Malaysia Airlines presenta nuevo chatbot para efectuar reservas aéreas

Malaysia Airlines presenta nuevo chatbot para efectuar reservas aéreas

Malaysia Airlines presenta nuevo chatbot para efectuar reservas aéreas, desarrollado en colaboración con Amadeus. Malaysia Airlines lanza una nueva solución de reserva de vuelos que permite a los clientes procesar vuelos y realizar pagos a través de Facebook Messenger

Kuala Lumpur, Malasia, 26 de setiembre del 2018.— Malaysia Airlines, en colaboración con Amadeus, ha lanzado MHchat, una nueva herramienta que ayuda a los viajeros a efectuar reservas de vuelos y pagos a través de la conocida aplicación Facebook Messenger.

Desarrollada de forma conjunta con Malaysia Airlines como cliente piloto, Amadeus Chatbot for Airlines es una nueva solución diseñada para que los viajeros puedan reservar vuelos, acceder a sus reservas y formular preguntas de forma más sencilla a través de una plataforma de mensajería integrada en redes sociales con la que los clientes ya están familiarizados.

A través de Facebook Messenger, los clientes de Malaysia Airlines pueden acceder a MHchat si quieren visualizar vuelos o hacer preguntas relacionadas con una reserva. El chatbot buscará, localizará y mostrará ofertas o información mediante el uso de inteligencia artificial (IA). Los viajeros pueden incluso efectuar una operación, realizar el pago de forma segura y recibir el itinerario de viaje, todo ello en la misma aplicación.

Diseñado para imitar la forma de expresarse de un humano, MHchat actúa como un auténtico «compañero de viaje» que entiende las necesidades de los viajeros. El resultado es una solución inteligente y conveniente, disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, lo que se traduce en una mayor fluidez en las operaciones y en la obtención de respuestas inmediatas, además de permitir que las conversaciones tengan lugar cuando mejor convenga al cliente.

El comandante Izham Ismail, consejero delegado de Malaysia Airlines, comentó: «La experiencia de los clientes constituye una prioridad fundamental para Malaysia Airlines y mostramos un firme compromiso con la mejora continuada de este aspecto. Nuestra estrategia de transformación digital radica en el núcleo de este proceso, dado que siempre buscamos tecnologías innovadoras de cara a optimizar todos los puntos de contacto para nuestros pasajeros. Nos complace asociarnos con Amadeus para el lanzamiento de MHchat y estamos muy ilusionados por ser los primeros en Malasia en ofrecer esta herramienta a los viajeros. Estamos encantados con la capacidad que demostró Amadeus a la hora de desarrollar esta solución innovadora en tan solo unos pocos meses. Nuestro objetivo es seguir explorando cómo brindar a nuestros consumidores unos servicios más personalizados e integrados».

Cyril Tetaz, Executive Vice President, Airlines, Asia Pacific, Amadeus declaró: «Nos complace enormemente trabajar con Malaysia Airlines en el marco de su transformación digital. MHchat refleja el compromiso de la aerolínea con el desarrollo de sus canales digitales. La agilidad es crucial a la hora de trabajar en soluciones digitales innovadoras, y colaborar con Malaysian Airlines nos ha permitido desarrollar esta plataforma innovadora en tres meses. Muchas aerolíneas están llevando a cabo iniciativas de transformación de gran calado, impulsadas por la firme voluntad de hacer frente a la competencia y, sobre todo, de mejorar la experiencia del cliente».

Amadeus Chatbot puede personalizarse al gusto de las aerolíneas, lo que permite una mayor satisfacción de los clientes, además de generar más oportunidades en términos de ingresos y ahorros de costes en el ámbito del servicio al cliente.

Mientras Malaysia Airlines prueba la versión piloto de MHchat, Amadeus seguirá impulsando avances tecnológicos y mejorando el chatbot con nuevas características, como el soporte multilingüe, la posibilidad de añadir servicios complementarios a una reserva e incluso la integración con Alexa, el asistente de Amazon, para incluir funcionalidades de voz.

Amadeus Chatbot for Airlines se inscribe en el objetivo general de Amadeus de dar forma al futuro del sector de los viajes mediante el desarrollo de tecnologías que repercutan de forma positiva en las comunidades de todo el mundo.

Si desea más información sobre MHchat, visite: http://m.me/mhchats

Acerca de Amadeus

Amadeus es una compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria de los viajes a nivel mundial. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías ferroviarias, líneas de ferry, etc.), distribuidores de productos de viajes (agencias y portales de viajes) y compradores de viajes (corporaciones y empresas de gestión de viajes).

El grupo Amadeus cuenta con alrededor de 14.000 empleados en todo el mundo repartidos en sus sedes de Madrid (oficinas centrales), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones), así como en 70 organizaciones comerciales (ACO, Amadeus Commercial Organisations) en todo el mundo.

La compañía aplica un modelo de negocio basado en el procesamiento de transacciones.

Amadeus cotiza en las bolsas españolas bajo el símbolo AMS.MC y forma parte del índice IBEX 35.

Para obtener más información acerca de Amadeus, visite http://www.amadeus.com , y www.amadeus.com/blog para información acerca de la industria del viaje.

Acerca de Malaysia Airlines

Malaysia Airlines es la aerolínea nacional de Malasia y ofrece las mejores rutas para viajar hacia, desde y en Malasia. Malaysia Airlines transporta a hasta 40.000 pasajeros todos los días en viajes memorables inspirados en la cultura rica y diversa de Malasia. La firma es una fiel representación de la increíble pluralidad de Malasia, haciendo suya la plétora de tradiciones, culturas y gastronomías del país a través de la inigualable hospitalidad malaya en todos los puntos de contacto con el cliente.

Malaysia Airlines Berhad posee y opera la aerolínea desde septiembre de 2015. Forma parte de Malaysia Aviation Group (MAG), una organización de aviación a escala mundial que engloba diferentes carteras de negocios del sector de la aviación que tienen por objeto dar respuesta a las necesidades de Malasia en términos de transporte aéreo. Mediante la alianza con oneworld®, Malaysia Airlines ofrece una conectividad de primer nivel gracias a sus rutas a 1.000 destinos en más de 150 países, con acceso a más de 650 salas aeroportuarias en todo el mundo. Si desea más información, visite: http://www.malaysiaairlines.com

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