ChaTI de Proactivanet mejora la experiencia estudiantil en el Perú. ChaTI: el futuro del soporte técnico en la educación peruana

Lima, Perú, 23 de agosto de 2024.— Proactivanet ha presentado su chatbot multicanal, ChaTI, una herramienta diseñada para transformar la atención a estudiantes en universidades peruanas a través del uso de inteligencia artificial (IA). Este lanzamiento se alinea con las predicciones de Gartner, que anticipa que para 2025, las organizaciones que integren IA en sus plataformas de interacción con el cliente aumentarán su eficiencia operativa en un 25%. En su reciente evento en Lima, Proactivanet reunió a representantes de más de 10 universidades para demostrar cómo su tecnología puede optimizar la gestión educativa.

ChaTI se destaca por ofrecer soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español, con capacidades avanzadas de Procesamiento y Comprensión del Lenguaje Natural (NLP y NLU). Esto permite una experiencia de usuario altamente personalizada, respondiendo en tiempo real a las necesidades de los estudiantes. «En el ámbito educativo, la atención al alumno es crucial para asegurar una experiencia satisfactoria. La mesa de ayuda juega un papel fundamental al proporcionar un servicio óptimo para gestionar sus necesidades desde la identificación inicial hasta la gestión completa del activo educativo», afirmó Josean García Campiña, director de Proactivanet para el Cono Sur.

Con una cartera de más de 400 clientes globales, Proactivanet tiene un fuerte enfoque en Latinoamérica, donde se concentra el 70% de su actividad. La empresa ha sido reconocida recientemente como Customers’ Choice 2024 en la categoría de Plataformas de Gestión de Servicios de TI por Gartner Peer Insights. Además, su solución ha sido recomendada en el informe “The Gartner Market Guide”, que sucede al reconocido Magic Quadrant de Gartner.

Enrique Chaparro, de PI-TEC, empresa socia de Proactivanet, destacó el potencial de la visión artificial para revolucionar el aprendizaje, señalando que esta tecnología puede detectar las emociones de los estudiantes y ajustar el enfoque pedagógico en consecuencia. Mariana Mendoza, responsable comercial de Proactivanet para Perú y Bolivia, subrayó la importancia del acompañamiento al cliente: “Para nosotros es fundamental el acompañamiento al cliente. Por eso buscamos instancias como estas, en las que los asistentes puedan conocer cómo funciona el producto en vivo, pudiendo hacer preguntas y observar cómo la solución se adapta a sus necesidades reales”.

Para más detalles sobre Proactivanet y sus soluciones, visite este enlace.

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