3 mil impactos al día para la Banca

3 mil impactos al día para la Banca

3 mil impactos al día para la Banca, ¿cómo hacer el de su banco el más relevante?. En la nueva industria financiera, las experiencias de servicio positivas son el nuevo tablero donde está en juego la atención de un cliente. Latinia entrega 4 claves para utilizar el contexto y hacer mensajes relevantes para el cliente

Bogotá, Colombia, 07 de noviembre del 2018.— Latinia, fabricante de software de notificaciones financieras multicanal, explica cómo se debería utilizar el contexto de un cliente y las oportunidades que este trae en la relación entre estos y las entidades financieras para hacerlas más cercanas. Es muy importante entender al cliente; sus gustos, sus rutinas, sus gastos. Cada interacción del cliente con su banco es una ventana de oportunidad que se puede y se debe aprovechar, para así mejorar la experiencia.

Los clientes han dejado de escuchar los mensajes de la banca, debido a la distancia que existe entre la entidad financiera y ellos como clientes: hoy en día su atención, servicio y experiencia se convierten en la moneda de una nueva economía, lo malo es que esta atención es escasa por naturaleza, y la respuesta reside en el contexto”, opina Oriol Ros, Director Global de Mercadeo de Latinia.

Las cuatro claves para aprovechar el CONTEXTO:

  1. Relevancia con su momento y sus vidas: El éxito está en captar la atención de cada uno de los clientes y esto se logra si los mensajes que reciben tienen alguna relevancia para ellos en ese momento y en sus vidas.
  2. Cada cliente y cada momento es único: Hay que tener en cuenta que no hay dos clientes iguales ni dos momentos (iguales) en su vida financiera. Cada gesto (financiero) de su cliente es una invitación al dialogo, hay que aprovecharlo.
  3. Prestar atención al contenido: Hay que jugar adecuadamente con el contexto, estar atentos al contenido que el cliente genera en cada una de las interacciones con su entidad financiera.
  4. Diferenciación como emisor del mensaje: Ser diferente a los demás ante su cliente es lo que va a lograr diferenciarse de la competencia.

El ejecutivo asegura que si el banco logra ser relevante tendrá toda la atención de su cliente, lo difícil es lograrlo con una persona que recibe más de 3 mil impactos al día, “estar atentos al contexto es lo que convierte en relevante cualquier promoción de tarjeta de crédito o irrelevante el anuncio de un nuevo depósito con unas condiciones excepcionales, los mensajes deben ser entregados o enviados a la persona adecuada, en el momento oportuno y en el lugar apropiado”, concluye Ros.

Sobre LATINIA

Latina es un fabricante de Productos de Software de Infraestructura para la prestación de servicios avanzados de alertas financieras multicanal y generación de comunicaciones contextuales. Su suite de Productos cubre de extremo a extremo todos los procesos necesarios para la integración de las notificaciones en la estrategia de servicios, negocio y comunicación de la entidad financiera. Con oficinas en España y Colombia, cuenta con destacadas referencias entre las entidades financieras líderes en la región, y a través de sus productos se realiza la transacción de más de 2.000 millones de notificaciones al año.

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