Los compradores exigen devoluciones sencillas según nuevo informe de nShift. El 54 % de los compradores prioriza la facilidad de devolución en las compras en línea

Londres, Reino Unido, 11 de agosto de 2024.— Un reciente estudio realizado por nShift y DeliveryX ha revelado que la simplicidad en el proceso de devoluciones y la confiabilidad del minorista son factores determinantes para los compradores a la hora de realizar compras en línea. Según el informe, el 54 % de los consumidores considera crucial la facilidad para devolver productos, un porcentaje que supera incluso la importancia del precio más bajo o la entrega rápida. Este hallazgo subraya la creciente influencia de las políticas de devolución en la percepción y confianza hacia los minoristas.

nShift: El 54 % de los compradores prioriza la facilidad de devolución

El informe, titulado «DeliveryX Returns 2024«, indica que el 67 % de los compradores evalúa la fiabilidad de un minorista en función de su política de devoluciones. Además, la investigación resalta que la confiabilidad es un factor esencial para dos tercios de los consumidores.

Sean Sherwin-Smith, director de productos postventa en nShift, comentó sobre los hallazgos: «El mensaje es alto y claro: los compradores esperan que las devoluciones sean fáciles. Pero los minoristas tienen que equilibrar esta clara preferencia de los consumidores con los intereses más amplios del negocio, asegurándose de que las devoluciones no se conviertan en el «asesino silencioso» de sus beneficios».

Sherwin-Smith sugiere que un proceso digitalizado de devoluciones permite a los minoristas ofrecer un servicio que sea beneficioso tanto para el cliente como para el negocio. Por ejemplo, podrían ofrecer devoluciones gratuitas en tienda mientras cobran por las devoluciones por correo, lo que no solo reduce los costos, sino que también atrae a los clientes a las tiendas físicas, donde pueden realizar compras adicionales. Otra opción sería ofrecer devoluciones gratuitas para la mayoría de los clientes, pero con un cargo para aquellos que devuelven artículos con frecuencia.

En un reciente blog, nShift proporciona consejos para que los minoristas optimicen sus estrategias de devolución colocando la gestión de la entrega y la experiencia (DMXM) en el centro de su oferta. El enfoque DMXM ayuda a fidelizar clientes, reducir costos y aumentar ingresos al convertir las entregas en experiencias que sorprenden y deleitan a los compradores.

Sherwin-Smith concluye: «Una experiencia de cliente excepcional conecta la caja con la puerta del cliente y la compra de nuevo. Debe ser fácil e intuitiva para los clientes y, al mismo tiempo, aportar información y datos que ayuden a los minoristas a gestionar mejor su negocio».

Para obtener más detalles, descargue el informe «DeliveryX Returns 2024«.

nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

Fuente: BusinessWire

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