer ecosistema donde las empresas pueden crear, entrenar y desplegar agentes de IA seguros, éticos y funcionales, sobre una base de datos gobernada y verificable.

Resultados que hablan de una nueva productividad

Agentforce 360 no es un experimento: ya está transformando el trabajo en miles de organizaciones. Entre sus casos más destacados:

• Reddit desvió el 46 % de los casos de asistencia y redujo en 84 % los tiempos de resolución, logrando un incremento del 20 % en satisfacción de anunciantes.
• Adecco automatizó el 51 % de las conversaciones con candidatos fuera del horario laboral, liberando tiempo para interacciones humanas de mayor calidad.
• OpenTable resolvió el 70 % de las consultas con IA conversacional, sin perder calidez ni personalización.
• Engine redujo en 15 % sus tiempos de gestión, ahorrando más de 2 millones de dólares anuales.
• 1-800Accountant alcanzó una desviación de casos del 90 % durante la semana fiscal, optimizando atención y precisión contable.

Estos resultados confirman que la IA no reemplaza al talento humano: lo amplifica.

Más predecible, más humana

La plataforma Agentforce 360 incorpora avances notables que marcan la diferencia:

• Agentforce Builder: entorno de desarrollo conversacional que permite diseñar agentes con lenguaje natural, sin necesidad de código.
• Agentforce Voice: capa de voz nativa que convierte llamadas IVR en conversaciones reales con voz natural y baja latencia.
• Razonamiento híbrido y Agent Script: integración de lógica determinista con IA generativa configurable.
• Agentforce Vibes: desarrollo low-code potenciado por datos empresariales y gobernanza.
• Paneles de observabilidad: supervisan razonamiento, precisión y cumplimiento, garantizando transparencia y mejora continua.
• Data 360 y Customer 360: el poder del contexto

Con Data 360, Salesforce transforma los datos —estructurados o no— en contexto comprensible para cada agente. El modelo semántico Customer 360 SDM asegura coherencia en métricas y lenguaje empresarial, integrando a socios como Databricks, Snowflake y dbt Labs.

A la vez, las aplicaciones Customer 360 ahora se nutren de agentes conversacionales que actúan en flujos de ventas, marketing, servicio o facturación, creando una fuerza laboral digital siempre activa y en sintonía con la humana.

Slack: el nuevo sistema operativo de la inteligencia agéntica

Slack evoluciona hacia el sistema operativo de colaboración entre humanos y agentes, con integraciones que redefinen la productividad empresarial:

• Aplicaciones Slack-First (Sales, IT Service, HR, Tableau Next) que operan directamente dentro de Slack.
• Channel Expert Agents disponibles 24/7 dentro de cada canal.
• Búsqueda empresarial en lenguaje natural a través de Drive, Jira, GitHub y más.
• Slackbot rediseñado, ahora capaz de resumir conversaciones y generar notas contextuales.
• Protocolo MCP, que integra IAs de terceros como Anthropic, OpenAI y Dropbox en tiempo real.

Ecosistema y disponibilidad global

El ecosistema de socios de Agentforce 360 expande las fronteras de la IA empresarial:
desde Amazon Bedrock y Google Gemini, hasta Claude, ChatGPT, Vercel y WRITER, todos disponibles de forma nativa en AgentExchange dentro de Slack.

Agentforce 360 ya está disponible en todo el mundo, con nuevas funciones en fases beta y piloto durante los próximos meses.
Salesforce reitera que las decisiones de compra deben basarse en las características actualmente disponibles, reafirmando su compromiso con la confianza y la transparencia.

Aprende más de Agentforce 360

Este artículo puede incluir referencias a servicios o funciones que aún se encuentran en desarrollo y no han sido lanzados al mercado. Los clientes deben tomar su decisión de compra basándose en las funciones que ya están totalmente disponibles y lanzadas al mercado.

Acerca de Salesforce

Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio con IA. Agentforce, la primera solución de trabajo digital para empresas, se integra perfectamente con las aplicaciones de Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin límites, uniendo a humanos y agentes en una sola plataforma confiable para potenciar el éxito del cliente. Para más información, visitá https://www.salesforce.com/mx/.

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