AI Fluency Playbook de Salesforce impulsa la adopción de agentes de IA en la fuerza laboral

Lima, Perú, 9 de enero de 2026.— En el umbral de una nueva era del trabajo, Salesforce presentó el AI Fluency Playbook, una guía práctica diseñada para ayudar a las organizaciones a preparar a sus equipos para colaborar con IA agéntica con confianza, dotar a los empleados de agentes inteligentes y acelerar el impacto del negocio a escala.

Por qué importa

A medida que más compañías avanzan hacia el modelo de Empresa Agéntica, el éxito deja de depender solo de la tecnología y se centra en la fluidez en IA de las personas. Las organizaciones que desarrollan esta capacidad en su fuerza laboral no solo impulsan el crecimiento, sino que también fortalecen su atractivo como empleadores. Los datos lo confirman: los colaboradores que usan IA a diario reportan 64 % más productividad, 58 % mejor enfoque y 81 % mayor satisfacción laboral.

Para profundizar

El AI Fluency Playbook se apoya en la experiencia directa de Salesforce como Customer Zero en el despliegue de agentes de IA mediante Agentforce. Hoy, sus propios equipos colaboran con agentes en el trabajo cotidiano y el 85 % afirma sentirse confiado al usar herramientas de IA para elevar su productividad, un crecimiento interanual del 16 %.

Los resultados son tangibles: en solo un año, Agentforce en Slack permitió ahorrar más de 500 000 horas; Engagement Agent gestionó más de 190 000 leads junto al equipo comercial; y Service Agent atendió más de 2 millones de solicitudes para el área de soporte al cliente.

La fluidez en IA como ventaja competitiva

Los agentes de IA están liberando a los trabajadores de tareas repetitivas y potenciando su talento. Sin embargo, para transformar de verdad el trabajo diario y mejorar los resultados del negocio, las personas necesitan conocimientos, habilidades y herramientas para colaborar eficazmente con agentes inteligentes. El playbook propone tres pilares para desarrollar esta fluidez:

• Interacción con la IA (AI Engagement): fortalecer la percepción positiva y la confianza de los empleados frente a la IA.

• Activación de la IA (AI Activation): promover una adopción constante y significativa en el trabajo diario.

• Expertise en IA (AI Expertise): desarrollar competencias humanas, agénticas y de negocio que hagan efectiva la dupla ser humano + agente.

Declaraciones de los expertos y la voz del cliente

Cuando logramos la fluidez en IA, la IA deja de ser solo una innovación tecnológica y se convierte en una verdadera ventaja para la fuerza laboral”, afirmó Nathalie Scardino, presidenta y directora de personas en Salesforce. “No se trata de desplegar herramientas, sino de cambiar la forma en que se hace el trabajo, otorgando más autonomía a las personas para decidir, crear y generar valor”.

Desde la mirada de los clientes, Ali Bebo, director de Recursos Humanos en Pearson, subrayó que el foco está en las habilidades críticas del presente y el futuro: aprender a aprender, adaptabilidad, comunicación y pensamiento crítico, competencias clave para prosperar en la era de la IA agéntica.

Un nuevo lenguaje para el trabajo del futuro

Con el AI Fluency Playbook, Salesforce propone algo más que capacitación tecnológica: plantea un lenguaje común entre personas y agentes inteligentes. En esa convergencia —humana, ética y estratégica— se dibuja el futuro del trabajo, uno donde la IA amplifica el talento y las organizaciones evolucionan hacia modelos más ágiles, productivos y humanos.

Recursos relacionados

• AI Fluency Playbook: https://www.salesforce.com/form/agentforce/ai-fluency-playbook/

• Empresa Agéntica: https://www.salesforce.com/agentforce/agentic-enterprise/

• La nueva ventaja de la IA en Slack: https://slack.com/intl/es-pe/blog/news/the-new-ai-advantage

• Customer Zero y Agentforce: https://www.salesforce.com/agentforce/use-cases/customer-zero/

• Agentforce en Slack: https://www.salesforce.com/slack/agentforce/

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