La IA integrada de SAP impulsa planificación, operaciones y comercio omnicanal con mayor resiliencia y confianza

Nueva York, Ee. UU., 13 de enero de 2026.— En NRF 2026 “Retail’s Big Show”, SAP SE presentó una nueva generación de innovaciones para el comercio minorista impulsadas por Inteligencia Artificial (IA). Bajo su enfoque “suite-first”, la compañía integra la IA en el núcleo de sus soluciones para ayudar a los retailers a tomar mejores decisiones, reducir la complejidad operativa y ofrecer experiencias más coherentes y personalizadas a sus clientes.

Hoy la IA deja de ser opcional para los minoristas”, afirmó Balaji Balasubramanian, presidente y responsable de productos de Customer Experience & Consumer Industries en SAP. “SAP ofrece un sistema minorista de ciclo cerrado potenciado por IA que conecta planificación, ejecución y compromiso. Ponemos los datos y la IA en el centro para ofrecer velocidad, personalización y crecimiento en todos los canales”.

IA que convierte datos en decisiones estratégicas

Retail Intelligence, disponible en SAP Business Data Cloud, mejora la previsión de la demanda y la gestión de inventarios al consolidar datos de sistemas SAP y de terceros para generar información accionable en tiempo real. Diseñada para minoristas y marcas directas al consumidor, esta solución estará disponible de forma general en la primera mitad de 2026.

Al unificar ventas, inventarios, datos de clientes y proveedores, Retail Intelligence emplea simulaciones con IA para anticipar escenarios y ajustar inventarios con mayor precisión. El resultado es claro: previsiones más confiables, menos trabajo manual, reducción de costos de inventario y mejores niveles de servicio, habilitando experiencias omnicanal más fluidas y una mayor fidelidad del cliente.

Para Ananda Chakravarty, VP de IDC Retail Insights, los minoristas demandan IA integrada que equilibre operaciones diarias, planificación y agilidad. “Lo distintivo de SAP es su enfoque holístico: un sistema operativo que conecta datos y coordina agentes, facilitando inteligencia a escala sin la complejidad de soluciones aisladas”.

IA que optimiza las operaciones minoristas modernas

SAP incorpora gestión de surtido asistida por IA, permitiendo a los planificadores crear, modificar o retirar surtidos usando lenguaje natural a través de Joule. Esto reduce la dependencia de expertos, acelera la respuesta a los cambios del mercado y libera tiempo para decisiones estratégicas de comercialización.

Asimismo, SAP Omnichannel Promotion Pricing se integra con SAP S/4HANA Cloud Public Edition para aplicar promociones avanzadas de forma consistente tanto en tienda física como en canales digitales. La compañía también amplía su soporte para comercialización, segmentación y producción, con mejoras clave para mayoristas y fabricantes de moda que requieren operaciones impulsadas por IA.

IA para reinventar la experiencia de compra

Con un número creciente de decisiones de compra iniciadas por asistentes de IA, SAP conecta productos, precios, inventario y promociones mediante experiencias de descubrimiento habilitadas por IA gracias al nuevo servidor MCP de Storefront en SAP Commerce Cloud.

Esta arquitectura permite que los escaparates digitales sean interpretables por IA, extendiendo la experiencia de compra a plataformas externas como asistentes conversacionales. El resultado es un comercio sin fricciones, donde descubrimiento, interacción y compra funcionan de manera integrada entre personas y sistemas inteligentes.

IA que refuerza la confianza en los pedidos

Para garantizar que los pedidos se cumplan según lo prometido, SAP anunció Order Reliability Agent, integrado en los servicios de SAP Order Management y previsto para el segundo trimestre de 2026. Este agente detecta y resuelve de forma proactiva posibles incidencias, anticipando riesgos y respondiendo sobre estado y disponibilidad antes de que impacten al cliente.

Al combinar automatización basada en agentes con supervisión humana cuando se requiere criterio, SAP fortalece la planificación, mejora la eficiencia operativa y ofrece experiencias de compra más confiables, impulsando un crecimiento rentable y sostenible.

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