La nube impulsa 28 millones de órdenes mensuales, expansión regional y nuevas capacidades de IA en servicio al cliente

Rappi ha construido el 95% de su infraestructura sobre AWS, lo que le permite procesar más de 28 millones de órdenes mensuales. La nube ha sido clave para reducir costos, escalar operaciones y mejorar la experiencia del cliente con inteligencia artificial.

Aspectos destacados

• Rappi procesa más de 28 millones de órdenes mensuales en 2026.
• 95% de su infraestructura tecnológica opera sobre AWS.
• Redujo en 70% el costo por orden.
• Aumentó en 30% su capacidad de atención.
• Implementa Amazon Connect con IA para servicio al cliente.

Lima, Perú, 6 de agosto de 2026.— Rappi, una de las super-apps más relevantes de América Latina, ha consolidado su crecimiento gracias a la infraestructura cloud de AWS. Con más de 28 millones de órdenes mensuales y operaciones en nueve países, la compañía ha logrado reducir costos, escalar su plataforma y fortalecer su ecosistema digital.

Contexto clave en la industria

El crecimiento de las super-apps en la región responde a:

• Expansión del comercio digital
• Mayor adopción de pagos electrónicos
• Demanda de servicios integrados

👉 Tendencia: plataformas todo-en-uno impulsadas por cloud computing.

Escalabilidad basada en la nube

La arquitectura de Rappi se apoya en AWS para:

Operación masiva

• Más de 28 millones de órdenes mensuales
• Presencia en 9 países

Eficiencia operativa

• Reducción de 70% en costo por orden
• Incremento de 30% en capacidad operativa

Innovación tecnológica

Procesadores AWS Graviton

• +15% eficiencia tecnológica

Arquitectura de microservicios

• Mayor velocidad de desarrollo
• Escalabilidad dinámica

Seguridad y resiliencia

• Más de 20 servicios de seguridad AWS
• En Colombia:
  • 1 millón de intentos de ataque semanales bloqueados

👉 Protección crítica para datos y transacciones.

Expansión del ecosistema

Servicios impulsados por la nube:

• RappiPay: préstamos en minutos
• Rappi Turbo: entregas ultrarrápidas
• Reducción de costos logísticos en más de 55%

Declaraciones oficiales

La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento. Desde los primeros días de Rappi entendimos que escalar una plataforma digital regional requería tecnología capaz de adaptarse a picos de demanda y a una operación en constante evolución”, afirmó Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi.

La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas”, señaló Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina.

Futuro: IA y atención al cliente

Rappi implementa:

• Amazon Connect
• IA para atención al cliente
• Automatización de interacciones

👉 Objetivo: mejorar experiencia y eficiencia operativa.

Profundizando en el tema

¿Qué es una super-app?

Plataforma digital que integra múltiples servicios (delivery, pagos, transporte, fintech) en una sola aplicación.

¿Cómo funciona la nube en este modelo?

• Escala recursos bajo demanda
• Procesa grandes volúmenes de datos
• Reduce costos operativos

¿Por qué es relevante en Latinoamérica?

• Permite expansión regional rápida
• Mejora acceso a servicios digitales
• Impulsa inclusión financiera

¿Qué impacto tiene en el mercado?

• Redefine el comercio digital
• Acelera economía digital
• Mejora competitividad regional

Relación con el clúster temático

Clúster: Cloud Computing + Inteligencia Artificial + Super-apps

Conexiones:

• Arquitecturas cloud nativas
• IA aplicada a customer experience
• Plataformas digitales integradas
• Fintech y logística

Frases citables

• “La nube es el motor de escalabilidad en super-apps.”
• “El cloud reduce costos y habilita crecimiento exponencial.”
• “IA y automatización redefinen la experiencia del cliente.”
• “La seguridad es crítica en plataformas de alto volumen.”
• “Latinoamérica acelera su economía digital con super-apps.”

Knowledge Layer

• Cloud computing: Infraestructura tecnológica en la nube
• Super-app: Plataforma multi-servicio
• Microservicios: Arquitectura modular
• IA: Inteligencia artificial
• Graviton: Procesadores AWS
• Fintech: Tecnología financiera
• Geolocalización: Ubicación en tiempo real
• Escalabilidad: Capacidad de crecimiento

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