Zendesk refuerza su liderazgo en innovación con inversión de 400 millones de dólares en IA. Zendesk refuerza su liderazgo en experiencia del cliente con fuerte apuesta por la «Agentic AI»

Lima, Perú, 10 de octubre de 2025.— Durante su evento anual AI Summit, Zendesk anunció una inversión superior a 400 millones de dólares destinada a investigación, desarrollo e innovación en inteligencia artificial, con el objetivo de revolucionar la atención al cliente y acelerar la transformación digital de las empresas.

La compañía proyecta generar más de 200 millones de dólares en ingresos relacionados con IA durante este año, cifra que ya supera el desempeño de varios competidores del sector. Esta estrategia consolida la visión de Zendesk de construir una plataforma impulsada por Agentic AI, capaz de analizar en tiempo real los problemas de los usuarios y ofrecer respuestas más rápidas, humanas y eficientes.

Agentic AI: la nueva frontera del servicio al cliente

Con más de 20 000 empresas que utilizan sus soluciones inteligentes, Zendesk lidera la transición hacia un modelo de atención basado en IA autónoma y contextual, donde cada interacción se convierte en aprendizaje continuo.

La compañía cuenta actualmente con un equipo de 2 000 ingenieros especializados en tecnologías de servicio, enfocados en integrar la automatización con la empatía digital.

“La transformación digital avanza rápido, y nuestra plataforma ayuda a las empresas de la región a brindar soluciones efectivas que satisfacen tanto a clientes como a agentes de soporte”, señaló Eduardo Lugo, vicepresidente senior de Ventas de Zendesk para América Latina.

Este enfoque busca equilibrar la eficiencia tecnológica con la experiencia humana, ofreciendo un ecosistema donde las empresas pueden anticipar necesidades y resolver consultas con mayor precisión.

Competitividad impulsada por IA

En un entorno donde la atención digital dejó de ser un diferenciador para convertirse en factor crítico de competitividad, Zendesk apuesta por la innovación continua como su eje estratégico.

La inversión millonaria permitirá ampliar las capacidades de machine learning, analítica predictiva y automatización conversacional, fortaleciendo su presencia global y regional en el segmento de Customer Experience (CX).

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