Emerge la nueva IA agéntica para soporte inteligente y contextual, impulsada por AWS en Lyft con un servicio que redefine el soporte

Lima, Perú, 3 de diciembre de 2025.— Lyft y AWS avanzan juntos en una nueva etapa del servicio al cliente con IA agéntica, tecnología capaz de comprender contexto, responder con empatía y ejecutar acciones reales. Esta colaboración —activada a través de Amazon Bedrock y los modelos de Anthropic— replantea lo que significa brindar asistencia a millones de usuarios en tiempo real.

Cada día, más de 40 millones de pasajeros y más de un millón de conductores dependen de procesos fluidos para resolver problemas que afectan su seguridad, ingresos y bienestar. Con la antigua lógica de menús rígidos, los tiempos de atención generaban fricción. Hoy, la IA contextualiza, actúa y transforma el soporte en una experiencia más humana.

Resultados medibles: la IA agéntica en acción

El nuevo “agente de intención”, desarrollado junto al Centro de Innovación de IA Generativa de AWS, reconoce situaciones, consulta datos internos y ejecuta soluciones casi en tiempo real. Cuando un conductor escribe “Mis ganancias no aparecen”, el sistema detecta viajes recientes, cruza historial de pagos y responde con precisión operativa.

Los indicadores muestran un cambio estructural:

• 87% de reducción en el tiempo promedio de resolución, con miles de casos atendidos diariamente.

• Más del 50% de solicitudes resueltas en menos de tres minutos.

• 70% de crecimiento en uso entre conductores en 2025.

• Disponibilidad 24/7 en inglés y español.

El futuro del servicio al cliente ha cambiado fundamentalmente a través de la IA”, destacó Ameena Gill, vicepresidenta de Seguridad y Atención al Cliente de Lyft, subrayando el alcance de esta evolución tecnológica.

Por su parte, Sri Elaprolu, director del Centro de Innovación de IA Generativa de AWS, afirmó que Lyft está aplicando la IA agéntica desde una visión estratégica orientada a resultados comerciales medibles, un enfoque clave para generar valor real.

Hacia una nueva era del viaje inteligente

Durante AWS re:Invent 2025, ambas compañías compartirán aprendizajes clave sobre la implementación de IA avanzada en operaciones de alta escala. Esta alianza continúa expandiéndose con una meta común: usar la inteligencia artificial para enriquecer cada interacción y fortalecer la conexión humana que sostiene el modelo de viajes compartidos.

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