La alianza integrará inteligencia artificial agéntica, colaboración digital y experiencias personalizadas para aficionados en los torneos más importantes del fútbol mundial

Salesforce anunció una alianza estratégica con FIFA para convertirse en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™. La compañía desplegará Agentforce 360, Slack y capacidades de inteligencia artificial para optimizar operaciones, coordinación y experiencias digitales para millones de aficionados.

Aspectos Clave

• Salesforce será patrocinador oficial de dos torneos FIFA.
• Slack coordinará operaciones en 16 ciudades anfitrionas.
• Agentforce impulsará experiencias digitales para aficionados.
• IA autónoma ofrecerá asistencia personalizada omnicanal.
• FIFA espera una audiencia superior a 5.000 millones de personas.

Lima, Perú, 6 de junio de 2026.— Salesforce y FIFA anunciaron una alianza multitorneo que incorporará inteligencia artificial agéntica, automatización y colaboración digital a dos de los eventos deportivos más importantes del planeta. La iniciativa busca optimizar las operaciones organizativas, fortalecer la comunicación con stakeholders y ofrecer nuevas experiencias digitales a miles de millones de aficionados.

Contexto de industria

Las organizaciones deportivas globales están acelerando la adopción de inteligencia artificial, automatización y plataformas colaborativas para gestionar operaciones cada vez más complejas. Los grandes eventos internacionales demandan coordinación en tiempo real, análisis de datos y experiencias digitales personalizadas a escala masiva.

Salesforce apuesta por la transformación digital de los eventos deportivos globales

Salesforce anunció que Agentforce 360 y Slack serán componentes fundamentales para respaldar las operaciones de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™.

La iniciativa busca conectar personas, aplicaciones, datos y agentes inteligentes dentro de una plataforma unificada que facilite la toma de decisiones y la coordinación operativa.

Una alianza diseñada para la era de la inteligencia artificial

La colaboración se sustenta en el concepto de Empresa Agéntica, donde personas y agentes de inteligencia artificial trabajan conjuntamente mediante datos confiables y aplicaciones conectadas.

La integración contempla:

• Agentes autónomos impulsados por IA.
• Automatización de procesos operativos.
• Colaboración digital en tiempo real.
• Gestión centralizada de comunicaciones.
• Experiencias omnicanal para aficionados.

Slack será el centro operativo de la Copa Mundial de la FIFA 2026™

Durante el torneo de 2026, Slack servirá como plataforma de coordinación para los equipos responsables de las operaciones distribuidas en las 16 ciudades anfitrionas ubicadas en México, Canadá y Estados Unidos. La plataforma permitirá:

• Coordinación de equipos de trabajo.
• Comunicación en tiempo real.
• Integración de aplicaciones empresariales.
• Automatización de flujos operativos.
• Colaboración asistida por IA.

Agentforce impulsará la experiencia digital en Brasil 2027

Para la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ en Brasil, Salesforce desplegará Agentforce 360 junto con Slack para potenciar la interacción digital con los aficionados. Los agentes autónomos analizarán información relacionada con el torneo para responder consultas y ofrecer asistencia contextualizada. Entre las capacidades previstas destacan:

• Atención permanente 24/7.
• Respuestas similares a las humanas.
• Personalización de interacciones.
• Soporte omnicanal.
• Acceso contextual a información del torneo.

Gestión de stakeholders y coordinación inteligente

La FIFA utilizará además diversas soluciones del ecosistema Salesforce. Entre ellas: Agentforce Service, Agentforce Sales, Agentforce Marketing, Slack y Herramientas de automatización basadas en IA. La plataforma permitirá gestionar relaciones con ciudades anfitrionas, patrocinadores, proveedores, voluntarios y otros grupos de interés involucrados en los torneos.

Declaraciones oficiales

La Copa Mundial de la FIFA es el momento en que el mundo se detiene para verla, y hacerla posible es uno de los desafíos operativos más complejos del deporte global”, afirmó Patrick Stokes, presidente y director de Marketing de Salesforce. Nos honra asociarnos con la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ para llevar el poder de la Empresa Agéntica a dos torneos históricos. Juntos, mostraremos lo que es posible cuando el deporte más querido del mundo se une al CRM con IA número uno del mundo, conectando a aficionados, stakeholders y ciudades anfitrionas como nunca antes.”

“Los torneos más importantes requieren a los mejores socios a nuestro lado”, afirmó Romy Gai, director de Negocios de FIFA. “La tecnología y la experiencia de Salesforce contribuirán a la organización de dos competiciones históricas, conectando a las selecciones participantes, las ciudades anfitrionas, los voluntarios, los socios y los aficionados a través de soluciones digitales innovadoras. Estamos encantados de dar la bienvenida a Salesforce como Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™.”

Preguntas y Respuestas

¿Qué es Agentforce 360?

Es el portafolio de inteligencia artificial empresarial de Salesforce diseñado para integrar agentes autónomos, automatización, datos y aplicaciones dentro de una plataforma unificada.

¿Cómo funciona la Empresa Agéntica?

Combina agentes de IA, personas, aplicaciones empresariales y datos confiables para ejecutar tareas, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones operativas.

¿Por qué importa para FIFA?

Porque permite gestionar operaciones globales complejas, mejorar la coordinación entre organizaciones participantes y ofrecer experiencias digitales personalizadas a millones de aficionados.

¿Qué impacto tendrá en el mercado deportivo?

Podría acelerar la adopción de inteligencia artificial agéntica y plataformas colaborativas dentro de organizaciones deportivas, eventos masivos y ecosistemas de entretenimiento global.

¿Por qué importa?

Los eventos deportivos internacionales enfrentan niveles crecientes de complejidad operativa y expectativas digitales más elevadas por parte de los aficionados. La incorporación de inteligencia artificial, automatización y plataformas colaborativas permite gestionar grandes volúmenes de información, mejorar la coordinación organizacional y ofrecer experiencias más personalizadas a escala global.

Visión Estratégica

La alianza entre Salesforce y FIFA refleja una tendencia cada vez más visible: la convergencia entre inteligencia artificial agéntica, colaboración empresarial y experiencias digitales masivas. Los grandes eventos deportivos están evolucionando hacia modelos operativos altamente digitalizados donde los datos, la automatización y los agentes inteligentes complementan el trabajo humano.

Para América Latina, esta evolución representa una oportunidad para fortalecer capacidades en áreas como SportsTech, análisis de datos, experiencia del cliente e inteligencia artificial aplicada a operaciones complejas. Asimismo, evidencia cómo las plataformas empresariales comienzan a extender su alcance más allá de los entornos corporativos tradicionales para participar en ecosistemas globales de entretenimiento, turismo, comunicación y gestión de eventos de gran escala.

Más contexto

• Salesforce será patrocinador oficial de dos torneos FIFA.
• La Copa Mundial de la FIFA 2026™ contará con 48 selecciones.
• El torneo tendrá 16 ciudades anfitrionas.
• La audiencia global estimada supera los 5.000 millones de personas.
• Slack coordinará operaciones en México, Canadá y Estados Unidos.
• Brasil albergará la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™.
• Agentforce 360 impulsará experiencias digitales para aficionados.

Knowledge Layer

Agentforce: Plataforma de IA agéntica desarrollada por Salesforce.

Empresa Agéntica: Modelo organizacional donde personas e IA colaboran activamente.

CRM: Sistema para administrar relaciones con clientes y usuarios.

Slack: Plataforma de colaboración empresarial integrada a flujos de trabajo.

SportsTech: Tecnologías aplicadas a la industria deportiva.

Stakeholders: Grupos de interés involucrados en una organización o proyecto.

Omnicanalidad: Experiencia integrada a través de múltiples canales digitales.

Automatización Inteligente: Ejecución automática de tareas utilizando IA y datos.

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